銷售員如何做好服務客戶
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銷售員如何做好服務,服務客戶是重中之重,要更好的服務客戶會讓自己獲得更多的成績,銷售員是需要做好服務客戶的,小編和大家一起來看看銷售員如何做好服務客戶的相關資料。
銷售員如何做好服務客戶1
銷售員服務客戶需要:首先要保持認真負責的態度,作爲銷售員要服務客戶還是需要態度認真負責,這樣才能爲客戶解決問題,更好做出有價值的事情,這樣會讓自己的業績提高。
銷售員服務客戶需要:做自己擅長的事情。服務客戶需要做自己擅長的事情,一方面會讓自己展示自己的才能,另一方面會讓自己的特長更好爲企業創造價值,獲得客戶認可和支持的概率就大很多。
銷售員服務客戶需要:先做調查,先去好好的瞭解一下客戶的需求,對於銷售員而言,服務客戶需要提前做好調查,好好的瞭解客戶需求才會針對需求去做工作。
銷售員服務客戶需要:利用自己產品的優勢來獲得客戶的認可,我們做服務也好,銷售產品也罷,都需要能夠利用產品和服務的優勢來獲得客戶認可,幫助客戶解決問題的同時,獲得自己想要的結果。
銷售員服務客戶需要:多看書,多學習,讓自己成爲一個博學多識的人,這樣有利於自己服務客戶,並且能夠讓自己和客戶產生很多的共同話題,讓自己給客戶留下好印象。
銷售員服務客戶需要:如果可以,和客戶成爲朋友,但要做符合規矩的事情,這樣做可以讓我們得到客戶的認可,也可以更好的服務客戶,朋友式的客戶關係,會讓自己收穫更多。
銷售員服務客戶需要:保持平和心態,能夠站在對方的角度去思考問題,遇到問題不要着急,要服務客戶,就需要有平和的心態,幫助客戶真正解決問題,換位思考會讓自己更好理解客戶。
銷售員如何做好服務客戶2
1、首先要保持認真負責的態度。
作爲銷售員要服務客戶還是需要態度認真負責,這樣才能爲客戶解決問題,更好做出有價值的事情,這樣會讓自己的業績提高。
2、做自己擅長的事情。
服務客戶需要做自己擅長的事情,一方面會讓自己展示自己的才能,另一方面會讓自己的特長更好爲企業創造價值,獲得客戶認可和支持的概率就大很多。
3、先做調查,先去好好的瞭解一下客戶的需求。
對於銷售員而言,服務客戶需要提前做好調查,好好的瞭解客戶需求才會針對需求去做工作。
4、利用自己產品的優勢來獲得客戶的認可。
我們做服務也好,銷售產品也罷,都需要能夠利用產品和服務的優勢來獲得客戶認可,幫助客戶解決問題的`同時,獲得自己想要的結果。
5、多看書,多學習,讓自己成爲一個博學多識的人。
這樣有利於自己服務客戶,並且能夠讓自己和客戶產生很多的共同話題,讓自己給客戶留下好印象。
6、如果可以,和客戶成爲朋友。
但要做符合規矩的事情,這樣做可以讓我們得到客戶的認可,也可以更好的服務客戶,朋友式的客戶關係,會讓自己收穫更多。
7、保持平和心態,能夠站在對方的角度去思考問題。
遇到問題不要着急,要服務客戶,就需要有平和的心態,幫助客戶真正解決問題,換位思考會讓自己更好理解客戶。
銷售員如何做好服務客戶3
一、真正的銷售始於售後
銷售,是一個連續的活動過程,只有起點,沒有終點。成交併非是推銷活動的結束,而是下次推銷活動的開始。在成交之後,推銷員要向顧客提供服務,以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售;因爲有顧客,纔會有銷售;顧客越多,銷售業績就越大;擁有大批忠誠的顧客,是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客,一個重要途徑是確保老顧客,使現有的顧客成爲你忠實的顧客。確保老顧客,會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客,則取決於推銷員在成交後的行爲。推銷員不僅要做成生意,而且要與顧客建立關係。在成交之後,推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開着,而不是斷送機會。
“真正的銷售始於售後”,其含義就是,在成交之後,推銷員能夠關心顧客,向顧客提供良好的服務,既能夠保住老顧客,又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意,顧客就會再次光臨,並且會給你推薦新的顧客。“你忘記顧客,顧客也會忘記你”,這是國外成功推銷員的格言。在成交之後,繼續不斷地關心顧客,瞭解他們對產品的.滿意程度,虛心聽取他們的意見,對產品和推銷過程中存在的問題,採取積極的彌補措施,防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關係,可以戰勝所有的競爭對手。
二、保持與顧客的定期聯繫 :
推銷員應多長時間拜訪顧客一次,籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時,根據不同顧客的`重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素,來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度,將顧客分爲ABC三類。對A類顧客,每週聯繫一次;B類顧客,每月聯繫一次;C類顧客,至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯繫的方法也可以是多種多樣的,除了親自登門拜訪外,給顧客打電話,寫信,寄賀年片,都是與顧客溝通的好方法。
三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的,即使你的產品好,也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨,其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說:“顧客的批評意見應視爲神聖的語言,任何批評意見都應樂於接受。”正確處理顧客抱怨,具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式:
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿,是推銷工作的一個部分,並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理,將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道:在工商界,推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82%的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴,使你有機會知道他的不滿,並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客,而且可以避免他向親友傾訴,造成更大的傷害。
2、仔細傾聽,找出抱怨所在。推銷員要儘量讓顧客暢所欲言,把所有的怨憤發泄出來。這樣,既可以使顧客心理平衡,又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話爲自己辯解,無疑是火上澆油。
3、收集資料,找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是:站在客觀的立場上,找出事實的真相,公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方,推銷員要收集有關資料,設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說,顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿,由於你的重視,同情與瞭解,不滿就會得到充分渲泄,怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求,也可能僅僅是象徵性地要一點補償,棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。
四、向顧客提供服務
推銷是一種服務,優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客,就會和顧客和睦相處;爲顧客做一些有益的事,就會造成非常友好的氣氛,而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客,推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的,並不僅僅侷限於通常所說的售後服務上。如,可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料;介紹一些促進銷售的新做法;邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事,卻有助於推銷員與顧客建立長期關係。美國一家企業獲得了輕合金技術資料,覺得適合另一家企業的需要,就提供給這家企業,這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員爲客戶進行各種服務工作。他爲某鞋廠生產新產品提供信息,爲該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋,還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道,登在某報上。站在客戶的立場上,他爲客戶做了大量的工作,就贏得了客戶的信賴,這家工廠就成爲這位推銷員的長期客戶。
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