維護客戶八個方法

維護客戶八個方法，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關係，決定着一個銷售人員成功與否，維護良好的客戶關係，是維持生意的良方，下面分享維護客戶八個方法。

維護客戶八個方法1

讓自己成爲客戶的客戶。

中國古語有言，預先取之必先與之。要想讓客戶成爲自己忠誠的客戶，要先學着成爲客戶忠誠的客戶。想客戶之所想，急客戶之所急。這樣你的客戶才能一直維繫與你的良好關係。比如你想與某汽車廠談生意，你開着他們家生產的車去，談成功的概率會大大提高。

充分利用節假日。

在節假日到來時，多多拜訪客戶，瞭解客戶的問題並解決，送送小禮物或者一起吃個便飯，溝通感情，這也是維護客戶良好的方法。

充分了解你的客戶愛好。

與客戶做生意，除了你解決客戶的基本需求之外，如果有其他共同的東西可以溝通，可以拉近你和客戶的進一步關係，提升客戶的忠誠度。比如客戶喜歡種花，那麼日常溝通中，除了生意，可以一起聊聊種花。

讓客戶瞭解你的追求和進步。

維護客戶關係，並不是一味的迎合客戶，有時候也要讓客戶從心底喜歡你。比如提高你的產品質量和性價比，多做社會公益，勇敢給客戶提供一些承諾，也可以提高客戶的忠誠度和好感。

充分了解你的客戶需求。

在與客戶做生意的過程中，滿足客戶基本需求是最基礎的能力，但是要想永久贏得客戶，就要充分了解你的客戶需求，這種需求不僅僅包括眼下的，還包括一些其他需求。要給客戶一個驚喜，110%的滿意。

建立系統的客戶管理系統。

隨着客戶的增加，客戶管理難度不斷增加，要想維護良好的客戶關係，就要升級你的客戶管理方式，建立系統的智能化的客戶管理系統，這樣才能確保做的更好，效率更高。

建立完善的售後系統。

優質的售後服務可以贏得老客戶的信任和好感，維持好與老客戶之間的關係，爲實現二次銷售做好鋪墊。

建立完善的促銷策略。

對待老客戶，要給予更多的優惠，比如折扣、贈品；要常常和老客戶溝通，對老客戶進行滿意度調查，配合剛剛提到的優惠福利。這也是維護客戶的良好方式，讓客戶更加信任你。

維護客戶八個方法2

1、清楚地認識到你是在搞銷售，一定讓客戶記住你。請採取既規範又坦蕩的態度告訴客戶你是專家，你可以幫客戶採購到便宜且質量好的產品。

2、多提問。請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際需要採購的時間、誰做主定下來等。傾聽和微笑時銷售的兩大武器，如果你沒能成交，十有八九是因爲你說得太多，提的問題卻太少。

3、客戶永遠是對的，把客戶的利益放在第一位。因爲，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是多麼的專業，一定要給客戶良好的感覺，客戶怕太“厲害”的業務員。

4、竭盡全力建立起你的信譽，培養終身客戶。在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣客戶才能將他真正的需求告訴你，也比較容易聽取你的建議和看法。時刻記住“一次不忠百次不容”。

5、請不要只談工作。找一些銷售之外的共同話題，拉近彼此的距離，增加親切感，加深客戶對你的印象建立信任感。

6、把一切都記錄下來，建立客戶檔案。與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何藉口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾，並樂此不疲吧。

7、搞銷售時應該按部就班。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。

8、永遠不放棄任何機會，給客戶合理分類。就算客戶不能馬上成交，我們也不能忽略，也要定期跟進，客戶的.需求是隨時在發生變化的。不要因爲我們的懶惰而錯失成交的機會。時時跟進客戶，有“電”必接，有“電”必回， 收起

維護客戶八個方法3

1、剛柔並濟：在維護客戶關係過程中，要認真耐心、不急不燥，談論時既要爲對方着想也要堅定的表達己方觀點。對於客戶的失誤甚至過錯，更要表示出寬容，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

2、信守原則：信守原則會贏得客戶的尊重和信任，是建立長久合作關係的基石。

3、互惠互利：自己的公司與客戶之間都會爲自己爭取利益，但是隻有共贏纔是最好的結果。

4、贏得口碑：贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，這樣就形成了客戶發展客戶的良性循環，公司自然就能做大。

5、善始善終：第一次合作成功的時候正是創造下一次合作機會的好時機，對客戶善始善終的服務帶來的效益不亞於重新開發一個新的客戶。

6、跟蹤追蹤：在產品相似的情況下，更多客戶會根據服務而選擇購買，如此一來，客戶服務就顯得尤爲重要，已轉化成功的客戶，在交易成功後，如果定期進行客戶回訪，會增加客戶好感，使下一次的交易概率增加。

7、依賴依靠：客戶服務可以有助於讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，進而使客戶轉化爲長期客戶。

8、相輔相成：及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的客戶服務