職場禮儀電話
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職場禮儀電話,在職場上不得不注意這些,在職場上有很多電話禮儀值得深思的問題,接電話是我們工作中必不可少的,在工作中電話要怎麼接工作時間可以解嗎?職場禮儀電話,職場上的那些事。
職場禮儀電話1
職場禮儀之接電話的技巧
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重複,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話儘量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,並請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如,你可以說:“對於這件事,我們很快會派人跟您聯繫的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如,你可以說:“約翰先生,我已經快替您找完了,請您再稍候片刻。”當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的`注意。
對於接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然後迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場禮儀電話2
1、在所有公共場所,當手機不使用時,應按照禮儀將其放置在適當的位置
不使用時,不要把手機拿在手上,也不要掛在你的衣服前。手機的適當位置:在你隨身攜帶的公文包中;外套的內袋裏;或者放在不顯眼的地方,比如手邊、身後等,但儘量不要放在桌子上,尤其是放在對面客戶眼前。
2、在會議上或與別人交談時,最好是把它手機關機或者調至靜音、振動狀態
這表明了對他人的尊重,同時又不會打斷說話人的想法。特別是在會場裏,鈴聲突然想起,讓每個人的目光都會轉向你,尷尬的同時又表明你缺乏修養。當別人看你時,不要看手機,在與他人交談時,查看手機信息,是對對方的不尊重。
3、注意使用手機的場合
在開車、飛機上、影院、圖書館和醫院時不要接打手機,在公交車上大聲接聽電話也是不禮貌的。在某些場如果你接到必須回覆的電話,你可以以短信方式回覆,或者找到可以打電話的區域接打電話,不要影響他人。
4、給對方打電話要先考慮對方是否方便接聽
當你用手機給對方打電話時,特別是當你知道對方是處於重要位置的忙人時,首先要考慮的是:他此時接電話方便嗎?打電話時,要注意聽對方周邊的情況,以確定對方所在的環境。如果是安靜的話,對方可能在開會,當聽到噪音時,對方很可能就在外面。有了初步的鑑定,你就會做好是否繼續後續話題準備。但無論如何,電話接通時的第一句話應該時詢問對方是否方便接聽電話。
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