深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座事情始末
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深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座事情始末,外國乘客雙腿不時抖動,安保員認爲其身體不適,深圳地鐵轉載鵬祥智慧保安情況聲明及道歉聲明。深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座事情始末。
深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座事情始末1
近日,一則“深圳地鐵一名保安員強烈要求乘客給外國人讓座”的視頻在網上引起軒然大波,不少人紛紛批評保安員的行爲。隨後,該安保公司解釋稱因該保安員溝通能力較差,進而產生誤會。
據悉,涉事保安在列車巡查時看到一名外國乘客腿有些抖,認爲其身體不適。故詢問附近的乘客陳先生是否方便讓座。但陳先生認爲自己纔出院不久,身體也很疲勞,並不想讓座,而外國乘客也表示不需要陳先生讓座。但保安員卻不罷休,認爲陳先生要表現中華禮儀之道,還直接與陳先生爭吵起來,態度十分惡劣。
事發後, 不少網友譴責保安員,“我上下班地鐵裏站久了,累的腳發抖也沒有保安來幫我啊,說白了就是崇洋媚外。”“視頻裏那個站着的老外哪有不舒服的樣子?深圳作爲大都市,地鐵的保安竟是這樣的素質嗎?”
深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座事情始末2
10月28日晚,有網友發佈視頻稱,自己朋友在深圳地鐵上被安檢員要求給外國乘客讓座,引發衝突。10月29日中午,深圳地鐵轉發鵬祥智慧保安公司情況聲明稱,該安保人員列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動,認爲其身體不適,故詢問附近的乘客是否方便讓座。公司爲沒有給乘客提供良好愉悅的出行環境真誠致歉。
安保員要求乘客給外國人讓座引爭吵
據市民介紹,當天晚上加班到九點多下班,已經很累了,加上最近做了手術,好不容易有了一個座位坐下來。過了幾站,一個老外進車廂,那時車廂已經滿了,老外就站着。“到這裏爲止一切都很正常,但是一個地鐵安檢員突然走來,要求我讓座,說本着中國人傳統好客禮儀,我應該給那個老外讓座。我自然是拒絕了。”
不久後,地鐵安保員折返回來,再次要求他讓座給外國人。此時那位外國人也擺了擺手。“但安保員堅持我應該給老外讓座。”此時,隔壁一位乘客也反問起安檢員。隨後就發生了視頻中的一幕。
迴應
外國乘客雙腿不時抖動,安保員認爲其身體不適
10月29日,深圳地鐵轉載鵬祥智慧保安情況聲明及道歉聲明。
根據情況通報,10月28日晚,鵬祥智慧保安公司一名列車安全員在巡視過程中,因安保人員服務意識不強、溝通能力差,造成乘客質疑、誤解併發生爭吵。沒有爲乘客提供良好愉悅的'出行環境,在此向乘客真誠致歉。
經覈實,該視頻爲10月28日晚22時20分,由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司,於2021年10月14日入職後委派至地鐵11號線列車巡邏執勤。
調查中,該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動,認爲其身體不適(因語言不通無法確認),故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中,由於安保人員服務意識不強、溝通能力差,造成乘客質疑並誤解崇洋媚外,無法控制情緒發生爭吵。
針對當事安全員在事件處理中的不當行爲,鵬祥智慧保安已按照相關規定進行嚴肅處理。同時,該司也將引以爲戒,加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。
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