和客戶拉進感情的方法
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和客戶拉進感情的方法,和客戶拉近關係是一門藝術,在銷售的過程中能能夠和客戶保持親近是非常重要的,沒有哪一個成交不是基於雙方的相互認同上,下面就來看看和客戶拉進感情的方法。
和客戶拉進感情的方法1
1、見面次數多了,不是客戶也會變成客戶的
大家一定有這樣的印象,就是當我們初次見到有些工作上的同事時,看對方一點都不順眼。
但是隨着雙方見面次數的增多,相互溝通的增加,我們就會感到對方順眼多了。這是什麼原因呢?這其中的原因就是,任何事物,任何人,只要我們接觸的次數足夠多,那麼就容易對對方產生好感。相處見真情,更多相處創造更多好感。
銷售人員面對客戶也是一樣。
一個客戶,初次見面也許並不友好,但是隨着雙方多次見面,多次碰頭,多次溝通,相互間的好感就會快速增長,因爲熟悉了,所以相互間的“真話”就變多了。真話多了,溝通的成效就會變得更好。
所以,銷售人員與客戶見面次數多,自然就拉近了彼此距離。
2、有深入溝通或私密溝通,所以感情拉近了
我們都知道,所謂鐵桿朋友,就是一起下過鄉,一起同過窗。
因爲在一起的經歷,因爲在一起的私密活動,所以才獲得了相互間感情的升溫和認可高度的提升。
銷售人員面對客戶也是如此。
如果銷售人員能夠調動起客戶的熱情,讓客戶能夠和自己實現更深入的溝通,那麼雙方就可能會涉及到一些私密的話題。
什麼時候我們自己或者客戶願意向對方分享自己的私密經歷或私密感受呢?那當然是情緒來了的時候,這種時候,或者是雙方洽談特別順暢的時候,或者是酒至酣處的時候,或者是某一方不經意間引導出了一個新話題的時候。
有了深入溝通,有了私密溝通,對客戶和銷售人員來說,就好比雙方一起做過不想被外人知道的事情一樣,會因爲有私密分享而建立起親密感和親切感。
3、有共同認識的人,有類似的經歷
如果陌生的雙方有了共同認識的人,而且這個人的品行與社會地位還相當不錯,那麼雙方的距離很快就會被拉近了。
同樣,如果陌生的雙方有共同的愛好和興趣,有類似的經常做的事情,有更多的共同點而非不同點,那麼雙方就會感到自己和對方是一類人。因爲物以類聚人以羣分嘛,所以這種情況下,兩個人的距離也會被迅速拉近。
比如說,兩個人都是旅遊愛好者;兩個人都是跑步愛好者;兩個人都是攝影愛好者等等。
有共同認識的人,那麼共同認識的人就成爲距離拉近的紐帶;
有共同喜歡的事,那麼共同喜歡的事就成爲距離拉近的紐帶。
4、擊中對方內心情感上的軟肋
很多銷售人員都知道原一平和喬·吉拉德的故事。這兩位帶有傳奇色彩的銷售人員,給銷售工作帶來不可思議的奇蹟。
我們這裏來說說喬·吉拉德的一個銷售故事。
有一天,喬吉拉德的汽車展銷館進來了一位50多歲的中年女士。她表明態度,只是來這兒看看而已,因爲早就想好了要買一輛白色的福/特車。之所以要在今天買,是因爲今天是她的生日,這是她給自己的生日禮物。而之所以要到喬吉拉德這兒轉轉,則是因爲福/特車的銷售人員因爲臨時有事,讓她過一小時再過去談。
喬吉拉德所銷售的產品則是雪/佛/萊。
喬吉拉德馬上安排祕書去購買鮮花,並對這位夫人說“生日快樂!”然後給這位婦女介紹同樣是白色的車型。
不一會兒,祕書就買回來了一束玫瑰花,喬·吉拉德把花送給買車的女士,並送上祝福。
結果這位女士大受感動,她的眼眶都溼了。她對喬·吉拉德說,“已經很久沒有人送給我禮物了。我開着自己的舊車去福-特店裏買車,也許是人家認爲我只是看看而已,買不起福/特的那款白色轎車,所以態度很敷衍,可是,我原來想買白色的福/特,只是因爲我的表姐買的是那款。現在想想,就算要買白色的轎車,也不一定就要買福/特的。”
結果就是,這位女士在喬·吉拉德的店裏買了一輛白色的雪佛萊。僅僅因爲她得到了重視,感受到了親切,並感受到了一種美好的情懷,所以才選擇了喬·吉拉德所銷售的車輛。
對喬·吉拉德來說,顯然他是通過感情來快速拉近雙方的心理距離的。
5、常出現在對方附近,讓對方有更多機會和可能來了解自己
我們常常說,戀人因不瞭解而結合,卻往往因爲過於瞭解而分手。
對於客戶卻並非如此。
因爲銷售人員和客戶之間,就算再怎麼相互瞭解,也是無法達到戀人在結合之後的瞭解程度的。
正因爲如此,所以銷售人員和客戶之間,如果相互瞭解,那麼帶來的通常是好感的形成以及對於好感的加深。
比如說某銷售人員瞭解到客戶經常去某個池塘邊釣魚,於是喜歡釣魚的他也開始一有空就過去釣魚。
無形之間,雙方的`瞭解就多了起來,相互瞭解也促使雙方成了一對好朋友。
成了朋友,那生意上的事情就不算什麼了。
和客戶拉進感情的方法2
1、問候-經常和客戶互動,培養客戶的關係
定期的和老客戶互動,培養一下和他們的關係,哪怕只是簡單的一句話,這件事情有很多銷售人員都做過,但是能堅持下來的卻寥寥無幾,一種就是是因爲自己的懶惰忘記了,另外一種就是覺得沒有太大的效果直接放棄,第三種就是覺得浪費時間不想做了。只要你掌握好方法,就一定可以把這些事情做好。
過後也是要講究方法的,並不是說你給他們羣發一個消息就夠了,羣發的信息是沒有作用的,再給他們發信息的時候一定要帶上他們的稱呼,才能夠讓他們感受到你對他們的誠意,可能做不到這一點,所以他們做不出成績,選擇了放棄。
2、攀親-通過共同的相近點,以此接近客戶
在大城市裏面大多數人缺乏的就是親切感,哪怕只是遇到了一個老鄉,或者是遇到一個性格相和的人就會感覺很親切,能夠感受到親切的人,大多數人都不會抱着排斥的心理,所以,攀親是非常重要的,尋找着共同的相近點,更有利於產品的成交。
小城市裏就更不用提了,一出門就會遇到熟人,大多數做銷售的人圈子都非常廣,涉及到整個小縣城,像這類人他們根本不用尋找客戶,客戶會主動上門,這些銷售人員最主要的任務就是培養好和客戶的關係,做好售後工作,營造自己的口碑。
3、生情-營造良好的氣氛,增加雙方的感情
良好的銷售氛圍能有效的提高產品的銷量,營造良好的銷售氛圍是非常有效的,南大客戶的時候,選擇他們的地點大多數是一些比較高端的場所,這就是爲了營造一種氛圍,一方面是爲了表現自己的尊重,一方面是爲了襯托雙方的高層次,在這樣的氛圍裏,更容易獲得認可。
對於普通的銷售人員來講,可以通過講話的方式營造氛圍,把自己帶入情緒,從客戶的角度出發思考問題,把客戶帶入銷售環境纔是最主要的。
4、讚美-沒有人不喜歡肯定,心情決定距離
讚美客戶就等於肯定客戶,在銷售的過程中一定不要忘記適時的排一下客戶的馬屁,雖然這樣看起來很現實,但是卻很有效,你把客戶誇開心了,他們自然願意把工作交給你,心情好了銷量就一定可以提高,這是必然的。
人在保持心情舒暢的情況下是非常容易打開心扉的,這樣更有助於接受和認知,有調查顯示,在保持心情舒暢的情況下,更有利於產品的成交和銷售。
5、言他-通過拉家常的方式,拉近雙方距離
和他們拉家常的方式有很多,並不是要你詢問他們的家庭狀況,其實一句簡單的問候就夠了,比如你今天有沒有吃飯啊,你覺得哪裏的飯比較好吃,這樣也是一種拉家常的一種方式,拉家常的話題是非常簡單的,談生意的時候氛圍非常沉重,這兩者形成正比就可以烘托出產品的重要性,自然可以得到客戶的認可。
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