新的客戶關係銜接方式

新的客戶關係銜接方式，一個好的銷售，是非常注重培養與客戶之間的感情的，因爲和客戶感情的好壞，可能會影響我們的成交和轉介紹的結果，所以平時要多多和客戶培養感情，那麼新的客戶關係銜接方式是什麼呢？

新的客戶關係銜接方式1

讓客戶知道你一直“活着”

許多從業人員都慣於將主要精力集中於開拓新客戶上，而疏於對老客戶的服務。

彼此間的關係隨成交後逐漸疏離，如此“【一夜】情”的關係使從業人員好不容易與客戶建立的信任將雖着關係的疏遠而慢慢瓦解，那麼，當再次接觸，要重新在建立時，可就沒那麼容易!

如何將“【一夜】情”的關係升級爲穩定交往中的情侶關係呢？

最好的辦法便是讓客戶知道—— 你一直活着。 例如：當客戶有需要，隨時能找到從業人員、經常出現在客戶眼前、經常性的問候及資訊的分享交流等，都是讓客戶知道服務自己的從業人員還在身邊。

需要留意的是，過於頻繁的約見或發送信息可能造成客戶的反感，建議 每兩個星期服務客戶一次爲宜，避免造成反效果。

從情侶關係到家庭關係

主動爲客戶提供服務

情侶關係比“【一夜】情”關係具有更多信任基礎，但若想客戶能凡事爲你着想，請 從情侶關係升等爲家庭關係吧，讓彼此間像是家人般，如此，客戶纔會時刻想到你，在從業人員需要協助時挺身而出。

爲此，從業人員必須將服務做得更完善、周全，並無私地爲客戶提供幫助。

例如：平安人壽河南分公司的張鑫，曾爲教師的張鑫對於孩子的教育有許多獨到的經驗及方法，因此張鑫時常與客戶分享交流孩子成長過程中所遇到的問題，使客戶感受到有位良師益友在自己身邊是件幸福的事情。

當然，彼此間的關係又更近一步。

強化“家庭關係”

用家庭和家庭之間的來往拉近關係

當與客戶進入到家庭關係時，客戶已將從業人員視爲家人，爲其獲得好成績而高興，並願意主動進行轉介紹。但若想真正融入客戶的家庭，需進一步 強化“家庭關係”， 即 建立家庭與家庭之間的信任關係。

不妨試試組織客戶家庭活動，以達到此目的。

例如：擅於將客戶經營爲家人般關係的中宏保險江蘇分公司——劉婧，除一般活動外，劉婧時常邀請客戶一家人 至自己家中聚會，每次 以一、兩個家庭爲宜。由於家較爲私密，將客戶邀請至家中，便帶給客戶彼此間關係親近的感受；

同時，能讓客戶瞭解自己工作之外的一面，從而使家庭之間、從業人員與客戶間的關係越來越親密、穩固。

從家庭關係到兄長關係

幫助客戶處理專業問題

與客戶建立良好的家庭關係後，如何贏得客戶的尊重呢？ 那就 將家庭關係進階至兄長關係吧！

這需要從業人員足夠專業，成爲客戶的 家庭顧問。此處所指的專業，不僅指保險專業，更包含整個金融領域，甚至日常生活方面。 該如何達到面面專業？其實不難，只需要學會 借力使力。

曾有位講師於世界華人保險大會中分享一個案例：

客戶陳先生有一筆一億元的資金回籠。當時客戶打算用於投資某個領域，成立一個項目。當這位講師得知陳先生此一消息時，便動用自己的人脈關係組成一個前期考察團隊，在一番實地考察級分析後，爲陳先生提供一份專業的報告。

分析後發現，陳先生本想投資的項目存在較大風險，最終客戶決定放棄投資，同時意味着這筆一億元的資金運用將重新規劃。

由於這位講師幫助陳先生處理了專業問題，客戶對其十分感激，便向這位講師諮詢資金的規劃，並尊重其建議。在一番規劃與分析後，陳先生決定用一部分資金購買家庭保險保障，以確保於其他投資中無論盈虧，家庭財產都安全無虞。

上述案例中的陳先生將這位講師當作“兄長”般見多識廣的專業人士，從 而尊重她的專業，聽取其建議。

新的客戶關係銜接方式2

1、先收集客戶的相關信息：現在最煩的就是每天被陌生電話騷擾，但是我們和客戶打交到，想拉近客戶關係，也只能是把客戶信息收集起來，不怕各位笑話，包括客戶的星座、血型、只要是我們能瞭解到的信息。

當然，這些信息絕對不是買來的，而是我們和客戶聊天的過程中用心收集來的，下文中會提到這些信息怎麼用。

2、讓自己先成爲你客戶的客戶：2年以前和移動公司做生意的時候，聽到這麼一個案例，某供貨商有一個大單給移動電話，馬上就籤合同了，移動的大老闆也到現場了，結果在簽字前斷然拒絕了供貨商。

後來經過內部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機，是中國聯通的定製機。如果你想讓客戶成爲你的客戶，一定要先成爲他的客戶。

3、儘快瞭解客戶：除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個性化愛好，這個非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護客戶關係時，遇到一個清心寡慾的客戶，不愛菸酒。後來，經過了解，發現這個客戶喜歡花，就慢慢的切入到客戶的愛好中了。

當我們和客戶接觸的時候，一定要細心觀察，並記錄（記住，一定要記錄）比如客戶喜歡用什麼類型的東西，有什麼習慣，然後慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以找一些適合的小物品來打動客戶了。

並且，小禮儀一定不是貴重的東西。

4、讓客戶幫助你：繼續剛纔的案例，知道這個客戶喜歡養花，經常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客戶請教，應該如何養花，充分的聽了客戶講解。

一個猶太商人在二戰期間，爲了保全兩個兒子的性命，他只有兩個選擇。

一個幫助過自己的木材商，另一個是他幫助過的銀行家。於是猶太人派兩個兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認爲木材商一定不會幫助他們。

二戰結束後，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營裏，弟弟隨其後也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國兵，說一個猶太男孩闖入他家。

在美國，有一個總統是誰，我老了，沒記住清楚，說的也是這個意思，說有個商人救了一個小夥子，N多年以後，他發現這個小夥子在競選總統，於是解囊相助，終於幫助這個小夥子成爲了總統。

所以，猶太人說“幫助你的人會願意繼續幫助你，而你幫助過的人卻未必願意幫助你。”

5、互相介紹客戶：請客戶爲自己介紹客戶，也把與客戶業務有關係的人介紹給他。

所謂的人脈就是“經營人際關係而形成的人際脈絡”，比如我的客戶裏有牙醫，或者我有接觸過的牙醫，在其他客戶需要這個信息的時候，我就可以介紹給他了。前提是你要能維護好和每個客戶的關係。

同樣，客戶在一個相關的羣中，比如聯通的技術客戶，也會認識移動相關業務的朋友，所以，我們也可以請客戶爲我們介紹更多的客戶。

6、給客戶他最想要的：如果你的客戶裏有這樣一種情況，客戶有倆個人，一個是年輕的員工，一個是上年紀的員工，應該怎麼維護客戶關係？簡單的說吧，年輕的`員工，你要幫助他出成績，上年紀的主管，你要幫助他得到利益。

通常，我們在實際工作中，經常聯繫的人是關鍵崗位的二把手，這個人最有前途，通常也最容易成爲我們的“教練”。

7、關鍵節、日的作用：不是提倡送禮，但是這兩個節日也都非常關鍵。主要是中秋節、客戶生日和春節，通常中秋節要提前拜訪，生日要當天拜訪（用你的手機提醒功能，提前一天準備），春節需要在節後拜訪。

拜訪的過程中談話以工作切入，但內容要以2：8定律爲原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關工作上的問題，一定要立即做出記錄，解決後再給客戶聯繫。如果客戶不方便接收禮品，可以提前郵寄到。

禮品，剛纔提了一下，不要送貴重的禮品，一個是客戶不方便接收，一個是我們也送不起。

送新、奇、特的小禮品，或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有，送的時候，什麼話都不要說太多，只是簡單介紹一下這個東西怎麼用就可以了。比如：這是我們的一個新產品，您可以試用一下，有什麼問題可以反饋給我。

8、和客戶一起吃午餐：現在的客戶不是80年代的土豪，不會再大吃大喝，有時間有機會小聚一下也無妨，更多的時候是找機會和客戶吃午餐，簡單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果纔好。

客戶的左腦是負責理性的，右腦是負責感性的。如果先成爲朋友，才能成爲我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎關係維護，做好工作，才能讓客戶選擇我們。

當然，一切都要有實際行動，真誠，不能虛情假意的硬拉關係不辦事，這樣才能建立長期的客戶關係！還要忘了原來功利的說法：“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”。

很多人辭職以後，有原來的客戶打來電話都會生硬的拒絕，這是最不應該做的事情，即使我們離職了，原來的客戶還是我們的朋友，有了問題我們一定要認真幫助，至少要給出解決方案。

事實上，只有永遠的朋友纔能有永遠的共同利益！這纔是維護客戶關係的精華所在。

新的客戶關係銜接方式3

1、學會讚美和感謝客戶、

比如你是我見過最好的合作伙伴，每次打款都那麼快。你是最勤勞的客戶，那麼晚了還在工作。你是男神啊，太帥了。你是最守約的客戶，謝謝你每次承諾都一定能做到等等。

2、尋找共同語言、

發現客戶比較喜歡什麼，要是你恰好對這方面比較懂那更好，要是不懂，立馬百度查找資料，邊看邊說。當然了，你知識越淵博，見得越多，而且還有獨到的見解，那就更有的聊了。

3、善意的謊言、

有些時候是完全必要的，比如客戶發你水單了，你告訴他你的訂單我們已經爲你安排了，你是我們最好的朋友，別人沒這待遇哦，別人都是訂金到了才安排生產的，其實吧，你並沒有安排，而是真的訂金到了才安排的。善意的謊言有時能增加客戶對你的信賴度。