迎賓禮貌用語有哪些
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迎賓禮貌用語有哪些?服務行業也是各類行業之一,而服務類行業主要是用語言和動作來進行迎客,避免不了要學習一些禮貌用語。小編已經爲大家蒐集和整理好了迎賓禮貌用語有哪些的相關信息,一起來看看吧。
迎賓禮貌用語有哪些1
1、歡迎光臨,您萬福
2、請問您有預定嗎
3、請問您幾位
4、請問您是坐一樓看演出,還是坐二樓房間
5、好的,我們樓上房間有10%的服務費,您看可以嗎
6、好的,這邊請,小心臺階
7、請問是以那位的名義代訂的
8、好的,這邊請,給您預定的房間在X樓,XX房間
9、您好,請問您貴姓,XX先生/小姐您好
10、請問我可以幫到您嗎
11、您請說
12、這就是我們爲您安排的房間,請問您還滿意嗎
13、好的',您請坐
14、祝您用餐愉快
迎賓禮貌用語有哪些2
迎賓的服務禮儀
在通常的理解中,迎賓就是例行性的說“您好,歡迎光臨”。在現代商務禮儀中,說“歡迎光臨”的時候要求服務人員融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎賓的服務禮儀還有“五步目迎、三步問候”等要求。
1、五步目迎,三步問候
在開放式的服務空間中迎接賓客,例如酒店、餐廳、銷售網點等,要記住“五步目迎,三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。
迎賓的人員要專注,注意到客人已經過來了,就要轉向他,用眼神來表達關注和歡迎。注目禮的距離以五步爲宜,在距離三步的時候就要問候“您好,歡迎光臨”等。
2、15度鞠躬
爲了表示對顧客的尊敬,很多服務場所的人員都會向顧客行鞠躬禮。日本式的禮儀對於敬禮的和鞠躬要求達到30度。但是,按照一般的慣例行15度的鞠躬即可,這樣比較符合中國的國情。
3、三分笑
所謂和氣生財,服務人員在迎接客人的時候要始終面帶恰到好處的微笑,表現出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。但是,笑臉也不能過頭,切忌不合時宜的大笑,否則會讓客人感到莫名其妙,從而產生排斥感。
4、注目歡喜的眼神
精緻化的服務能夠貫徹到眼神和表情。眼神呆若木雞,服務就會顯得生硬。服務要整體表達出真情誠意,眼神也要流露對顧客的感情,這樣才能令客戶感受深刻。眼神的表達要經過系統訓練,除了喜、怒、哀、樂這四種基本表情之外,還要表現出貼切、真誠、熱忱、關注等感情,努力做到“眼睛會說話”。
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