如果客戶說沒興趣怎麼辦
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如果客戶說沒興趣怎麼辦,在工作中經常會遇到比較難搞定的客戶,讓我們無從下手,做的不好非常容易讓客戶產生反感。所以一定要掌握技巧。那麼下面就給大家分享如果客戶說沒興趣怎麼辦。
1、利益塑造法,讓客戶發現自己的需求
客戶說“不需要,沒興趣”大多是藉口,並不代表客戶真的沒有興趣,更有可能是客戶還沒有發現自己的潛在需求,這就需要我們去幫助客戶發掘他的需求。
在發掘客戶需求之前,我們需要先吸引客戶的注意力,讓他願意繼續聽我們說下去,並去認真思考自己到底需不需要。這時,我們可以直接拋出利益點,即客戶能夠從我們的產品中獲得什麼,這樣會直接抓住他的注意力,讓他繼續聽我們講下去。
2、請教提問法,讓客戶主動說出自己的需求
請教提問法就是反問對方想要什麼樣的產品。這樣可以體現出業務員具有同理心,能夠一下子站到客戶的一邊,讓客戶覺得沒有壓力和抗拒感。
客戶就可以在一種較放鬆的狀態下,說出自己內心的`真實想法,不僅抓住了客戶的注意力,也讓我們知曉了客戶的真正需求,這離成交就又進了一大步。
所以,如果客戶說“我不需要,沒興趣”,小美可以嘗試這樣做:
小美:“我們店現在搞店慶活動,免費拍攝全家福,今天進店諮詢還會贈送精美小禮品呢。”
顧客:“免費拍?會不會騙人呢?”
小美:“這是我們的店慶活動,購買任意一款紀念照拍攝套餐,免費贈送一套全家福。”
顧客:“那我不需要了。”
小美:“您家小朋友這麼可愛,拍出來的照片一定很好看,怎麼會不需要呢?您是不是在其他地方給孩子定過了啊。”
顧客:“去年拍了一次,很不好,今年不想拍了。”
小美:“是這樣啊,既然您已經給孩子拍過一次了,那您一定對我們兒童攝影行業有些瞭解。剛您有說到去年的經歷很不滿意,我這裏正好還有個老客戶問卷調查活動的名額,想請您參加一下,幫助我們改進一下產品,還可以讓小朋友去我們店裏免費挑選一個玩偶。”
顧客:“我不是在你家拍的啊。”
小美:“沒有關係的,我們家一直都在想怎麼能給顧客提供更好的服務,希望能進一步優化拍攝流程和環境。您之前在其他家感覺不好的地方都可以給我說說。”
顧客:“哎呀,去年那家讓我們等了好久,孩子都煩了,最後拍攝的時候根本沒精神,拍出來的照片都不好看。”
小美:“沒有提前約定拍攝時間嗎?我們家只要時間定好了,就會按照約定的時間開始,工作人員都是超額配置,應對一些突發和臨時狀況,不會讓顧客等太久,畢竟孩子的狀態會影響最後的拍照效果。”
顧客:“那你們家做得挺不錯的。”
此時客戶的注意力已經被我們的產品所吸引,我們可以有針對性的介紹一下產品的特點和優勢,讓客戶最終產生購買的衝動。
一、利益誘惑法
顧客爲什麼對我們推薦的產品、說的話提不起興趣?甚至沒有反應?說到底,就是你給予的“利益”沒辦法打動他。更多時候,你做的活動、使用的方法都像是張通知和公告。
我們應該一開始就抓住對方最有感覺的、最在意的利益點,吸引他的關注度,你纔有進一步詮釋自己,證明自己的機會。
就像上街派傳單。最低級的做法是,塞給對方,其他的隻字不提。聰明點的會特意聲明強調一下傳單的內容,以及到店後享受的好處。不然,每個人每天行色匆匆,前一分鐘禮貌性地接了,後一秒就扔進了垃圾桶。
我曾經在一個商場見過這樣一個人,他推銷的一款甩脂機。當時他只要看到有肚子的人,不管男士還是女士,上去就熱情地向他們介紹:“你好,我們這個甩脂機不用打針,也不用吃藥,一個月在家輕輕鬆鬆就能瘦十斤。能耽誤您幾分鐘時間,過來體驗一下嘛?”然後遞上一張傳單,並順勢往展位方向引導。
他使用的就是利益誘惑。那些對自己身材不夠滿意的人,簡單的一句話就把他們關注的利益傳達出去了。他們最關注什麼?就是怎樣可以不累,還能瘦。
話術可以多總結一些,但宗旨不變,必須簡單、有力!用一句話先把握住對方的利益。顧客可能一開始不會太相信你,但他會被你的拋出來的`利益點吸引住。只要能勾住他,後面就有成交的希望。
包括其他東西,同樣也可以用利益誘惑法先勾住對方。比如在做地推時,可以把拉客戶的方法變成一種調研採訪的方式。如:“能不能耽誤您一分鐘幫忙做一個公益調研,我們有禮物相送。”這裏的“禮物”也是種誘惑。
二、悖論釣魚法
什麼是悖論?就是讓對方不能一下太理解太明白,讓他的注意力一直被你吸引。
爲什麼?因爲人往往對自己不太理解或是不能立馬得到的事情會比較感興趣。要是一下全部都理解了,他就覺得失去探索的興趣,立馬沒有感覺。
這就是爲什麼很多人在談感情時都喜歡曖昧期。將得未得、患得患失的關係永遠對人充滿了吸引,因爲它的結果是未知的。未知的東西永遠讓人着迷。而一旦關係確定了,反而也就無味了。
如果我對你說一句,“免費的纔是最貴的,貴的反而更便宜。你想知道爲什麼嗎?”你一定對這句話充滿好奇,並被我抓住,繼而聽我解釋這句話的含義。
解釋的內容是什麼,並不重要!重點是,你的注意力被我抓住了。
打電話預約客戶,客戶說沒興趣,教你6個應對話術
話術1
是,我完全理解,對手上沒有相關資料的產品,您當然不可能立刻產生興趣,有疑慮、有問題是十分自然的。但是您還沒有聽我詳細介紹,怎麼就知道自己一定沒有興趣呢?您會因此而錯過一個很好的機會。就算您不打算購買,聽我介紹一下,多瞭解一些相關信息,對您也是有好處的,您說呢?
話術2
我非常理解,×經理,我想誰都不會對自己從未見過的事物產生興趣,而這恰恰是我要拜訪您的原因。我希望我提供的資訊能夠讓您做出明智的決定。我星期一或者星期二去拜訪您,您看哪個時間更方便?
話術3
我理解,誰也不會對未曾謀面的產品貿然做決定,您說是吧?所以我想今天下午或明天上午親自去拜訪您。我們曾經作過詳細的市場調查,這個產品對像貴公司這樣的企業會有很大的'幫助,我想親自把資料帶給您看,您看是今天下午還是明天上午比較方便呢?
話術4
我們有一個可以幫助您更輕鬆地達到公司未來幾年生產目標的項目課程/我們這裏有幫您提高公司營業額的產品和服務,您一定不反對試試吧?
話術5
許多我們的老顧客剛開始與我們打交道時,說的也是這樣的話。但在我說明××產品/服務項目將怎樣幫助他們擴大公司的規模,怎樣增強產品市場競爭力的具體方案時,他們馬上就會產生興趣,並且最終購買了我們的產品。現在我就想讓您瞭解這方面的情況。
話術6
我倒是希望您現在沒有興趣,如果您對具體情況還一無所知,就產生很大興趣,我倒是需要認真考慮了,因爲很少有人主動對××感興趣。您沒有興趣,就說明跟您合作不會存在道德上的風險,因此您才更是我們理想的合作對象。
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