如何打招呼可以改變客戶關係

如何打招呼可以改變客戶關係，銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，那麼，以下分享如何打招呼可以改變客戶關係

如何打招呼可以改變客戶關係1

銷售員維護客戶感情的方法一、禮多人不怪

禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結爲禮。對於客戶，基本的禮節和溝通是必須的，如逢年過節，電話和短信等給客戶問候，對於生日和特殊時候，要加以慰問，這是最起碼的。

只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個能基本維持客情，保證你沒啥過失。

禮品，也是，花錢不多，可是用心良苦，千里送鵝毛，不就是圖暖個人心嗎。特別是不合作的客戶，能拋開功利，持之以恆的給予問候和禮品，就更難能可貴了，客戶沒需求則罷，若有需求，自然第一個想到你。

360度傳媒的彭總及其夫人，這一點在行業內有口皆碑，每到節日總能收到他們的問候和紀念品，或是吉祥擺件，或是糉子茶葉，不圖回報，卻從來不曾或缺，行業內沒有不感受到其暖意的。

不能不說，良好的客情是其成功的一個法寶。公司上至老闆下至員工，接人待物，充滿濃厚人情味，禮尚往來，客情關係一直非常融洽，才能使老客戶與公司長期合作。

銷售員維護客戶感情的方法二、會做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不願意欠的，欠了人情並且一定要還。會做人情，讓客戶欠你人情，回報你的方式，只有拼命給你賣貨回款了。

有很多的小品牌，名氣不大，品質也不見的出衆，但卻有些經銷商卻一直不放棄，就是品牌商會做人情，讓經銷商不好意思放棄。

有很多的職業經理人創業，一窮二白的，但卻有不少忠實的老客戶，買他的帳，出錢出力，幫助他把生意做起來，這也是人情的功勞。

讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?會做人情，這裏面有很大的技巧。

一方面要會說話，說的話客戶喜歡聽，處處爲客戶着想。

不一定要刻意巴結客戶，但起碼要客戶不討厭你，這纔有合作機會。俗話說良言一句三冬暖，惡語一出徹骨寒，說句客戶喜歡的話是最廉價的維護客情的投入，爲什麼不做好呢。

另一方面，要讓客戶知道你爲他或者是你的公司爲他所做的努力和支持，每個人都喜歡被別人重視，單獨被優待。比如物料的配比是百分之二十，你要是爲客戶爭取到百分之二十五，那客戶還有罵你的嗎?

一般人會告訴客戶我們的配比是百分之二十五，聰明的銷售人員，會說我們幫你爭取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客戶肯定對後者是心存感激的。當然這個不要太做作，自然最好，否則是適得其反。

銷售員維護客戶感情的方法三、重諾守信

輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員爲了取悅客戶達到目的，往往給客戶很多的承諾，事後卻又不願意承認，不去執行，最後反目的不知有多少。

所以說，不要輕易去承諾什麼，這樣客戶會越發的信任你，表面上可能跟你關係不好，甚至頗有微詞，但從內心裏還是會認可的，畢竟跟你的合作心理踏實。

筆者之前有位同事，是個銷售高手，在問到他如何取得客戶信任時，他說他基本上都是在拒絕客戶的。因爲客戶的要求基本上都是在違背公司的政策和原則來做的，拒絕客戶顯示了公司政策的嚴肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶來解決問題，從而獲得客戶的好感和信任，促成銷售。

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建立穩定客戶關係的五個方法：

建立穩定客戶關係的方法一、細分客戶，明確需求，積極滿足客戶需求

只有你熟知客戶的心理，並且極力地去滿足客戶，纔可能與客戶建立起良好的長期合作關係。

建立穩定客戶關係的方法二、建立客戶數據庫，和客戶建立良好關係

一個有多年從業經驗的銷售人員，必然會有很多的客戶積累。如果沒有一個彙總這些客戶資料的數據庫，很容易在接觸中顧此失彼，所以建立完善的'客戶管理機制，是銷售人員和銷售團隊需要做的事情。

建立穩定客戶關係的方法三、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

隨着與客戶的不斷接觸，銷售人員與客戶的關係也越來越近。關係越近越容易產生誤會，因此應格外注意積極交流，把誤解消滅在萌芽狀態。

建立穩定客戶關係的方法四、製造客戶離開的障礙

也許有人會說，顧客想要離開，銷售人員又能製造什麼障礙?其實，銷售人員可以通過技術手段提高客戶的轉移成本，從而給客戶製造離開障礙。就好比某通信公司銷售的某種手機一樣，這種手機只能用他們公司提供的通信服務，如果客戶買了這種手機的話，要換服務商就必須換手機，這就提高了客戶離開的成本，給客戶製造了離開的障礙。

建立穩定客戶關係的方法五、培養忠實的員工

忠實的員工能夠帶來忠實的顧客。一位銷售專家曾經深刻地指出，失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的銷售人員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。

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銷售與溝通技巧

1、斷言的方式

銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。

比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息，如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心.....

2、反覆

銷售顧問講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裏。因此，你想強調說明的重要內容最好能反覆說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你的重點說明的內容。

3、感染

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售顧問能不能信任呢?”

“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?”

客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

4、要學會當一個好聽衆

在銷售過程中，儘量促使客戶多講話，自己轉爲一名聽衆，並且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法纔是高明的銷售方法。強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。

必須有認真聽取對方意見的態度，中途打斷對方的講話而自己搶着發言，這類事要絕對避免，必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時爲了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

5、提問的技巧

高明的商談技巧應使談話以客戶爲中心而進行。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1)根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度;

2)以客戶回答爲線索，擬定下次訪問的對策;

3)客戶反對時，從“爲什麼?”“怎麼會?”的發問瞭解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。

4)可以製造談話的氣氛，使心情輕鬆;

5)給對方好印象，獲得信賴感。

6、利用剛好在場的人

將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。

優秀的銷售顧問會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這產品不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的產品還是算了吧。”這麼一來，就必定完了。

因此，無視在場的人是不會成功的。