公關接待禮儀要求
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公關接待禮儀要求, 禮儀是一個人道德水準和教養的重要標誌,接待禮儀,是社會交往的基本要求,爲了給對方留個好印象,以下爲大家分享公關接待禮儀要求。
1.當面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道再見。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時,要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;
明晰內容,準確記錄;靈活應答,乾脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的.電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以再見爲結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。
儀表禮儀
1、儀表禮儀是最基本的禮儀。儀表是指人的外表,包括容貌、打扮、舉止和風度,儀表美就是這四個方面的協調統一。
2、整潔乾淨是儀表禮儀的基本要求。一個人如果滿臉灰塵,蓬頭垢面,衣冠不整,襯衣的領子一邊在內,一邊在外,怎麼也談不到禮儀美。
3、儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭髮、手、服飾、習慣等多個方面。
4、舉止忌諱
(1)忌當衆整理衣褲
(2)忌當衆發出異樣的'聲音
(3)忌當衆抓撓身體
(4)忌口腔發出異味
(5)忌旁若無人、動作誇張
(6)忌公共場所進食
(7)忌破壞公共衛生
(8)忌在衆目睽睽之下隨意放鬆
儀容禮儀
1、儀容禮儀是指人的面容表情。在社會交往中人的面部表情起着傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2、表情禮儀。表情是指面部表達出來的感情。
3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親,主要表現在微笑和眼神兩方面。
(1)微笑是最重要的表情禮儀;
(2)微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離;
(3)微笑能夠表現真誠友善。
4、微笑的訓練方法是笑不露齒,誘導練習,藉助技術輔助。
5、眼神禮儀
(1)目光要親切、自然、坦誠;
(2)注視時間要適當;
(3)注視的位置要得體;
(4)目光要集中;
(5)目光的運用要注意場合。
6、化妝禮儀。追求儀容美是人類永恆的天性,在一切打扮裝飾中臉部最重要。
7、化妝的方法:潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、塗頰紅、定妝、抹脣彩、修妝。
(一)站姿:
(1)站姿禮儀。站姿是人的最基本的姿態,是培養優美儀態的起點。規範而典雅的`站姿是一種靜態美,是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如鬆”,也就是說,規範的站姿應給人一種挺直高的感覺。
(2)站姿的基本要求。
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並。
2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60-70°。
3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、
(3)站姿的禁忌
1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開超過雙肩,雙腳亂動或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋裏,或交叉在胸前,那樣會給人一種敵對的感覺,貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫,無精打采或下意識地做些小動作,那樣會顯得拘謹,缺乏自行。
(二)坐姿禮儀:
1、坐姿要點:(坐如鐘)端莊、頭正,膝蓋併攏,入座要輕、穩、緩。
2、坐姿的禁忌:
(1)不要滿座,不要搶座,頻繁變換坐姿。
(2)雙腿不能抖動,腳尖不能伸出過遠,腳尖朝上。
(3)不可將整個人堆入沙發裏。女士坐姿不可將雙膝分開,或大腿併攏而小腿分開。
(4)雙手抱在胸前或腦後,或夾於大腿中間。
(三)行走禮儀:
1、行如風來形容輕快自然的步態。
2、行姿要求:輕盈自如,穩健大方,有節奏感。
3、基本行姿:
(1)頭正
(2)肩平
(3)軀挺
(4)步位直
(5)步幅適度
(6)步速平穩
(7)膝蓋朝前
男士走姿:要擡頭挺胸,顯出穩健有力,顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。女士走姿:收腹,擺動幅度小,走成直線,步態自如、均稱、輕盈,顯示出女性莊重,文雅的陰柔美。
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