怎樣處理好與客戶之間的關係
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多和客戶溝通。
01一表人才
“一表人才”我們可以理解爲儀表人才,意思就是當我們與客戶或潛在客戶第一次會面的時候一定要服裝整潔,外觀形象要好,這樣才能夠給別人留下很好的影響,讓對方能夠在最短時間內記住你。
俗話說“相由心生”,看一個人的表面和談吐大抵能知道其爲人如何,這對客戶來說也是一個選擇的過程。所以在平常我們要注意自己的內涵、修養等等,單着並不是一朝一夕能夠養成的,需要長期堅持。
02兩套服裝
“兩套衣服”意思就是讓我們要隨機應變,在不同場合穿不一樣的衣服,有不同的應對態度。從容不迫,遇事冷靜,就算心裏很急,也要表現的自然。
03三杯酒量
三杯酒的意思是一個人要學會處理人際關係。雖然說現在已經不是以前那種上了酒桌喝到客戶就能解決問題的年代,但是如果業務員不會喝酒的話,人際關係是處理不好的。“酒品看人品”,適當的喝酒可以拉近你與客戶之間的距離,但是不已喝多,過量傷身,三倍足矣。
04四圈麻將
四圈麻將的意思並不是說你要多麼精通麻將,只是要求你興趣廣泛,知道什麼樣的人找什麼樣的話題和內容
比如客戶最近玩的東西你都能接上幾句話或者發表自己獨特的`見解和觀點引起他的興趣,這樣纔能有機會深入瞭解。假如說客戶只喜歡籃球,你連姚明、科比都不知道,那麼你們之間的話題是無法進行的。
05五方交友
五方交友就是東西南北中,你在各個層次,各個方向都有朋友,並不會排斥某些人,也不會因爲自己的喜惡表現出對一個人的不滿。面對客戶能夠保持最大的冷靜,縱然客戶某些習慣讓你千般不滿,依舊能夠談笑風生。
1、發送個性化的電子郵件或短信,提供有價值的信息或建議
例如,向客戶發送他們感興趣的領域的新聞、研究報告或者行業趨勢分析,以此來表明你對他們的業務有足夠的關注,並願意花時間去了解他們的業務。
話術參考:[xx總],您好!我想向您介紹一篇最近發佈的文章,它可能對您的業務有所幫助。鏈接在此:[鏈接]。如果您有任何問題或想進一步討論,請隨時與我聯繫。
2、積極邀請參加線上活動、直播和問答以及線下活動
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3、提供在線資源,例如文章、視頻和演示文稿,讓客戶自行查閱
話術參考:您好[客戶名],這篇鏈接裏有一些對於您的業務有幫助的資料,包括行業報告、案例研究和白皮書。。
4、提供客戶專屬的.門戶網站或在線支持中心,讓客戶隨時獲取幫助和資源
話術參考:爲了更好地幫助您,我們爲您提供了一個客戶支持中心,您可以在這裏隨時查看和下載我們的產品手冊、FAQ和操作指南。
5、給客戶發送定期更新,例如公司新聞、產品更新和行業動態
既可以發在朋友圈,也可以1V1發。
話術參考:我想給您發送一份我們公司的最新新聞簡報,裏面包括我們最近產品更新和行業動態。如果您對這些內容感興趣,請在此鏈接查看:[鏈接]。
怎樣快速拉近和顧客的關係
1、保持一顆真誠的心,保持一顆真誠的心,保持一顆真誠的心。重要的事情說三遍。
想要與顧客拉近距離,首要的就是要抱有一顆真誠的心。心裏一直想着“我要把貨賣給他”,看見顧客甚至“眼冒金光”,你以爲你可以表面上沒有顯露出來嗎?
別傻了,任何心理活動都會有很明顯的外在顯示,特別是在銷售這個行業,顧客先入爲主的就會有“你想讓我掏錢”的想法。
所以保持一顆真誠的心,你不是爲了把貨賣給顧客,你是爲了解決顧客的某些需求。相信我,當你這樣想的時候,你的眼神,你的語氣,就會多了一份自信,也多了一份真誠,像一個朋友一樣。
2、充分利用你的肢體語言
肢體語言是非常有力的一種情感的表達。在溝通的整體效果中,肢體語言佔到70%的影響力。
通常“微笑+敞開的雙臂+身子前傾+接觸+眼神交流+點頭”被認爲是最能拉近人與人之間距離的肢體語言。
"微笑"代表你很喜歡對方
"敞開的雙臂"代表你很坦誠
"身子前傾"代表你很感興趣
"接觸"代表信任
"眼神交流"代表專注
"點頭"代表認同
3、對顧客表示濃厚的興趣和真誠的讚美
我說的這個對“顧客表示濃厚的興趣”,不是要去打聽顧客的'隱私,而是要對顧客講的話非常感興趣
能對顧客所分享的信息或提出的困惑給予一定有效的迴應,並且對顧客的一些想法表示認同和讚賞,顧客就會感覺到你像個朋友一樣的在真誠的與他交流,而不是一遍一遍只顧介紹你的產品優勢。
4、尋找有效的話題+有效的傾聽
在與顧客相處的過程中,最尷尬的就是顧客對你專業的產品介紹,表現的不感興趣,這時候你就應該停止,換個話題了,那麼怎麼尋找有效的話題呢,這個是有方法的,這個有同樣適用於在與陌生人第一次聊天的時候,不至於沒話可說。
首先你要專注於你所在的情景,認真傾聽顧客的每一句話,以顧客的談論點爲中心,向外發散,就會構成一些同心圓,這些圓看起來向外發散,但實際上圍繞同一個中心;
比如:買車-考駕照-停車位-居住小區-自駕遊等,我想一個賣車的銷售人員,跟顧客談論這些的同時,不光是讓顧客覺得很親切,連產品的性能也能突出於無形吧!
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