怎樣拉進客戶的關係
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怎樣拉進客戶的關係,作爲銷售人員的我們每天都面對形形色色的客戶。可是,如何跟客戶拉近關係,建立良好的溝通環境是每位銷售人員所苦惱的事情,下面就來看看怎樣拉進客戶的關係。
怎樣拉進客戶的關係1
先認同:您說得有道理
無論客戶怎麼說,你都可以用這句話來回應。要知道,人都喜歡跟同頻的人溝通,跟自己意見相左的,都不喜歡。人家一張嘴,你就表示反對,就等於把對方推向了你的對立面了,拉起防禦的武器來應對你接下來的操作,你反對我,那就別怪我反對你了。
當客戶表達了反對意見的時候,你可以說:原來您這麼專業呀
這句話也是延續了剛纔所說的認同對方,對方是不是專業,雙方心裏當然清楚,他是假冒的,你越是說他專業,他心裏越是發虛,接下來,當你從專業的角度來說的時候,他就會認真聽了,因爲他也想讓自己變得更加專業一點。
當客戶表達了跟你意見相左的觀點時,你可以說:我一開始也是這麼認爲的(或者說,我剛剛成交的客戶一開始也是這麼認爲的)
當你想表達跟客戶意見相左的觀點時,千萬不要正面否定他,可以用自己的意見改變說起,自己一開始也是跟您的想法一個樣,後來自己的認知發生了改變,所以觀點也開始變化了。
當客戶問到敏感話題的時候,你可以這樣說:你真厲害,一問就問到重點了
當聽到你這樣說,客戶是很受用的,很自豪的,別人說半天都說不到重點,說明自己是行家,而自己一下子就能抓住重點,被別人這樣誇,自然開心。同時,對方知道你是懂行的了,自然心裏會認爲,自己不會吃虧,在行家面前,自然會規規矩矩的,不會糊弄了。
在進入快要成交決策的時候,你可以說一句:如果每一個客戶都能像您這樣,我就輕鬆了
這句話的潛臺詞是說,你是一個好說話的人,是一個懂行的人,是一個不拖泥帶水,不給他製造麻煩的人,有時候,表達感謝,不一定要用感謝兩個字,“如果每一個客戶都能像您這樣,我就輕鬆了“這句話表達的意思比感謝兩個字更加受用。
最後成交結束,可以說:我一開始跟您溝通時,特別緊張,感覺您是一個特別嚴肅的人,後來我才發現,您原來特別好說話,也很睿智,善解人意
一般的銷售員,在成交後都會這樣表達感謝:感謝您的信任與支持,謝謝您!跟這句話相比,簡直弱爆了。
學習高手,複製高手,然後自己成爲高手,這是捷徑。
生活處處皆學問,每天學習一點,積累一點,您就能在日常生活道路上,少走彎路,希望我的資訊能夠幫到您,謝謝您的`關注!
怎樣拉進客戶的關係2
差異化經營。 產品的銷售與場景的關係是非常密切,對於產品銷售來說,除了本身價格之外,還需要進行附加值的打造,從包裝、賣點塑造、宣傳等方面去打造差異化,從而在同行業中脫穎而出。
在與客戶的洽談中,不要將焦點落在價格上,而是需要從自身、行業以及發展方向等方面去找出自身的核心競爭力,打造自身的賣點,讓客戶瞭解並認同。差異化經營,對於做跨境電商、電商、貿易等客戶來說,需要定製logo、定製包裝、宣傳推廣等方面去做。
因爲對於這些公司來說,一般是從工廠去進貨的,以低價進貨高價賣出,從而實現中間利潤。但是,工廠不可能只將產品授權一家公司來賣,除非是獨家授權。既然如此,那對於我們來說,就需要在選擇好產品之後。
結合企業自身情況,在原有產品的基礎上進行品牌包裝與運營推廣,讓更多地人知道,將產品信息在適時合適地點展現在合適的人面前。
增加與客戶間的共同點,通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言,共同交流與溝通促進關係。迎合客戶之間的共同點,找出與別人興趣愛好方面的情報,通過,看,聽,瞭解來了解客戶的迎合點。
在客戶面前展示自己的閃光點,沒有閃光點怎麼能抓住客戶的眼球,讓客戶對你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣瓜。滿足客戶的需求點,拉近兩者間的差距,這技巧大多在中後期較爲適用。
運用中介點,想要拉近和別人的關係,可以通過中間方拉近你們彼此的距離,本質就是拖關係,這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客戶間的關係,首先你要用心去交流,多聽聽客戶的需求去吸引彼此。
攻心術。我們要積極爲客戶提供增值服務,什麼是增值服務?就是爲客戶做點有意義的事情。爲什麼要提供增值服務呢?因爲你的客戶,他也有客戶,好,我們就要把自己當成客戶的一個部門,積極爲客戶提供競品的各種信息,包括經營策略和促銷方案啦。
向對方提出問題。許多難忘的交流都是從一個問題開始的。在生活中可以問候他人最近過的怎麼樣,生活工作還順心嗎等等諸如此類的問題。大多數都會熱心的回答你,如果對方顯得靦腆,我們不妨多問幾個。在這種問題的促使下慢慢對方也會對你敞開心扉。
以周圍環境爲話題。在一個陌生的環境中,我們可以突出自己的疑問,例如:這個漂亮的東西是做什麼的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個問題是總會有人瞭解或者感同身受,他與你交談,從而拉近了你與他的距離。
學會使用動作語言。每個人講述一件事情或者問題時總是希望得到對方的認可,所以在對方講話時我們要學會適時點頭,肯定對方的觀點或者看法。如果你每隔一段時間就向講述者適當點頭示意,就會激發對方繼續說下去的動力,讓你們之間談話更加持久。
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