高鐵乘務禮儀有哪些
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高鐵乘務禮儀有哪些,在大多數人的印象中,高鐵乘務人員都是端正以及優雅的。但是,人們卻卻不知道她們爲此付出了許多的努力,最終纔可以達到那麼美的效果,現在就帶大家瞭解一下高鐵乘務禮儀有哪些。
高鐵乘務禮儀有哪些1
高鐵乘務員禮儀首先修飾自己的儀容儀表,以簡潔大方爲要,和所處的崗位相匹配,切忌濃妝豔抹,着裝要按鐵路要求分清場合,揚身材之長避其短,統一裝束。
1、在實際的工作中才可以體現出一個服務人員的內在美與善,首先客運服務中講話聲音要小,配合手勢恰到好處,不要大張大合過分誇張,更不可玩笑打鬧,站姿優雅、坐姿端正,保持自己的良好形象。
2、需補妝或修飾面容,應到衛生間或工作間進行。迎送旅客登車或下車時,應在車廂門口相應的位置行鞠躬禮、揮手禮等。
3、引導旅客時應五指併攏,手心微斜,指出方向,而且應走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊上下樓梯、電梯時,引導旅客走在樓梯欄杆的一側,自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時,按完開門開關說聲請先走,等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時。
4、站在門旁邊開着門引導,自己最後進屋,轉身把門關上,其他的各種規範包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行爲,在服務別人的時候要時常保持微笑,因爲微笑是世界上的共同語言。
高鐵乘務禮儀有哪些2
乘務禮儀的培訓流程是怎樣的?乘務人員爲什麼會有優雅的姿態,端莊的禮儀?因爲乘務人員都是經過精心的.培訓過的,大家都只看到了乘務人員的美麗與優雅,卻不知道這背後付出了多少辛苦的努力,下面,大家一起來看一下乘務禮儀培訓流程是怎樣的?
乘務禮儀中,站姿,坐姿,走姿,微笑都是需要進行培訓的。
站姿:站姿穿高跟鞋站1小時
爲了讓乘務人員在爲乘客服務時候的身姿更加挺拔,步速更到位,轉身更整齊,乘務人員在練習的時候經常會穿着高跟鞋一站就是幾個小時,如果做不好,就會重新做,一直到做的規範纔可以!
坐姿:女士練習坐姿要求嚴格
乘務人員練習坐姿的時候,需要膝蓋併攏,永遠都不能分開雙腿,因爲這體現着女性的修養。腰脊挺直,雙手自然相疊放在一條腿上,背部直立不能完全倚靠在椅背上,坐滿椅子的2/3即可。落座的時候,應從座位左側入座,具體姿勢是先退半步用一隻手整理裙子,然後坐下把雙手放在一條腿上,動作輕盈而協調,任何時候不能露出大腿。
走姿:走姿也是有很大學問的
人的走姿可以傳遞出很多種情緒,比如愉快、沮喪、熱情,或是懶散、懈怠等。因此,走姿也是需要進行訓練的,在行走時候需要表現的自信,樂觀,開朗,有激情,通常,步伐較大且有彈力、雙手用力擺動的人,纔會表現成這樣。
微笑:練笑容笑時露6至8顆牙齒
練習微笑的時候更是超級嚴格,老師要求每個人在練習笑容時,嘴裏都要咬着一根筷子找感覺。每次微笑露出的牙齒也是有嚴格規定的,需要露出6到8顆牙,這樣一笑就得幾十分鐘,笑的連臉部肌肉都麻了,周而復始,最終才能夠合格。
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