江蘇省“五一”新型消費成維權熱點
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江蘇省“五一”新型消費成維權熱點,隨着經濟的高速發展和人們生活方式的快速變化,從監管部門到經營主體應當聚焦新型消費,與時俱進破維權難題。江蘇省“五一”新型消費成維權熱點。
江蘇省“五一”新型消費成維權熱點1
2022年“五一”假期期間,多數市民選擇“就地過節”,在做好疫情防控措施的前提下,本地化消費勢頭強勁。江蘇省消費者權益保護委員會今天(5號)發佈“五一”假期期間全省消費輿情分析報告:
餐飲消費漸現“煙火氣” 露營火爆“出圈”
隨着助企紓困措施的落地,各地促消費活動的舉辦,全省餐飲業發展信心增強,江蘇省餐飲行業協會數據顯示,全省餐飲服務收入37.3億元。
受假期推動,外出就餐人羣增多,中小型餐飲街邊店、品牌特色餐飲恢復較快,包間消費回暖。加之本地遊、郊縣遊的火熱,小龍蝦、野菜時蔬等美食正值時令,鄉土地標美食也成爲消費者的主要選擇。除此之外,開袋即食、加熱即食、簡烹即食的預製菜點也爲餐飲業增添了活力。
今年,“五一”假期旅遊消費呈現出近程化、深度化、休閒化的特徵。某旅行app大數據顯示,“五一”假期 “露營”相關旅遊搜索熱度環比上漲117%,公園露營、星空露營和親子露營等成爲最受關注的露營主題。爲豐富消費者的遊玩體驗,部分民宿推出了採摘、釣魚、親子活動等體驗型項目。
在省內城市中,本地遊消費較爲活躍的主要有:南京、無錫、泰州、連雲港等,基本以本地疫情形勢較爲平穩的城市爲主。
此外戶外景區仍然受青睞。受疫情影響,短途深度遊需求旺盛,正逐漸取代跨省等長途遊成爲消費者的優先選擇,用戶偏好呈現出遊半徑短、行程天數短的特點。
省內居民旅遊消費主要以本市近郊遊及省內周邊遊爲主,文旅消費熱點主題以自然風光、森林公園、公園、人文古蹟等戶外類景區或接待場所爲主。某旅行app大數據顯示,無錫的宜興免費公園、常州的新龍生態林、宿遷的三臺山國家森林公園和徐州的雲龍山,也是江蘇省內居民周邊遊的熱門景點。
“五一”假期期間,出遊半徑受限後,部分地區出行不暢,但親子消費熱度不減,各大旅遊平臺均推出親子相關主題活動。基於家庭消費的兒童親子業態是實體商業迴歸的重要着力點之一,親子消費正在走向IP化、場景化、主題化,親子餐廳、兒童遊樂園、親子研學遊等受到衆多家長關注。
除了主題公園外,博物館成爲最受關注的“遛娃聖地”。根據某旅行app數據顯示,南京莫愁湖入圍了全國周邊遊熱門景區前五名,南京博物院入圍全國熱門博物館榜單前五名。
新型消費佔主流 假期全省維權訴求超5000件
五一假期,江蘇省消保委共計受理維權訴求5045件,其中諮詢185件、投訴4860件,分別佔接收總量的3.7%、96.3%。輿情監測系統共監測到消費維權信息138646條,吐槽類32684條,佔消費維權信息總量的23.57%。
消費需求集中釋放,多數領域消費市場快速復甦,大宗消費、旅遊出行消費、餐飲消費、新型消費仍爲節日主流,消費升級加快。較往年投訴糾紛量並未明顯增加,網購、院線、直播購物、旅遊出行等方面成爲投訴熱點,並呈現出覆蓋面廣、領域突出、問題集中、需求個性化與諮詢訴求攀升等特點。
主要以下幾個方面諮詢投訴較多:首先網購問題較爲突出,“五一”假期期間,江蘇省內與網購相關的“吐槽”信息共6890條,問題有快遞物流延遲引起退費爭議,部分網購渠道維權難,預售商品引起爭議等等;其次直播售貨問題集中,假日裏全省消保委系統共接到涉及直播帶貨的投訴達83件,帶貨質量難保障,售後維權難,宣傳不實等情況較爲普遍;
此外網紅打卡點“濾鏡過重”,實際消費體驗不符合預期;健身熱潮帶來的相關預付卡消費、運動產品質量問題;以及新型娛樂項目,例如院線與密室逃脫消費投訴也有明顯增長。
對此省消保委建議,隨着經濟的高速發展和人們生活方式的快速變化,從監管部門到經營主體應當聚焦新型消費,與時俱進破維權難題。作爲消費者,也要避免“人云亦云”,要做到理性消費,積極正確表達訴求。多方共同發力,纔能有效保障消費者合法權益,全面營造安全、放心的消費環境。
江蘇省“五一”新型消費成維權熱點2
在草地上支起帳篷,遛娃、玩桌遊、聚餐拍照,或是在星空下拉上幕布、小酌觀劇……五一假期,在疫情防控常態化背景下,全省旅遊市場以“微旅遊”“微度假”的就地近程遊爲主,鄉村休閒、戶外露營、踏青賞花成爲遊客出門首選。
根據江蘇智慧文旅平臺監測和手機信令數據測算,五一假期,納入監測的省內景區和鄉村旅遊點共接待遊客845.19萬人次,其中鄉村旅遊監測點接待遊客314.42萬人次。就近旅遊新玩法帶動新消費,五一期間全省旅遊消費總額達40.7億元,其中鄉村旅遊消費收入10.73億元。
“家門口”的露營升級,親子游愈發普遍
“打開朋友圈,一半人在露營,一半人在給露營的人點贊。”南京市民小柏感慨說。不能遠行的情況下,戶外露營遊成爲很多市民的首選。
“揚州各大戶外景區在嚴格落實疫情防控措施的前提下,紛紛推出戶外踏青、露營野餐遊等‘微度假’產品,很多在‘家門口’就可以放鬆休憩、親近自然的景區火了起來。”揚州市文廣旅局相關人士舉例說,位於揚州東部生態科技新城的跑魚河公園火了,這個集魚類洄游文化科普和生態環境保護教育於一體的文化主題公園,被網友稱爲“揚州的`九寨溝”。
露營成爲備受年輕人追捧的微度假方式。五一假期,露營羣體愈發“全齡化”,親子游、全家遊十分普遍。南京紅山森林動物園開闢出一片精緻露營地,配套面向孩子的自然課程,成爲親子游好去處;
連雲港市Monkey Camp五一研學營走進漁灣公園,開啓兩天一夜以露營體驗和木本植物爲主題的研學課程活動。家長王女士在微信朋友圈感慨:“孩子玩上癮了,後續的繩降、採茶、攀巖、溯溪、皮划艇等課程,每個他都想參加。”
省內景區緊跟熱點推出露營服務,強化供給。節前,省文旅廳發佈“水韻江蘇春遊大賞”之“江蘇十大景區”“江蘇十大美麗鄉村”等榜單,上榜景區大多推出戶外露營項目。
無錫拈花灣、三國水滸影視城、融創樂園等景區開闢露營區域,梅園打造首屆梅園露營大會,黿頭渚景區也推出帳篷露營節。南京溧水玫瑰園推出主打賞花的“一站式”露營系列產品,湯山礦坑公園打造“網紅”礦山樂野探索營地,石湫影視基地“荔枝青綠營”推出篝火夜讀、挑戰神祕劇本殺活動,打造光影尋夢“影視之夜”主題露營。
常州中華恐龍園在園內原拓展營地區域推出恐龍主題露營產品,配備戶外電影、音樂LIVE、營地桌遊等娛樂項目,讓城市露營有趣又好玩。
文化供給升級,“逛展打卡”有了新體驗
全省各地優化假日文旅產品供給,開展精彩紛呈、小型多樣的文化活動。文博場館準備豐富的“文化”套餐,市民可以漫步博物館、“泡”在圖書館,逛展打卡也有了更多新體驗。
假日裏,“千年遺址奇遇記”在南京大報恩寺遺址景區舉行。遊客通過做手工,參加舞蹈秀、劇本殺等一系列精彩活動,解鎖博物館新玩法。
各大文化展覽活動着力凸顯互動性、趣味性。南京市民俗博物館展出88件(套)經典南京泥人。南京博物院開啓導遊深度講解國家寶藏、模擬場景尋寶、答題贏文創禮品等活動。鹽城市博物館推出“尋鹽記”活動,觀衆在館內完成“尋寶”任務,即可在文創店兌換博物館定製盲盒一份。
小型演藝活動同樣精彩,一批項目“上新”。江蘇園博園推出《百年石光》沉浸式演出,無錫影視基地上演舞臺劇《洛神賦圖》,南京華昌龍之谷推出由馬戲演出和夜光巡遊組成的“潮極想象季”,打造夜間消費新體驗。
文娛活動更加註重線上線下融合、演出演播並舉,各地推出一系列雲展覽、雲課堂、雲劇場等特色文旅產品。揚州博物館聯合揚州發佈開設“‘雲’上觀博”欄目,“集螢映雪——揚州博物館徵集文物展”“印象·浮世——雕版印刷和浮世繪藝術展”“虎年生肖藝術展”等吸引市民線上線下觀展。
第四屆蘇州市羣衆文化“繁星獎”舞臺藝術類優秀作品“雲展演”舉行,徐州推出“梆子戲演唱會+摺子戲專場”線上展演……高質量的演出豐富了人們的假日選擇。
消費場景升級,激發“本地遊”消費潛力
五一假期,旅遊網站數據顯示,用戶下單偏好呈現週期短、出遊半徑短、行程天數短的“三短”特徵。在這樣的背景下,我省文旅市場通過創造新的玩法,不斷激活假日經濟。
“我跟閨蜜打算露營,第一次沒什麼經驗,也不知道準備什麼食材,偶然發現,很多燒烤店竟然提供‘露營套餐’。”南京市民白女士驚喜地說。事實上,不只飯店,很多景區也可以直接“點單”,比如位於溧水的南京玫瑰園,就有2—4人露營套餐和5—8人露營套餐供遊客選擇。
“潮玩新假日”無錫樑溪雲上購物節開啓。“爲吸引更多人喜歡非遺,我們線上推出惠山泥人新IP‘倷泥模模’系列盲盒,打造文創品牌。”樑溪區文體旅遊局相關負責人表示,深挖假日文旅消費潛力,必須緊跟熱點、不斷滿足新需求。
很多商場變身“網紅打卡地”,街區、商圈成爲旅遊目的地,“本地遊”消費潛力被不斷激發。五一假期夜晚,位於南京市建鄴區銀杏裏街區中央廣場的酒吧便搭起露天舞臺,悅耳的歌聲不斷,文化市集人來人往。
南京市玄武區舉辦“芳菲五月·相約玄武”活動,重點促消費活動超過50場,假期連續5天舉辦“51·high玄武”現場直播活動,給市民遊客發放百萬優惠券;
秦淮區推出“吃住行遊購娛”消費抵扣活動,門東街區推出品嚐各式美食、玩轉街巷市集、體驗新品展覽等活動;南京江北新區FUN心消費季、建鄴區“歡迎來鄴”活動、鼓樓區鼓樓潮玩節等消費惠民活動一起發力,激活本地遊消費。
“我們按照市區聯動‘1+N’方式開展商文旅體系列活動,着力爲市民提供豐富的消費場景,助力假日經濟復甦。”南京市文旅局相關負責人說,五一假期,該市商貿主體促銷活躍,有力推動了全市文旅消費回暖。
江蘇省“五一”新型消費成維權熱點3
從江蘇省文化和旅遊廳瞭解到,2022年“五一”假期,江蘇納入智慧文旅平臺監測的景區和鄉村旅遊點共接待遊客845.19萬人次,全省旅遊消費總額40.7億元。
鄉村休閒、戶外露營、踏青賞花……“五一”假期,在疫情防控常態化背景下,江蘇以“微旅遊”“微度假”的就地近程遊爲主,“老地方”玩出新花樣,鄉村旅遊熱度持續走高,露營成爲熱門的度假方式。
置身於220畝大草坪,坐在天幕下、躺在大帳篷裏,感受泥土芬芳、暖暖陽光……在南京六合楓彩漫城,遊客在綠水青山間體會“漫生活”的悠然愜意;在蘇寧鐘山國際高爾夫酒店內的露營基地,精緻的下午茶吸引了年輕人拍照,兒童沙坑、萌寵餵養等項目則滿足了遛娃、逗寵等需求。
“五一”假期,南京玄武湖景區、常州天目湖旅遊度假區、溱湖國家溼地公園、洪澤湖溼地景區等活動空間大、生態環境好的室外景區成爲遊客熱門首選。江蘇各地景區也陸續推出露營服務,強化供給。“五一”節前,江蘇省文旅廳發佈“水韻江蘇春遊大賞”之“江蘇十大景區”“江蘇十大美麗鄉村”等榜單,上榜景區大多推出戶外露營項目。
“微旅遊”帶火了“本地遊”“郊縣遊”,激發消費潛力,江蘇“五一”假期旅遊消費總額達40.7億元,其中鄉村旅遊消費收入10.73億元。江蘇餐飲消費漸現“煙火氣”,鄉土地標美食熱銷,遊客們紛紛通過品嚐美食體驗鄉味、鄉情。據江蘇各地餐飲行業協會統計和對典型餐飲企業調研分析,“五一”假期,江蘇餐飲服務收入37.3億元。
隨着多地博物館、文化館、圖書館等室內場館“解封”,在文博場所“賞花看景”品嚐“文化大餐”,也成爲“微旅遊”的一種方式。江蘇各地注重線上線下融合、演出演播並舉,推出一批“雲旅遊”“雲展覽”“雲課堂”“雲互動”“雲劇場”等特色文旅產品,“雲賞瘦西湖·五月尋芳菲”線上遊覽、“梆子戲演唱會+摺子戲專場”線上展演等廣受好評。
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