維護客戶的方法

維護客戶的方法，只要是成功的銷售人員都清楚，自己能否與客戶建立起長久的良好合作關係，是決定着一個銷售人員成功與否的關鍵點。其實並不難，下面是維護客戶的方法。

維護客戶的方法1

一、保持真誠和用心：不管是是什麼方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。

二、專業技術取勝：除了態度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業，可以爲客戶解決問題。

三、禮貌和微笑不能少：要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。

四、懂得詢問的好處：其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，瞭解客戶的想法。

五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。

六、不斷創新和升級：不管是產品方面，還是業務人員方面，都需要有創新精神，需要不斷升級，爲客戶帶來更好的產品、更優質的服務以及更好的體驗。

七、定期溝通與交流、線上線下的互動都要有：維護客戶還需要和客戶保持聯繫，定期進行溝通與交流，並且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶願意和自己接觸，願意和自己交朋友。

八、自己要有自己的風格：不能人云亦云，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關係，都要有自己的風格和特點。

維護客戶的方法2

客戶維護的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理儘量滿足；剛柔並濟，客戶的要求無法兌現時，要先穩住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運用得當；拉近距離，維護和客戶之間的關係；善始善終，讓客戶成爲下一個潛在客戶。

客戶維繫的意義

1、所謂客戶維護，就是指供應商維持已建立的客戶關係，使顧客不斷重複購買產品或服務的過程。忠誠的顧客願意更多地購買企業的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍。

2、企業吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投人、促銷費用以及瞭解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關係的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個企業擁有相當數量的穩定顧客羣，也會使企業與員工形成長期和諧的關係。在爲那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高必然會導致企業服務質量的提高。

客戶維護是銷售人，很重要的一項工作職責，維護老客戶的目的就是形成回頭客，因爲新開發客戶的成本太高，而且短期內也難以形成銷量，如果能讓客戶成爲老客戶，銷售就更簡單。客戶維護的好壞直接會影響到銷售個人或是整個銷售部門的業績。所以，作爲銷售人員就一定要掌握好客戶維護技巧，並熟練進行應用。

維護客戶的方法3

1、讓顧客對你滿意

提高顧客滿意度是留住老顧客的前提條件，只有顧客對你的產品和服務甚至你的公司感到滿意，纔有留下的可能性。但我們仍然需要注意，要使老顧客滿意並不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。

（1）不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關係的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。

如何降低顧客的期望值呢？有效的方法就是不要給予顧客過高的承諾，例如，如果你的企業能在接到通知之後18小時內提供售後維修服務，則可以對顧客承諾24小時之內；如果維修人員接到電話後能在2小時內趕到，則可以承諾3小時之內趕到。

通過這個技巧，使顧客的期望稍低於你的企業服務水準，當你所提供的水準超越了他們的期望後，顧客會有一種滿足感。

（2）提供超值服務。超值服務對顧客而言意味着廠家讓利，可以提高顧客的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。

戴爾公司不僅僅是電腦供應商，還是顧客在制定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與顧客一同討論未來的科技走向。這種討論可以使顧客事先針對科技的變化而規劃適應措施，而不只是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與顧客的關係更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實及夥伴關係。

當然，提供超值服務並不是越多越好，因爲當你向顧客提供了過多或過高的利益時，很容易讓顧客下次的期望值建立在這次之上，那時企業的負擔就太重了。因此，超值服務的範圍應限於那種對顧客來說是極爲有用的或非常新鮮的，但對銷售人員來說卻是難度不大的服務。

2、讓顧客眼裏只有你

一旦顧客對你的產品和服務形成依賴時，顧客眼裏就會只有你了。讓顧客眼裏只有你的有效方法就是：培養顧客的忠誠度。培養老顧客的忠誠，所需的費用遠遠低於開發新顧客所花費的成本。

（1）虛心向顧客請教。要想永遠留住老顧客，就必須以高質量和優質的服務滿足他們的需要。

從老顧客向企業反饋的意見中，可以發現顧客對每項產品喜愛的程度以及產品不受歡迎的原因，進而可以幫助你改進服務策略，甚至幫助企業尋求產品改善之方。除此之外，銷售人員還有必要每個月花一定的時間和老顧客進行溝通交流，以瞭解老顧客的需求。

（2）建立互動關係。忠誠度是通過與老顧客的互動、對話而建立的，因此要建立與老顧客之間的價值的互動關係，就必須與老顧客建立對話關係，並把這種關係擴展到極致。要達到這一目標最簡便的方法就是儘量瞭解顧客。只有知道什麼時候該提供什麼產品，才能讓顧客心甘情願地與你合作。

在互動過程中，顧客與公司通過各種溝通的橋樑結合在一起，公司對顧客的`反應作出及時的迴應。顧客因而可以看到細緻的、個性化的服務，必然提高對公司的滿意度，成爲公司的老顧客。

3、及時處理老顧客的抱怨

有的銷售人員不願聽到顧客的抱怨，他們認爲，只要顧客不抱怨，那麼他們的產品和服務就是好的，其實這種想法是錯誤的。顧客不抱怨並不代表他們滿意，因爲有的顧客認爲與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數。

尤其是老顧客的抱怨，通常一個老顧客的抱怨，代表着另外沒有向你抱怨的顧客的心聲。提出抱怨的顧客，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有抱怨的顧客更高。

（1）不要簡單地對顧客說“不”。既然顧客對你抱怨，那麼他的心裏肯定會希望你能解決問題。如果你僅僅待之以一個“不”字，可想而知顧客會有什麼樣的反應。有時就算是顧客要求的服務水準太高，你根本無法達到或來不及安排，或者不願意提供，你也不能對顧客的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實告訴顧客你的困境。

當你勇於承認自己的錯誤時，顧客往往讚賞你的誠實。這會使顧客更加信任你，而且也不會對你抱有不切實際的期望。

此外，還有一個方法也可以增加顧客對你的好感，那就是當你沒有能力去爲他解決問題時，積極地去幫他尋找解決問題的方法。

例如，你可以告訴顧客：“沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。”如果你不知道哪家公司能提供顧客要求的服務，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費爲您找些名單。”顧客看到你這麼爲他着想，心裏肯定會感到受重視，以後再買同類產品肯定就會首先想到你。

（2）及時處理。既然顧客已經對公司提出抱怨，那就要及時處理。對於他們所提的意見，必須快速反應，最好將問題迅速解決或至少表示出有解決的誠意。拖延時間只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。

（3）不與顧客爭辯。