空乘人員的禮儀修養

空乘人員的禮儀修養有哪些呢？空乘禮儀一般是指空乘人員在飛機上的各種行爲準則，體現在飛行過程之中，空乘禮儀不但能提現空乘人員的形象，更能代表一個航空公司乃至家國的形象。那麼空乘人員的禮儀修養有哪些呢？我們一起來看看吧！

空乘人員的禮儀修養1

　　空乘禮儀原則

1、遵守原則——自覺、自願遵守禮儀，用禮儀去規範自己的一言一行、一舉一動。

2、自律原則——自我約束、自我控制、自我反省、自我檢點。

3、敬人原則——互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處，將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4、寬容原則——嚴於律已、寬以待人、多容忍體諒理解他人。

5、平等原則——禮儀交往的核心在於尊重他人，以禮相待，對任何人都應一視同仁，給同等程度的禮遇。

6、從俗原則——所謂“十里不同風，百里不同俗”對這一客觀存在要有正確的認識，切勿自高自大、指手劃腳、隨意批評、否定他人的習慣性行爲。

7、真誠原則——待人以誠、表裏如一。

8、適度原則——把握分寸，合符規範，做到感情、談吐、舉止適度。

以上就是空乘人員禮儀修養的八大原則，希望準備學習空乘的學生，還是從事空乘服務的空乘人員，應該熟記並執行。

空乘人員的禮儀修養2

　　空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的`個人修養和禮貌禮儀。

1、空姐在工作區域應着裝大方，不着奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。

2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

3、接聽電話時應使用文明電話用語。

4、維護公共場所秩序，不大聲喧譁、嬉笑、打鬧。

5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。

　　職業道德

1、首先要熱愛自己的本職工作。一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2、有較強的服務理念和服務意識。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。

3.有吃苦耐勞的精神。工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

　　空乘人員要具備哪些交談禮儀

一個人的言談是考察一個人人品的重要標誌。

(1)言談的儀態。不論是作爲言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

(2)話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。

(3)言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

(4)做一名耐心的聽衆。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重複旅客的談話內容。同時恰如其份的讚美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕鬆、友好。