如何跟新客戶拉近關係

如何跟新客戶拉近關係，業務員與客戶建立良好的關係，是業務員在做客戶關係管理的一個前提，業務人員與客戶打交道中會發現，客戶的秉性多種多樣，以下分享如何跟新客戶拉近關係

如何跟新客戶拉近關係1

銷售員拉近和客戶關係的方法一、多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

銷售員拉近和客戶關係的方法二、及時記下客戶的要求

。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;當銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。

銷售員拉近和客戶關係的方法三、保持相同的談話風格

長期來看，能說會道的銷售員很難保持優秀的業績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，容易引起客戶反感。而那些善問會聽的銷售員，並隨着客戶的不同，調整自己說話的速度與風格的銷售員會成爲卓越的銷售員。

銷售員拉近和客戶關係的方法四、銷售員的着裝

只比客戶好一點點。銷售員西裝革履公文包，能體現公司形象，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方着裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。

如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象;後者若同樣着裝則有些不妥，因爲施工工地環境所限，工作人員不可能講究着裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的着裝方案是隻比客戶穿得好“一點”，這既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

銷售員拉近和客戶關係的方法五、永遠比客戶遲放下電話

很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現了對客戶的尊重。

銷售員拉近和客戶關係的方法六、與客戶交談中不接電話

在與客戶交談中接電話，儘管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底裏泛起：“好像電話裏的人比我更重要，爲什麼他會講那麼久?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結束後再打過去。

如何跟新客戶拉近關係2

銷售員維護客戶感情的方法一、禮多人不怪

禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結爲禮。對於客戶，基本的禮節和溝通是必須的，如逢年過節，電話和短信等給客戶問候，對於生日和特殊時候，要加以慰問，這是最起碼的。

只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個能基本維持客情，保證你沒啥過失。

禮品，也是，花錢不多，可是用心良苦，千里送鵝毛，不就是圖暖個人心嗎。特別是不合作的客戶，能拋開功利，持之以恆的給予問候和禮品，就更難能可貴了，客戶沒需求則罷，若有需求，自然第一個想到你。

360度傳媒的彭總及其夫人，這一點在行業內有口皆碑，每到節日總能收到他們的問候和紀念品，或是吉祥擺件，或是糉子茶葉，不圖回報，卻從來不曾或缺，行業內沒有不感受到其暖意的。

不能不說，良好的客情是其成功的一個法寶。公司上至老闆下至員工，接人待物，充滿濃厚人情味，禮尚往來，客情關係一直非常融洽，才能使老客戶與公司長期合作。

銷售員維護客戶感情的方法二、會做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不願意欠的，欠了人情並且一定要還。會做人情，讓客戶欠你人情，回報你的方式，只有拼命給你賣貨回款了。

有很多的小品牌，名氣不大，品質也不見的出衆，但卻有些經銷商卻一直不放棄，就是品牌商會做人情，讓經銷商不好意思放棄。

有很多的職業經理人創業，一窮二白的，但卻有不少忠實的老客戶，買他的帳，出錢出力，幫助他把生意做起來，這也是人情的功勞。

讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?會做人情，這裏面有很大的技巧。

一方面要會說話，說的話客戶喜歡聽，處處爲客戶着想。

不一定要刻意巴結客戶，但起碼要客戶不討厭你，這纔有合作機會。俗話說良言一句三冬暖，惡語一出徹骨寒，說句客戶喜歡的話是最廉價的維護客情的投入，爲什麼不做好呢。

另一方面，要讓客戶知道你爲他或者是你的公司爲他所做的努力和支持，每個人都喜歡被別人重視，單獨被優待。比如物料的配比是百分之二十，你要是爲客戶爭取到百分之二十五，那客戶還有罵你的嗎?

一般人會告訴客戶我們的配比是百分之二十五，聰明的銷售人員，會說我們幫你爭取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客戶肯定對後者是心存感激的。當然這個不要太做作，自然最好，否則是適得其反。

銷售員維護客戶感情的方法三、重諾守信

輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員爲了取悅客戶達到目的，往往給客戶很多的承諾，事後卻又不願意承認，不去執行，最後反目的不知有多少。

所以說，不要輕易去承諾什麼，這樣客戶會越發的信任你，表面上可能跟你關係不好，甚至頗有微詞，但從內心裏還是會認可的，畢竟跟你的合作心理踏實。

筆者之前有位同事，是個銷售高手，在問到他如何取得客戶信任時，他說他基本上都是在拒絕客戶的。因爲客戶的要求基本上都是在違背公司的政策和原則來做的，拒絕客戶顯示了公司政策的嚴肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶來解決問題，從而獲得客戶的好感和信任，促成銷售。

如何跟新客戶拉近關係3

建立客戶關係要注意的五個方面：

建立客戶關係要注意的方面一、以公司的利益爲中心，以有利於工作爲根本

搞好客情關係的目的是什麼?說到底，是爲了搞好工作，是爲公司的利益服務的，這是根本。有的業務人員偏偏就忘了這個根本，把客情關係變成了工作的重心和目的，好像銷售工作就是爲了搞好客情關係，而不知客情關係要服從並服務於銷售工作。

比如有的人，替客戶着想多於替公司着想，有的人甚至置公司利益、相關規定、政策法規於不顧，一味地去維護所謂的客情關係。其中，有些人是與客戶沆瀣一氣，借維護客情關係之名，行謀取個人非法利益之實;而有些人確實是因認識不清，爲人所惑而導致的。

這種情況經常發生在那些涉世不深，尤其是初入銷售之門的業務員身上。無論如何，業務員一旦誤入歧途，又沒有及時剎車，如有欠款或把柄在客戶手中，往往會越陷越深，直至丟了工作，甚至鑄成牢獄之災。

所以，作爲業務人員，我們必須牢記，再重要的客情關係都必須服從並服務於公司的利益，這是建立並維護客情關係的根本目的。抓住這個根本，不管形勢有多複雜，不管別人怎麼算計，不管別人怎麼鼓動，我都有我的`老主意：背離了這個根本，一切免談、不幹。

認清並牢記這個根本是建立正常客情關係的前提，是建立正常客情關係必須首先要具備的認識。

建立客戶關係要注意的方面二、違背公司利益、政策、犯法的事不幹

如果揹着公司，跟客戶勾結，鑽政策的空子，幹了損害公司利益的事，客戶在表面上也許會感謝你，但卻會在骨子裏看扁你：“這個公司怎麼會派了這樣一個壞*，這種人以後可得多提防着，吃着人家的害人家，還有誰他不能害的呢?”由此，客戶對你的基本信任都喪失了，何談建立良好的客情關係。

如果碰上一個貪得無厭甚至邪惡的人，你的麻煩就大了。因爲客戶佔了一次便宜，就想着二次三次四次，時間一長就把違背政策、佔不當便宜的事看成是理所當然的事，要求由小變大。當他的貪慾得不到滿足時，就會怨恨於你，所謂的客情關係自然無法維持下去，他甚至會以你的問題爲把柄去要挾你，逼你犯更大的錯誤乃至走上犯罪的道路。

所以，從與客戶接觸伊始，對其提出的有違公司利益、不合政策法規的事，必須堅決加以拒絕，更不能與之同流合污。讓客戶在敬重、敬畏你一身正氣的同時，不去或不敢去動邪念。這樣既排除了以後工作中許多不合理的要求，又使客戶對你有了信任的基礎，也爲正常客情關係的建立打下了良好的基礎。

建立客戶關係要注意的方面三、慎諾重行是取得客戶信任的必然要求

有些業務員爲了完任務，把產品銷出去，遇事不做必要的解釋說明，不去運用策略，只是把心思放在對客戶胡亂承諾、放空炮上。他們或逾越政策規定做超額承諾;或對自己做不了主的事不請示，私自承諾;

或故意用曖昧的言辭，對客戶進行暗示和誘導;甚至不惜編造謊言去欺騙客戶。還有一些人，對客戶的無理要求，既不敢拒絕，又覺得不能答應，就用模棱兩可的話去應付。所有這些，最終都會影響客情關係。

建立客戶關係要注意的方面四、熱忱服務是贏得客戶的信任和尊重的最根本途徑

在商者言利，客戶做生意就是爲了賺錢，誰能幫助他賺錢，或者說對他賺錢有利，他就跟誰關係好。作爲公司的業務代表，在符合公司相關規定的前提下，熱忱服務於客戶，幫助客戶通過經營我們的產品或使用我們的服務賺上錢，是贏得客戶信任和尊重的根本途徑。

建立客戶關係要注意的方面五、正確對待客戶埋怨，防止情緒負面化破壞客情關係

在銷售中，業務員經常會遇到客戶的埋怨。對此我們既不能聽風就是雨，過於看重，急於解釋，也不能置之不理，聽之任之。前者會縱容客戶小題大作，無事生非，甚至找茬刁難。後者會使不成問題的問題成爲問題，使小問題變成大問題。