怎樣維護老客戶和發展新客戶

怎樣維護老客戶和發展新客戶，客戶資源是一個公司發展的關鍵因素，只有維護好固定的老客戶，不斷的發展新的客戶公司才能夠發展壯大。下面一起來看看怎樣維護老客戶和發展新客戶。

怎樣維護老客戶和發展新客戶1

如何開發新客戶？

外貿開發信

對於外貿行業，開發信還遠遠沒有過時。而客戶每天都會收到來自不同國家、不同企業的開發信，我們怎樣才能在衆多開發信當中脫穎而出呢？

其實，辦法不外乎瞭解客戶的需求、研究客戶的興趣、產品的優劣勢、傳遞有價值的信息給客戶，同時要找對找準負責人，利用自己的專業知識，幫助客戶做生意。

電話主動聯繫客戶

做外貿，不要害怕打電話，不要怕被人拒絕。業務工作從來都是在拒絕中尋找機會的。做外貿，不敢主動聯繫客戶，不敢打電話，都是不應該的。不去鍛鍊，永遠都不會有進步。

重視展會獲取的客戶

公司有參加展會的時候，要主動邀請客戶到展位參觀。凡是參展的客戶都會對你的產品和服務有更深刻的印象。另外，邀請客戶參展的工作一定要提前進行。因爲客戶一來不瞭解你；二來也有自己的事情，需要做好日程安排。所以邀請客戶參展，一定要提前。

定期出國拜訪客戶

大家不要覺得這不切實際，出國拜訪客戶的成本確實比較高。但如果一次行程安排拜訪多個客戶，是不是成本就降低了呢？所以大家如果有出國拜訪的機會，就要把這條線上的潛在客戶都找一找，安排到一個行程裏面。

要主動跟蹤客戶

勤能補拙，不要認爲客戶當前沒有采購計劃，就放棄聯繫。外貿工作的週期都是比較長的，跟蹤半年一年才成單並不稀奇。所以需要鍥而不捨的長期跟蹤。與客戶建立信任遠不是一封郵件、一個電話就可以的，而是長期溝通和協作之後的結果。當然，也不要太過於勤快，不停地給客戶發推銷信，只能適得其反。

通過社交網絡開發客戶

如今社交網絡的用戶羣越來越大，這同樣是一種可以提高客戶信任的、促進業務開發的辦法。多去維護自己的社交網絡，多發表有質量的內容，這樣就會吸引越來越多的粉絲。當內容建立了足夠的權威性，你還會愁沒有客戶嗎？

主動找有實力的代理商

找代理商，這個不用多說，相信很好理解。一個有實力的當地代理商，更容易幫您打開當地的市場。對於經銷商客戶，只要他的同行有在賣你的產品，他都願意瞭解一下。所以，找代理商也是一個很好的外貿市場開發辦法。

合理利用海外倉

海外倉對於一些外貿品類來說，也是一種很好的市場開發手段。如果品類合適，又沒有嘗試過，推薦試一試。只要自己的產品與當地需求比較匹配，海外倉可以幫助更快地打開當地市場。

該怎麼樣才能維護好客戶呢？

完善客戶信息，建立資料庫

作爲外貿人員，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無限地存儲大量客戶資料，這個多記一些，那個就少記一點，有限的空間不能完整地記憶所有客戶。

但你對一個客戶的瞭解程度，也決定了能否維護好客戶關係。很多細節性和要求性的東西，很容易遺漏，這就導致了在工作中會出現各種各樣的失誤，最終可能會消磨掉客戶對公司的信任感，因此，建立一個完整地客戶資料庫就變得無比重要。

詳細劃分，進行分組

在進行客戶維護的時候，是沒有統一標準。即便是在時間上，每個人也都是有時間差的。比如說，這個客戶早上九點鐘聊天維護，另一個客戶可能就需要在上半夜的時候維護，因此，針對每個客戶，我們需要將客戶按照我們的維護方式以組的形式進行劃分。

可以是以時間段來分類，將同一時間段內的客戶進行集中維護，也可以通過不同的通訊方式來進行分組維護。當然，還可以通過興趣愛好、性格以及關係親密的程度來進行分類管理。按照這樣的方式進行詳細地劃分之後，再進行分組，每一組客戶的.維護方式都一目瞭然，能更快更好地完成維護工作。

遵循二八定律，對外貿客戶進行價值分類

對於外貿人員來說，真正能夠提供業績的是那小部分有價值的客戶，所以我們在維護的時候，重要的客戶就要花費大量的精力來維護，而不能提供更大價值的客戶就要懂得分配好精力。 我們進行維護客戶的工作，不需要對等地去維護這兩類客戶，高價值的客戶要花費精力去維護，低價值的客戶點到即可。客戶價值與維護精力的對等，纔是高效工作的最佳之舉。

維護客戶要懂得合理分配時間

維護客戶不是讓你一直去和客戶談公事，要懂得合理分配好談公事和聊私事的時間，才能讓維護工作事半功倍。平時的工作，我們講究勞逸結合，跟客戶溝通的時候，談公事通常都是比較緊張的，雙方都是身心緊繃的狀態。

在這種狀態下，維護太久對談判其實並沒有什麼好處。相反，我們以聊私事爲主，偶爾穿插着談談工作上的事情，整個溝通過程就會變得比較輕鬆。就像我們中國人習慣在飯桌上談事情一樣，較爲輕鬆的氛圍纔有助於工作上的談判。

一定要主動聯繫客戶

外貿工作的週期通常都是比較長的，一個客戶跟蹤半年或者一年左右的時間才成單，這種事情並不稀奇。只有鍥而不捨的對潛在客戶進行長期追蹤，才能逐漸與客戶建立起信任。不要認爲客戶目前沒有采購計劃，之後就沒有。適當地主動聯繫，會爲增大成單的概率。

維護客戶要及時總結寫報告

一個客戶維護得成不成功，我們都需要及時寫出一個報告對此進行總結，記錄好與客戶整個維護過程的得失與心得，其中，分析維護過程裏出現的一些問題以及相應的解決方案，這樣，大量的客戶資源就能爲你提供大量的維護經驗，以便你提高維護客戶的水平。

怎樣維護老客戶和發展新客戶2

維護老客戶

1、與客戶建立合作關係，制定一系列的合作方案，很多時候與老客戶簽訂合作協議的時候，都會有一些基本的信息資料哦，這個時候一定要記得了解一下客戶的基本信息，以便於以後更加方便的聯繫。

2、定期派發公司的宣傳材料，老客戶不是一直都是老客戶的哦，時間久了，他們也會選擇新的合作伙伴，那麼我們就需要把自己公司的一些新的產品了或者活動了做成宣傳資料定期派發給老客戶，看看他們是否有需求哦，這樣一來也可以增進彼此的交流哦。

3、及時定期拜訪客戶，客戶是需要維護的，所以定期拜訪客戶也是必須的之一哦，當然這個拜訪可不是去送禮呀什麼的。主要是做下調查做下公司的宣傳，順便和客戶喝杯茶，聊聊天而已。

4、對客戶進入深一步的瞭解，客戶的需求就是公司發展的動力哦，只有深刻了解客戶的真正需求，才能夠更好更貼切的爲客戶提供最優質的服務。對客戶的深一步瞭解是很有必要的。

5、做好客戶的售後服務，不論做什麼，售後服務的好壞直接影響到老客戶源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客戶的售後服務，讓客戶覺得這個公司有誠信，產品質量不錯，服務態度也不錯，之後還會繼續合作的。

發展新客戶

1、 及時瞭解老客戶身邊的潛在客戶，很多時候你的新客戶就在老客戶的身邊哦，所以你要時刻觀察老客戶身邊的潛在客戶源哦。

2、適當在不同的場合推銷自己，很多時候在公共場合適當的推銷自己，也是發展新客戶的機會之一呢，當然要注意說話介紹的語氣，要以一種拉家常的語氣來交談，這樣對方會保有少量的戒備心哦。

3、走出去，發現新客戶，只有走出去才能夠發展到新的客戶，當然電話交談也是可以的，但不如出去去面對面的與潛在客戶去交流交心，才能夠發展到新的客戶不是。

怎樣維護老客戶和發展新客戶3

一、客戶信息的歸檔。

自己建立一個表格，裏面的信息大概的把客戶的信息背景描述一下，採購的是什麼產品，詢價的是什麼產品之類的。主要是分清主次，哪些個客戶的意向更大，我們就根據這些客戶去重點跟進。

二、客戶信息跟蹤記錄。

記錄自己推廣信的的發送時間、客戶的答覆時間等等。分出重點客戶，次要重點的客戶。發郵件、打電話這都是基礎和必須的工作。

三、給客戶發郵件。

內容如：新產品的上架；節日的問候；國際重大事情的提醒；公司產品價格信息的浮動等等。主要是這幾點，目的就是拉近彼此之間的距離，不要讓他對你有敵意。

四、需要注意一些問題

維護和開發客戶都需要有足夠的耐心和堅持，臉皮一定要厚。

五、定期回訪。

不能因爲是老客戶了，所以就置之不理。有條件約出來談談，增進友