商務禮儀接待要點有哪些

商務禮儀接待要點有哪些，商務禮儀在商務社交中是非常重要的，優秀的商務禮儀會給對方留下一個很不錯的印象。那商務禮儀接待要點有哪些呢？下面是我爲大家整理相關信息供大家參考和使用 。

商務禮儀接待要點有哪些1

一、商務室外接待

1、接待準備

對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節

接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我?

作爲接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應提前爲客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應提前爲客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。

二、商務室內接待

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能， 應該時常爲客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳裏的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方爲下座)。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

商務禮儀接待要點有哪些2

商務交談禮儀的禁忌

1、切忌惡語傷人 俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在商務活動中，不應說出氣話、過激話、影射的話甚至髒話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質，沒有和你繼續往來、繼續合作的必要。

2、小道消息 商務交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應主觀臆斷，妄下結論，作爲商務往來的談資。

3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓斥的口吻說他人。

4、過於賣弄自己 誇口說大話、吹牛皮的人，常常是外強中乾的，而且他們的目的只不過是爲了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利於交往。

5、心神不寧 當你聽他人說話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

6、不良儀態 美國通用公司前CEO傑克韋爾奇說：要贏得客戶的信賴，就必須表現出值得信賴的行爲。在和客戶交談中，有些儀態會給客戶留下不好的印象。這些儀態有：撓後腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋裏，說話時不看對方、用食指指向對方、坐時躺靠在椅子上，邊說話邊幹其他事，離對方太近，等等。

7、嘲弄對方 他人在談話時出現了失誤或者不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產生反感情趣。

8、稱呼綽號 通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂於接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作爲商務夥伴的你，再熟也不宜以此相稱。

9、不給對方講話機會 有些人講話不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地說，就像機關槍似的不給他人插話的機會。甚至商務夥伴在說的時候，總搶話說。

10、反駁對方觀點 每個人對事物都有不同的見解，商務交談中也是這樣，可能商務夥伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產生反感情緒。即使有爭辯，也應儘可能理讓對方，給對方臺階下。

11、輕易下斷言 雙方交談的`問題較爲複雜，各自都有一定的想法，一定要把對方的話聽完，聽一聽他們對所談問題的意見後再說，千萬不要只聽開頭，就急着解釋商務夥伴提出的問題，即使你對這些問題比較瞭解，也要等對方把話講完，這既是基本禮貌，也是爲了全面瞭解對方的意見。

12、出現忌語 不要表現出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者，不宜說老沒用、用不了幾年了等。面對殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語，諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者，比如胖人說肥、個子低說矮都是大忌。面對對方的提問，不能出現諸如這個我哪知道、從沒聽說過、那件事不歸我管、抓緊時間等。對方說錯話時，直接說你錯了。

13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對於來訪者來說，冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場，應該努力救場，轉移舊話題，引出新話題。如果有冷場的情況，接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了，事情也解決了，可以考慮結束面談了。

14、談論不宜話題像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談論國家祕密和行業祕密、負面議論大家都熟的第三方，非議自己的領導、同行、同事，討論格調不高的話題，非議對方的行業或崗位現狀或前景等。

15、過度關注於部分人 商務交談中，如果交談對象是多人，千萬要注意儘可能均衡地照顧到對方的每一個人，千萬不要只關注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當的方式表達你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。

16、談對方不懂的話題 對方不懂，也沒有興趣，就請免開尊口。滔滔不絕地介紹，對方會認爲你故意在賣弄，是有意使他難堪。

17、短話長談 商務交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對方對你的話題多麼感興趣，也要適可而止，說完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地掘話題，浪費大家的寶貴時光，更不宜因談得投機而大發牢騷，訴說自己的不幸。