提升網點綜合競爭力
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提升網點綜合競爭力,不管在什麼時候都需要有競爭的意識,提高網點的綜合競爭力,有助於網點更好的發展,以下就是小編爲大家整理的一些關於提升網點綜合競爭力的資料,大家一起來看看吧!
提升網點綜合競爭力1
統一思想,發動全員
開展全員營銷。該行學習先進的標杆網點營銷經驗、管理經驗。從員工體驗做起,全員參與客戶、存款、產品營銷。強化責任擔當。加強部門聯動,資源整合,形成以公帶私、以私促公的綜合模式,營造全員營銷氛圍,發揮網點綜合營銷優勢。
強化勞動組合和調度管理
提升網點外拓成效。該部在營業網點新崗位體系建設的基礎上,合理安排網點勞動組合、主要履職區域及梯次補位順序,其餘人員充實到大堂及外拓團隊,提升網點外拓成效。形成班後半小時整理、學習固化機制,同時做好第二天的工作規劃,極大地提高工作效率。
建立客戶分層維護體系,積極推動行外吸金
該部加強到店客戶、管戶客戶、白名單客戶等客羣的營銷管理,提升員工業務技能和營銷水平,並做好中高端客戶金融資產綜合配置。做大做實存款基本盤。該部所轄各網點均建立行外吸金固化機制,每天晨會後,網點負責人曬三查。店長做好現場管理和指導,引導員工開口營銷,切實提升全員“吸金”能力。
強化考覈推動,緊抓執行落實
該部強化日常考覈督導,突出存款、客戶等核心指標,加強網點行長、店長履職考覈,加強網點精細化管理,結合作戰圖上牆,每日通報營銷業績,每週總結網點營銷進度,分析解決業務難點,及時佈置各時段營銷重點,確保各項工作執行落實到位。
提升網點綜合競爭力2
一、完善網點員工服務日常監督和長效管理機制
一是進一步夯實文明標準服務基礎,加強日常管理。從每一天、每筆業務、每個員工抓起,參照服務管理標準規範,在網點環境、物品擺放、員工言行、大堂履職等方面一一梳理完善。二是在加強員工文明標準服務的基礎上,要求櫃員熟悉每項業務操作流程,熟練掌握常用交易代碼,知曉產品的內容、特點、使用規定等,確保操作無誤;同時各網點要充分利用晨會、夕會時間,加強業務操作流程培訓,提高員工綜合素質和能力務。三是落實領導考覈責任制、投訴處理責任制和檢查監督責任制,加強整體管理,爭取在最短的時間內使網點的服務質量和客戶滿意度達到與效益發展和同業競爭環境相匹配的水平。
二、充分發揮好基層客戶部門的業務指導、工作督導職能
一是對營業網點應採取垂直管理與屬地管理相結合的方式,即分行相關職能部門主要負責目標考覈,數據分析、研究市場變化,指導支行經營行爲,支行負責網點服務管理、內控管理、人員管理及安全管理等。二是強化縣域支行的管理、督導職能。分行要承擔更多統一部署、規範、製作的相關事宜,應加強對網點建設的管理和對網點服務的責任明確,如自助機具維護這樣即可減少支行業務經營部門的'工作量,更促使相關事宜更加統一、規範,從而將結餘出來的工作時問更多的對營業網點業務經營的管理和督導。
三、提升產品體系支撐作用
一是自助機具不僅保量,更要保質。當前各類機具種類多,功能較齊全,但是往往在關鍵時刻“掉鏈子”,上級行在選擇自助機具時要做好相關機具的功能、性能測試,衡量所選機具是否可以承擔過於頻繁的操作,從而減少機具維護人員的工作量和工作時間。二是儘管網點營銷需要講究營銷技巧,但一款或多款具有比較優勢的產品也是不容小覷,上級行在產品研發方面要做到“人無我有,人有我優”,而不是“你有我有全都有”,在產品研發方面可借鑑其他先進省市或其他有豐富經驗的兄弟行。在提供營銷方向的同時,也要爲網點營銷人員提供“真槍實彈”,爲一線人員提供優勢產品,爲營銷做好有力保障,避免出現“又想馬兒跑得快,又不想馬兒吃草”的尷尬局面。
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