酒店禮貌用語
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酒店禮貌用語。酒店的禮儀禮貌是重要的,尤其是旅途長遠的客人,要是在酒店入住受到不禮貌的對待,不僅影響酒店的形象,也影響當地對遊客的體驗感。吳坤是做哪一個行業,我們要有禮儀禮貌。下面說說酒店禮貌用語。
酒店禮貌用語1
一、語言美
1、禮貌的基本要求:①說話要尊稱;②說話要文雅、簡練、明確;③說話要婉轉熱情;④
說話要講究語言藝術,力求語言優美、婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、三輕:走路輕;說話輕;操作輕。一快:動作快。
三不計較不計較賓客不美的語言;不計較賓客急燥的態度;不計較個別賓客無理的要求
四勤:嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。(腦勤)
五聲:客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。
二、八種禮貌用語
1、問候用語。如:您好,您早,早安,午安,晚安
2、徵詢用語。如:請問您貴姓?請問您哪位?您是否需要我的服務?我可以進來打掃房間
嗎?請您稍等好嗎?您有什麼吩咐?
3、尊稱用語。如:男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”
(已婚)遇到有職位的`客人,可在“先生”前冠以職位:如“總裁先生,教授先生”等。
4、致歉用語。如:實在對不起,請原諒,打擾您了,很抱歉,對不起讓您久等了。
5、致謝用語:如:沒什麼謝謝您的誇獎,這是我應該做的,請不必客氣,很高興爲您服務,
謝謝,我很樂意爲您服務等。
6、應答用語。如:好的,是的,聽明白了,清楚了,請您放心,麻煩您等一下我馬上就來。
7、歡迎用語。如:歡迎您光臨我們酒店,祝您過得愉快。
8、告別用語。如:再見,再會,明天見,祝您一路平安,希望您能再次光臨。
四種服務忌語:蔑視語;否定語;頂撞語;煩燥語。
三、敬語服務使用要求
1、語言語調悅耳清晰
2、語言內容準確充實
3、語氣誠懇親切
4、講好普通話
5、語言表達恰到好處
四、適當的表情
1、在接待過程中員工始終要保持微笑的表情,和藹可親,表情切忌冷漠或高傲,不能表現
出目中無人或不耐煩,遇事要沉着冷靜,表情含蓄,得體大方,給賓客一種可親可信之感。
2、爲賓客指引方向時,手指自然併攏,掌心向上,眼睛要看目標,併兼顧對方是否看到指
示的目標,手勢不宜用得過多,動作中幅度不宜過大,身體稍向前傾。
3、如遇賓客從對面起來時要向賓客行禮,須注意在適當的距離,首先注視客人,稍後點頭
示意,同時說“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐,面帶微笑,輕輕點頭,如邊工作邊行
禮,可暫停手中的工作,以便客人感到更受尊重。
五:使用服務禮貌用語應注意以下幾點
1:三人以上對話,互相都懂的語言
2:不得模仿他人的語言、聲調和談話
3:不得聚堆閒聊、大聲講、大聲笑、高聲喧譁
4:不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人
5:不開過分呢的玩笑
6:不準粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言
7:不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論
8:不講有損酒店形象的語言
酒店禮貌用語2
十字文明用語:
“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”,這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。
稱呼語:小姐、夫人、太太、女士、先生等。
歡迎語:歡迎光臨,歡迎您入住我們酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等。
問侯語:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝賀語:恭喜、祝您節日快樂,生日快樂等。
告別語:再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。
道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。
道謝語:謝謝、非常感謝、麻煩了等
答應語:是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
徵詢語:請問您有什麼事,我能爲您做點什麼嗎,需要我幫忙嗎,您還有別的吩咐嗎,您看這樣行嗎等。
禮賓服務用語:
1、歡迎您來××飯店。
2、先生同志)您有什麼事?
3、您貴姓,您的單位。
4、請出示您的證件。
5、請您登記會客單。
6、請到辦公室聯繫。
7、請您到總服務檯辦理手續。
8、××先生不在,請您聯繫好再來好嗎?
9、我一定給您轉達。
10、請慢走,再見。
總服務檯服務用語
1、歡迎來××飯店。
2、請您出示證件。
3、請問您住幾天。
4、請您填寫住宿單。
5、請交押金××元。
6、這是您的住房卡和收據,請收好。
7、有貴重物品請存在總服務檯保險箱。
8、這是您的行李,共三件。
9、您有什麼事,請與總檯聯繫,我們盡力幫助您解決。
10、我來幫您提行李。
11、請到南邊迎賓廳。
12、請上樓。
13、請乘電梯。
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