電話銷售如何快速吸引客戶
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電話銷售如何快速吸引客戶,電話銷售是一個很常見的職業,就是通過電話溝通而促成的交易,但是很多人對於電銷都面臨着很多挫折,其實是沒有掌握相關技巧,下面小編分享電話銷售如何快速吸引客戶,一起來了解一下吧。
電話銷售如何快速吸引客戶1
首先,如果您是剛剛踏入這個行業想尋求幫助的話,那我的建議是離開這個行業,相信我,在這個圈裏呆了4年多,經我手進入圈子的新人就不知道有多少了,而事實上且不說多成功,能證明自己靠這行餓不死的新人就不多了,太多的人拿了幾個月底薪後選擇撤離,無它,這是一片連海底也佈滿潛水艇的紅海,一個新人,你拿什麼和那些老炮兒競爭。
當然,如果題主對貸款行業情有獨鍾,那電銷和網銷倒確實是一個不錯的介入方式,那麼回到題主的問題。
題主可以用無數華麗曼妙的詞語去介紹你們的產品,比如我們和多少銀行多少渠道合作,我們實力有多強,但其結果真正進到客戶耳朵裏的實際只有一句:“您需要銀行貸款麼”
客戶只有兩種回答:“需要”、“不需要”
銀行貸款不同於理財或者保險、保健品之類的刺激慾望型產品,它本身是一種剛需,對方如果沒有相關需求,你點位再低,你手續再簡單,他也成不了你的客戶。但如果客戶恰好有這種需要,那除非您在第一通介紹時態度太過粗魯,讓客戶產生不快,或者業務水平太爛,沒有把產品說清楚,否則客戶都會有與您進一步溝通的慾望。
說到這裏,我想您應該明白了,貸款銷售不是怎麼說服客戶,而是怎麼找對的客戶,而電銷就是通過無數通無效電話去試圖尋找、篩選目標客戶的過程,所以開場白就用您業務經理給您培訓的那種:“您好,請問銀行貸款您有需要麼“(或者類似簡單明瞭的話),這就足夠了。
所以與其思考怎麼用話術吸引客戶,不如去找一家在電話資源方面,或者在產品方面有優勢的公司,這纔是事半功倍的事。
至於銷售手法,貸款銷售當然需要,不過那往往是在對一個潛在客戶進行不斷公關的過程中運用到的--------不過也別太當真,無數次經驗告訴我們,就算在某個時間段,你們公司優惠酬賓,服務費減半,如果潛在客戶此時不處於需要用錢的時間段,他往往也不會動心的。
電話銷售如何快速吸引客戶2
電話銷售溝通技巧
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話裏交流時,如果你板着臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2、語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你說的話卻已經結束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
3、音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因爲:①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然後進行調整。
4、發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的`專業性。清晰跟語速有一定的關係,如果語速較慢相對就會清晰一些。這裏需要強調的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。
5、善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結束。因爲你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說,就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。
電話銷售技巧的語言方面
一、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話裏說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明瞭,不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好;
2、接受、讚美、認同客戶的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客戶的反對問題爲我們的賣點。
三、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
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