如何進行客戶關係維護

如何進行客戶關係維護，與客戶建立良好的感情交流是企業用來維繫客戶關係的重要方式， 很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，下面小編分享如何進行客戶關係維護

如何進行客戶關係維護1

1、明確客戶的需求並積極滿足

企業管理者不但要採取更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關係。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產品的層面上，要主動爲顧客量身定做一套適合的系統化解決方案，關心和支持客戶發展，增強客戶的購買力，提高其購買數量，或者和客戶共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2、建立數據庫，和客戶建立的良好關係

與客戶建立良好的感情交流是企業用來維繫客戶關係的重要方式，將客戶的相關信息整理成檔案，時刻關注其日常動態，按照其實際需求提供相應服務。日常的拜訪、節日的問候，甚至在客戶過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客戶深爲感動。

3、做好客戶分類

每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標籤。客戶分類便於區別維護客戶，進行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當並且有規律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請，已成交客戶定時發送節假日祝福等。用有限的時間創造無限的價值，達到維護客戶關係的最好效果。

4、選擇合適的時間聯繫客戶

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現的結果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之後直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業都有忙碌和清閒的時候，要學會區分不同客戶的忙碌與閒暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯繫。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時候如果上來就聊產品、產品、產品，這種銷售主張太清晰的做法，讓客戶認爲你太勢力相。如果給客戶送他們行業市場分析報告、成功案例、競品分析、發財、有趣的故事，甚至是商業的模式，比較容易贏得客戶的認同，讓客戶產生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你爲他做過什麼

很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認爲這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成爲真正的朋友關係之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什麼，纔是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業務從業人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。

7、拜訪客戶當面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔心什麼“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那麼高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因爲當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多隻看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養忠實的員工，穩固老客戶

忠實的員工才能夠帶來忠實的客戶，沒有老客戶做穩固的基礎，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補，總的銷售量並不會增加。

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1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛柔並濟

在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的'尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業務員和客戶的關係都會協調得恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作爲，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶纔是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成爲了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，採購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麼問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

10、運籌帷幄

在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽着你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的爲你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裏，那麼你的財富就在哪裏。借用這句話闡述對維護客戶關係的觀點：你的心在哪裏，那麼你的客戶就在哪裏。

11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸爲一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當的時機瞭解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好爲切入點開展客戶關係維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太瞭解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。