如何做好客戶維護

如何做好客戶維護，在職場上的時候，我們開發一個新客戶比維護一個老客戶是難很多的，所以很多人都會選擇去維護好老客戶的，小編爲大家整理好了如何做好客戶維護的相關資料，一起來看看吧。

如何做好客戶維護1

1、完善老客戶檔案。很多公司不存在客戶檔案，只是說客戶要貨我就給他發貨，對於客戶的公司不瞭解，對於公司的聯繫人的情況不瞭解，對於客戶公司的上下游關係弄不清，所以我們要盡力完善客戶的檔案，加深對客戶的瞭解。

2、加強與老客戶得溝通和問候，尤其是節假日，我們不但要送去問候，還要送去我們的禮品，讓客戶感到溫暖和關心。客戶心裏是熱的，會感激我們。

3、加深與老客戶的私人感情，我們做業務的其實是在做感情，不是單純的出貨和掙錢，客戶是我們的`朋友，都是有感情的，從這一點出發，你的銷售會做好的。

如何做好客戶維護2

第一，要維護客戶，就要好好個跟客戶溝通，瞭解一下客戶的真正需求是什麼。

好好的跟客戶做好溝通交流，這樣纔會瞭解到客戶的真正需求是什麼。

第二，要維護客戶，就要經常跟客戶電話聯繫。

經常的給客戶打電話，取得電話聯繫，這樣纔不會感到陌生，也可以及時的瞭解一下客戶目前的狀況。

第三，要維護客戶，就要在客戶有空的時候，經常約客戶見見面，敘敘舊。

見面三分情，經常的約客戶見面，敘敘舊，這樣可以增進與客戶之間的感情。

第四，要維護客戶，就要根據客戶的需求，合理的指導客戶進行購買所需的物品。

根據客戶的需求，合理的指導客戶購買他們所需要的東西。

第五，要維護客戶，就要對客戶熱情，讓客戶感受到自己被足夠重視。

客戶都喜歡熱情的人，你的熱情也會感染到客戶的熱情，這樣客戶纔會感受到自己被足夠的重視。

第六，要維護客戶，就要對待客戶真誠，真誠的對待客戶，纔會跟客戶建立起信任關係。

對待客戶一定要真誠，這樣客戶纔會信任你，下次還會去購買你們的商品或服務。

最後，要維護客戶，就要及時的對客戶提供幫助，伸出援助之手，做好售後服務，用真心換真情。

當客戶遇到了困難之後，要及時的做好售後服務，用真心換真情，這樣客戶纔會依賴你。

如何做好客戶維護3

1、銷售前期

很多客戶在購買產品或服務時會詢問一些信息，比如價格、功能、售後服務、企業資質等等，這個時候要做好客戶關懷，就需要根據客戶的需求提供相應的信息，結合客戶透露的信息，主動根據客戶的興趣喜好，提供相關的個性化建議。CRM能夠通過線索管理的功能記錄客戶的興趣，同時通過區分不同的營銷對象來規劃市場活動。

2、簽約時期

當客戶決定簽約的時候要做的客戶關懷工作也有很多，包括解決客戶對合同中的疑問、售後服務保障、優惠方案等等，在這個時間段，可以及時查看產品是否缺貨、回款情況，這時可以運用CRM的自定義工作流準則及時進行跟進銷售階段。CRM的應用不僅有效跟進了客戶，還提高了客戶滿意度。

3、售後時期

客戶成交後，銷售人員還可以利用CRM系統中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態，即使後期客戶暫時沒有購買需求，也會對企業信任感，願意長期維持良好的客戶關係。CRM還設置有對老客戶的人性關懷，比如節假日和生日提醒，這種人文關懷不僅可以幫助公司維護老客戶，還能通過老客戶的口碑效應，帶來更多新客戶初始的高度信任。