做銷售如何跟進客戶
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做銷售如何跟進客戶,銷售員每天都要與各種各樣的客戶打交道,俗話說,客戶不跟蹤銷售一場空,銷售員跟蹤客戶是一個重要的步驟,也是提成業績的必備技能,看看做銷售如何跟進客戶。
做銷售如何跟進客戶1
不同的客戶要設置不同的跟蹤內容及頻率,
舉個例子,我發現了一個客戶,我打算銷售一套辦公軟件給他,現在是8月初,客戶告訴我,他要國慶之後纔會考慮,那麼這個客戶應該設置怎麼樣的跟蹤內容和頻率呢?
溝通中隨時分析客戶僞需求和真實需求,認識清楚之後再做反饋,切不可盲從。
很多銷售人員在客戶溝通中,往往會出現事兒不對路的情況,即客戶上午才和你說了:“好的,我會看看你們的產品的,”下午再聯繫,客戶就說:“不好意思,我們已經定了其他家的,錢都給了。”
遇到這個情況,我們的銷售人員大部分都會自我安慰說:“好吧,都已經買了被人家的了,我也沒有辦法了,反正我努力了!”這無疑是一次失敗的銷售,你可想過爲什麼會這樣,這其實就是你沒有隨時分析客戶的僞需求和真實需求而造成的。
客戶跟蹤是永不結束的,一定要給你的客戶關係找出路!
常規的客戶溝通是從客戶資料開發到成單,但我要說的卻不是這個,做銷售,想成功,想要幹5年,然後躺在牀上賺錢,那麼就必須做到客戶跟蹤永不完結,一定要給你客戶關係找出路。
客戶跟蹤維護,過程中維護的是關係,關係是可以疊加的,現在很多社交軟件就是採用的這樣的疊加方式。要拓展你的客脈,你就需要學會藉助你客戶的關係,想要良好的藉助客戶關係發展客戶,你就必須要設計一套可持續發展的客戶拓展黃金法制,讓你的客源源源不斷,5年後你就可以躺在裝上賺錢了。
做銷售如何跟進客戶2
1、有興趣的客戶
當客戶進店的過程中,就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的,這個時候要趁熱打鐵,在客戶進店後一天後給客戶去電溝通,及時明確他們的需求,快速解決掉客戶心中的疑慮,並加上一些催促的方法,如優惠時間快要截止了等等。
結論:對於這一類客戶跟進一定要及時,要牢牢把握住他們,不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客戶
對於這類客戶,他們不清楚自己要買的是什麼,目標不明確,整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的`,這需要去和客戶大量的溝通、聯繫,深入瞭解他們的需求。
結論:這類客戶在得與失之間權衡,找痛點,先了解他們是屬那方面的需求,對產品的需求,還是對價格方面的某種需求,瞭解之後,幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客戶
這類客戶是屬於真正的潛在客戶,近期不買,未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通,混眼熟,其實進店的客戶都是有需求的,不然不會逛店,所以,現在不買不代表將來不買,現在把基礎打好,印象分高,將來買的時候,他們自然會想起。
4、肯定不買的客戶
對於這類客戶,也需要跟進,瞭解他們不買產品的原因是什麼,比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後,有些問題,可以用專業知識進行解決問題的,如果不能解決,進行彙總整理資料,以便進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客戶
經常會遇見這樣的情況,報價後,客戶就沒音訊了。這種情況,可以微信、電話等進行溝通,問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題,或者是價格上面。
解決辦法:重新着重介紹產品的優點,與競品相比自己的優勢在那,價格方面優惠政策等,打消客戶的疑慮,讓客戶嘴上不說,但心裏已經認爲這個產品是物有所值的,從而重新考慮產品。
做銷售如何跟進客戶3
銷售員進行客戶跟蹤的策略
1、銷售員需要採取較爲特殊的跟蹤方式,加深客戶對您的印象;
2、銷售員要爲每一次跟蹤找到漂亮的藉口;
3、注意兩次跟蹤時間間隔,太短會使客戶厭煩,太長會使客戶淡忘,我們推薦的間隔爲2-3周;
4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望,調整自己的姿態,試着幫助客戶解決其問題,瞭解您客戶最近在想些什麼?工作進展如何?
具體的客戶跟蹤技巧方法
1、主動聯繫客戶。
跟蹤客戶遵循的原則是“主動”聯繫客戶,而不是“被動”的等待客戶的召喚。這樣做的好處非常明顯:一方面表達出了我們的誠意和服務姿態,尊重和重視客戶;另一方面也便於我們隨時瞭解客戶的真實需求,做到有條不紊、未雨綢繆;同時,也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件,從而造成信息不對稱,客戶也無從聯繫我們。
2、堅持與客戶的溝通和聯繫。
銷售員跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶,不管是電話、短信,還是微信、QQ等等;總之,銷售員要保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯繫,這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視,又能很好的提醒客戶“我們的存在”,客戶一旦有真正的需求,首先就會想到我們!堅持做下去,就是勝利!
3、堅持每個週末給重點客戶發短信息。
給所有重點客戶(包括已經簽單的客戶,即將簽單的客戶,重點跟蹤的客戶,需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發送問候短信息。其中,發送的短信息要求:
短信息必須逐個發送。絕對不能羣發給客戶,否則還不如不發。
發送的短信息,嚴禁出現錯別字,或者是明顯的標點符合錯誤。
發送的短信息,最後署名“****(公司)****(員工姓名)”,以免一些客戶不知道是誰給他發的信息。
發送的短信息,語氣必須非常客氣。開頭是“**總,您好!”整個短信息通體看上去,就是非常客氣、謙虛、低姿態的語言,讓客戶感受到我們的誠意和服務。
發送的短信息,言簡意賅,銷售話術可以適當說明公司產品和服務的優勢,突出重點,意思表達到位。
發送的短信息,特別註明是“有任何需求和問題,請隨時來電吩咐”;不要提具體的產品需求問題,這樣會顯得很勢利,讓客戶在週末休息的日子感覺很不爽。
發送的短信息,可以重點強調公司的“產品、價格和服務”,突出表現出來。話說得多了,謊話也變成真理了!——客戶也會這麼感覺的!堅持每個星期發短信息,好處會逐步體現、日益體現。
人是有感情的動物,不管是銷售人員還是客戶,銷售是人與人之間的活動,銷售員所做的一切工作客戶都是可以看得到的,有付出就會有收穫。
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