接待客戶怎麼說話

接待客戶怎麼說話， 無論是什麼時候什麼場合，說話永遠是一門藝術,特別是對於身處服務行業的酒店人,一個人會說話的作用甚至毫不遜色於自己的工作內容本身，接待客戶怎麼說話

接待客戶怎麼說話1

一、接待顧客說話的技巧

1、以我爲中心的顧客：此類顧客對產品的選擇有很大的把握和原則，輕易不會爲別人的勸解而變動，因爲仔細觀察其衣着、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時應主動爲他找選適合的尺寸試穿。

2、左右不定的顧客：這種顧客選擇時因爲這個或那個的原因而猶豫不決，店員應該主動與其交談，瞭解原因，站在他的立場爲他考慮，提出建議，注意語氣和內容，應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

3、健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取適時的拿取商品滿足其要求，不要與其意見相爭論，如要業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他顧客，同進不忽略他。

4、話少的顧客：先仔細觀察判斷其興趣點，而後主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。

5、糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而後將其帶離賣場。

6、挑剔的顧客：我們的產品質量經得起嚴格的檢本，顧客挑剔地應滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其瞭解產品經得起推敲。

二、怎麼樣和客戶進行溝通

1、做好準備工作。首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到的目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，爲進入主題做好鋪墊。

充分了解客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準備工作以後，纔算知己知彼，能夠百戰不殆。

2、溝通，尋找切入話題的比較好角度。在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。

通過不斷的試探，就能夠尋找比較好的切入時機，儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢?

3、闡明主題。切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。

最主要是說明產品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的推銷，並且做好了鋪墊。

接待客戶怎麼說話2

酒店人說話的11種方式

不要再說“對不起“，而要說“不好意思”

對於客人的問題，有些服務員開口就喜歡說"對不起，我馬上/很快……”。請注意，“對不起”一出口就好像是你自己的錯了，"不好意思"就沒這個含義在裏面，千萬不要隨意擔責。"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那麼強烈。

不要說“請稍等”，而要說“馬上就辦”

冷靜、迅速做出這樣的回答，會令客人直覺你是名有效率、原意爲他服務的好員工。相反，如果只說“請稍等”，這是一種猶豫不決的態度，只會惹得客人不高興。記住說“馬上就辦”，不說“請稍等”。

千萬不要說“不知道”

客人問了你某個問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”，而是“讓我再認真的想一想，很快我會給您答覆，好嗎？”

必要時加上一句“我立刻爲您詢問我的同事”，此法不僅暫時爲你解危，也讓客人認爲你在這件事情上很用心。

不要對客人說“NO”，要學會“反”話“正”說

將反話正說，就是要講究語言藝術，特別是掌握說“不”的藝術，要儘可能用“肯定”的語氣，去表示“否定”的意思。

例如，用“您可以到那邊去吸菸”，代替“請不要在這裏吸菸”；“您的房間馬上就收拾好”，代替“對不起，您的房間還沒有收拾好”。

在必須說“NO”時，也要多向客人解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕客人。

不要說“問題”或“麻煩”的字眼

當你獲知重要的事情出現了棘手情況，如果立刻向客人通報這個壞消息，就算你再如何花言巧語，也只會讓客人懷疑你酒店的素質或危機處理能力，也許會讓客人感到更加反感和憤怒，甚至把氣出在你頭上。

此時，你要注意控制自己的情緒，與客人溝通時要從容不迫，不慌張，不要說“問題”或“麻煩”的字眼。

要婉約的傳遞壞消息，讓客人覺得事情並非無法解決，以“我們”、“咱們”的語言拉近與客人的距離，站在客人的角度，與客人一起面對問題，找出解決方法。

表現出讚美別人的素質

如果你想讚賞你的客人，那就抓住與客人聊天的機會，在客人心情不錯的時候，對他的想法脫口而出“您的主意真不錯”，這會讓客人覺得你本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

說服客人同意：這事沒有您支持不行！

有件棘手的事情，你無法獨力完成，需要眼前這位客人的諒解，並需要客人出手幫助。做法很簡單，你需要在合適的場合下，給足客人面子，用讚揚的語言感謝其長期以來的支持，並保證他日必定回報等等。

客人爲了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。你的一句“這事沒有您的支持不行！”真是一字千鈞。

不着痕跡地重視客人

我瞭解這件事很重要，請等我們先查一查手頭上的工作，把您的事情按最重要順序優先排列。這樣說，客人才不會感到厭煩。

首先，強調你明白客人對這件事的重要性，然後詢問客人意見並請求指示，把原有工作排出優先順序，不着痕跡的讓客人知道你的工作量其實很重，但仍然把客人的事情擺在第一位，讓客人感到自己受到重視。

恰如其分的與客人聊天

當客人獨自一人你又恰巧在旁邊時，爲了避免客人的無聊等候和冷清尷尬的局面，你需要跟你的客人進行溝通和聊天，這也是一個讓你能夠贏得客人好印象的絕佳時機。

但說些什麼好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓客人對你留下印象。

此時，最恰當的莫過於一個跟酒店有關，或問一個客人都關心又熟知的問題，他如果滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

承認疏失但不引起客人不滿

犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響客人心目中對你的.看法。勇於承認自己的疏失非常重要，因爲推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人。

不過，這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移衆人的焦點。這句應該是不錯的：“是我一時失察，不過幸好……”

面對批評要表現冷靜

面對客人的糾正或批評時，不要將不滿的情緒寫在臉上，更不要向客人解釋你的行爲，即便過錯方不在你，也要把“理”讓給客人。

此時，謙恭、沉着、冷靜的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，對待出現的問題要讓客人知道你並非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。記住這句：“謝謝您的建議，我會認真考慮。”

接待客戶怎麼說話3

如何和客戶聊天技巧

一、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，*在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

三、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。

不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時，肯定要問到的問題,*一次性回答。比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

四、認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做*回答，如：我們的質量*沒問題，我們的服務**等，我們都知道有一個常識：天下沒有*的事情。不要把自己的語言*化。

五、不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

六、學會讚揚別人。 你的讚揚是出於 職場溝通技巧上匯師經紀 真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。讚揚別人是我們溝通的有效武器。 以上說話技巧是我自己長期以來在做銷售工作的經驗總結，也是自己長期待人接物的說話的總結。銷售員應掌握說話的技巧，業績纔會不斷提高。