怎樣與客戶拉近關係
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怎樣與客戶拉近關係,對於從事業務等需要與人洽談的工作,都需要與對方進行適宜的洽談並將事情解決好,而我們在交談的過程中,需要了解各自的需求,各自的合作原則,以下怎樣與客戶拉近關係。
怎樣與客戶拉近關係1
差異化經營。 產品的銷售與場景的關係是非常密切,對於產品銷售來說,除了本身價格之外,還需要進行附加值的打造,從包裝、賣點塑造、宣傳等方面去打造差異化,從而在同行業中脫穎而出。
在與客戶的洽談中,不要將焦點落在價格上,而是需要從自身、行業以及發展方向等方面去找出自身的核心競爭力,打造自身的賣點,讓客戶瞭解並認同。差異化經營,對於做跨境電商、電商、貿易等客戶來說,需要定製logo、定製包裝、宣傳推廣等方面去做。
因爲對於這些公司來說,一般是從工廠去進貨的,以低價進貨高價賣出,從而實現中間利潤。但是,工廠不可能只將產品授權一家公司來賣,除非是獨家授權。既然如此,那對於我們來說,就需要在選擇好產品之後。
結合企業自身情況,在原有產品的基礎上進行品牌包裝與運營推廣,讓更多地人知道,將產品信息在適時合適地點展現在合適的人面前。
如何快速有效拉近與客戶之間的關係
增加與客戶間的共同點,通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言,共同交流與溝通促進關係。迎合客戶之間的共同點,找出與別人興趣愛好方面的情報,通過,看,聽,瞭解來了解客戶的迎合點。
在客戶面前展示自己的閃光點,沒有閃光點怎麼能抓住客戶的眼球,讓客戶對你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣瓜。滿足客戶的需求點,拉近兩者間的差距,這技巧大多在中後期較爲適用。
運用中介點,想要拉近和別人的關係,可以通過中間方拉近你們彼此的距離,本質就是拖關係,這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客戶間的關係,首先你要用心去交流,多聽聽客戶的需求去吸引彼此。
攻心術。我們要積極爲客戶提供增值服務,什麼是增值服務?就是爲客戶做點有意義的事情。爲什麼要提供增值服務呢?因爲你的客戶,他也有客戶,好,我們就要把自己當成客戶的一個部門,積極爲客戶提供競品的各種信息,包括經營策略和促銷方案啦。
如何拉近關係
向對方提出問題。許多難忘的交流都是從一個問題開始的。在生活中可以問候他人最近過的怎麼樣,生活工作還順心嗎等等諸如此類的問題。大多數都會熱心的回答你,如果對方顯得靦腆,我們不妨多問幾個。在這種問題的促使下慢慢對方也會對你敞開心扉。
以周圍環境爲話題。在一個陌生的環境中,我們可以突出自己的疑問,例如:這個漂亮的東西是做什麼的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個問題是總會有人瞭解或者感同身受,他與你交談,從而拉近了你與他的距離。
學會使用動作語言。每個人講述一件事情或者問題時總是希望得到對方的認可,所以在對方講話時我們要學會適時點頭,肯定對方的觀點或者看法。如果你每隔一段時間就向講述者適當點頭示意,就會激發對方繼續說下去的動力,讓你們之間談話更加持久。
如何與別人拉近關係
要提醒自己,與人相處,切記不要在失意談論你的`得意。如果你只顧談自己最得意之事,對方就會疏遠你,避免和你碰面,以免再見到你,於是你不知不覺中就失去了一些朋友。和朋友閒談的話題是很多的,可以多談對方關心和得意之事,這樣可以贏得對方的好感和認同。
很多人在交談中,往往忘記了這條根本原則,只知一味談論自己或與自己有關的事情,而對於對方的感受根本不去理會,這樣會導致交際的失敗。成功的談話應當是:少談自己,多談對方所關心的事,這樣言語纔會投機,辦事纔會順利。
交流好比一把鑰匙,可以輕易地打開辦事之門。人們的興趣愛好往往牽連着頭腦中的興奮點。我們如果在交談中根據不同人的興趣愛好,從不同的話題入手。常常可以容易地開啓對方的心扉,步人對方的心靈深處,有效地激發對方的情感共鳴,順利辦成所求之事。
交友辦事,利用交談的機會,在交談中找到共同點,這樣可以增加建立人際關係的機會 ,同時通過交談可以更進一步地瞭解對方讓對方通過交談認識你。另外,在交談中不要顯得膽小害羞要勇於表現自己,展現自己的長處和優勢。使對方承認你、認可你,在某種程度上對你給予一定的信任。
怎樣與客戶拉近關係2
最常用的4種話術:
1、溫情法:對客戶表示出理解和關心
這種方法 聽起來容易理解,做起來卻需要一定技巧,稍不留意就會弄巧成拙。需要不露聲色地拉近和客戶的關係:
以上門推銷爲例,如果給你開門的是一位40餘歲的中年婦女,一看便知道她整日不停爲家庭、孩子操心、這時你可對她或她的孩子表示適當的關懷。你可以這樣說: 您可真夠忙的!有您這樣的人持家,家人一定十分幸福!” “您在爲孩子忙吧?”有了這樣的媽媽,您的孩子一定有出息!“
其實每個人都需要關懷,關懷的話語使人溫暖。即使你談話的對象忙碌了一天家務,幾句適當的關懷的話語也可以使她忘記疲勞,感到自己沒有白辛苦,更重要的是,他會覺得你能夠體諒別人,從而願意與你進一步交談。 這裏要注意要學會察言觀色,關懷的話要說到點子上,不能用錯力。
2、興趣法:共同語言拉近與客戶距離
如何抓住別人的興趣愛好通過詢問來了解對方的身份、性格、籍貫等,在心理學上叫“語言握手”。 “聽您的口音,您好像和我是同鄉,您是東北人嗎?”
“您也是足球迷呀!真是到處有知己!” 抓住別人的興趣,一方面打開了局面,找到共同話題;另一方面,通過這樣的交談可以進一步探察對方,爲後面的深入談話做好鋪墊。如果是同鄉就聊聊家鄉的變化,是球迷就侃侃近期的賽事,然後再步步深入。
3、讚美法:
每個人都有自己引以爲傲的事物,都有點虛榮心。希望別人誇獎自己羨慕自己。 假如院子裏有一隻小狗,這條小狗人見人愛,主人也因此十分自豪,而你卻依舊介紹着你的產品,對他家的狗沒有表示友好,主人也許會產生失望心理。
無形中你就錯失了一個獲得顧客好感的機會。 其實多說一句話不會太累,如果你當時略似親暱地拍拍小狗,說一句“好漂亮啊”,你成功的機會也許就多了一分。
4、生活類問題拉近距離
以生活爲中心的話題且談話內容雙方熟悉,有東西可談。 比如有一次,一位銷售員去推銷一種新的化妝品。女主人打開門後,她先表明了一下來意,然後和女主人聊起了氣候。 “最近天氣真乾燥啊!” “是啊!正好,我們這種皮膚霜可以抗乾燥,滋潤皮膚,能令皮膚白皙,圓潤如玉。
最適合您這樣的家庭主婦了。” “哦,這樣啊,那我看看可以嗎?” 你看,簡簡單單兩句話,就進入了銷售主題,而且比起直接推銷,不會顯得那麼生硬。
這就是“套近乎”會給銷售帶來的優勢:所需的成本不大,操作方法也簡單,但與顧客的距離卻一下子拉近了,訂單成交起來也更容易。
怎樣與客戶拉近關係3
如何快速拉近與客戶之間的關係?
與客戶初次見面的時候,不要上來就講產品,可以談些其他的事情。比如,談愛好、談興趣,甚至可以與之談些自己的小祕密。
在交談的時候,要仔細觀察客戶居住空間的佈置和陳列。
如果你在房間的辦公桌上發現除了辦公物品之外的東西,那一定是主人喜愛的東西。如果是戀人或者孩子的照片,你可以對此進行真誠的讚美,就算他當時沒有說什麼,心裏也一定是開心的。
另外,也可以談彼此學生時代的經歷,因爲這些經歷對誰來說都是激動人心的。
在與客戶交談的時候,切忌中途打斷客戶的發言——這樣不僅會打斷客戶的思路,還會讓對方覺得你沒有禮貌。
交談的時候,除了說話方式,也要看懂對方的肢體語言。比如,跟客戶交流的時候,妻子不斷地看丈夫,說明這個家庭最終的決策者很可能是丈夫。
此外,把所有客戶的手機號碼都記下來,在節假日的時候給他們發一些問候語。儘可能地記住客戶的一些重要日期,並在這些日子發短信祝福,或者送一些小禮物。
但是要注意,我們經常會在節日的時候給客戶羣發短信,而羣發短信時,稱呼和內容都是一樣的,這樣顯得不是很重視對方,所以對每一位客戶都要用特定的稱呼。這樣,客戶會感覺到短信是專門爲自己發的,從而覺得受到了重視。即便他不會回覆你,也會記住你的。
總結:
先交朋友在賣貨,人家都不瞭解你,怎會相信你呢?是不是這個道理,銷售如今太多了,想把東西銷售出去,其實主要還是要看你這個人,騙子人設如何賣貨呢?所以別急於求成,先跟客戶交朋友,只有信任你之後才能買你的東西。
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