接待客戶的八大流程是什麼

接待客戶的八大流程是什麼，在職場上，前臺迎接客人是很重要的一個崗位，如果迎接的不好，這筆生意恐怕是談不成了，迎接的好，就小意思了，下面分享接待客戶的八大流程是什麼。

接待客戶的八大流程是什麼1

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。

顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步——破冰

準確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對顧客的細緻觀察，從讚美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。

三、加深瞭解是第三部——需求判別

你之前瞭解過咱們XXX品牌麼？/你是第一次到XXX品牌店麼？

通過直接或間接信息瞭解顧客風格、產品偏好、價位等。。

直接瞭解：風格、使用人，年紀等

間接瞭解：預算，購買能力。。。

四、吸引顧客是第四步——價值塑造

針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證

資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裏佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。

七、留下顧客信息是第七步——送賓

顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務爲由、或贈送禮品爲由，留下顧客信息。

顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關係，爲下一次的溝通打下基礎。

在這裏給大家分享兩個基本的小模板：

已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯繫，非常樂意爲您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。

未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯繫您，期待您下次到來！XXX品牌小王。

接待客戶的八大流程是什麼2

1、前臺詢問客戶的主訴後，通過對講機找洽談師來接待，這樣洽談師對客戶的大致情況有了解，在與客戶的交流和溝通中更有針對性。

2、洽談師接待客戶後，將其帶到檢查室進行初步檢查，然後再到洽談室進行溝通，這一步體現出專業性和嚴謹性，不是憑空說話的。

3、根據檢查結果和跟客戶的溝通，洽談師劃定初步的範圍，在此情況下減輕醫生的工作壓力和負擔，讓其專心於技術方面的內容。

4、初步劃定的治療範圍，並且經過客戶同意後，洽談師請醫生過來會診，醫生、客戶、洽談師三方一起溝通，醫生給出最終診療方案的.建議。

5、醫生離開後，洽談師跟客戶再次進行溝通，然後最終確定的診療方案及診療費用，此時要注意話術，引導客戶建立對我們的信任。

6、確定方案後，協助客戶簽署知情同意書，有些門診忽視這一點，導致矛盾和糾紛的發生。

7、帶領客戶到診室進行診療，並在客戶診療期間關心客戶情況，要充分體現出人文關懷，讓客戶感受到如沐春風、有安全感。

8、客戶診療結束後，洽談師帶領客戶去交費，並進行下次診療預約，此時要觀察客戶的反應，判斷其是否情緒正常。

接待客戶的八大流程是什麼3

方法/步驟

首先要明確客戶來訪的時間。

客戶的來訪都會提前預約，客戶爲的是，讓我們有所準備和不會措手不及，明確客戶的來訪的具體時間，我們可以提前做些安排工作。

2.走公司派車申請流程。

客戶到達車站或者機場，我們需要到機場或者車站接一下，我們需要在公司內走派車申請後，由公司統一安排車輛進行接客戶，這個也是要在客戶來之前走流程的。

3.走公司就餐申請流程。

我們公司一般都要在公司內吃飯，需要走公司就餐申請流程，如果有必要走公司外就餐，也需要打申請，提前打申請，以免客戶來了什麼都沒有準備。

4.與客戶會議室進行談判。

與客戶就餐完畢後，需要回到會議桌上來，進行工作的談判，雙方就工作的細節和合作的內容展開討論和交流意見，達成一致，簽訂合同，達成訂單。

5.送客戶去酒店或者車站。

面也見了，飯也吃了，工作也談了，客戶要打道回府或者還有別的安排，需要送客戶回酒店或者送到車站，這個需要做好工作