如何跟新客戶聊天

如何跟新客戶聊天，做銷售與客戶打交道是必須的，但是想要贏得客戶的放心，那麼我們在與客戶進行溝通的時候就需要做好完全的準備，下面一起來看看如何跟新客戶聊天。

如何跟新客戶聊天1

1、設計好開場白。—個好的開場白應當表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。買到的東西不是我們受益，而是顧客受益。

2、善於慧眼識顧客。作爲一名銷售人員，每天面臨的競爭是很激烈的，所以如何“慧眼識顧客”，迅速甄別哪些人今天一定會購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，都需要日積月累，練就“好眼力”，果斷地抓住機會，針對不同的顧客採取不同的應對措施。

3、善於觸動顧客的情感。找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最爲有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟着你的描述進入產品世界，這時候他購買的機率就會大大提升。

4、能抓準顧客的需求。抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到“量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

5、知道將心比心。事實上，有些銷售在商品的導購過程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考爲什麼。

化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那麼你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新臺階。

6、要掌握產品專業知識和賣點。要成爲贏家要先成爲專家。首先必須要掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與衆不同之處(只要用心去找總能找到)，然後“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”）。瞭解對手的弱點，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。

7、永遠不要讓顧客單一體驗。當顧客要求體驗時，一定鼓勵成套體驗。只有試得多，成交的機率纔會變大。套裝式的服務才能更有效的觸動客戶需求點。

8、用向顧客提問的技巧。向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況，也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

如何跟新客戶聊天2

一、充分準備

1、分析確定溝通對象的個人特徵，包括利益特徵、性格特徵、價值特徵、人際關係特徵等，並把握其可能的態度；

2、認真準備溝通表達內容，儘可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，並擬寫溝通表達提綱；

3、選擇恰當的溝通方式，事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設計；

4、事先告知溝通的主題內容，讓溝通對象也爲溝通做好準備；

二、四大技巧

心理學研究表明，當一個人面對陌生人或自己的利益有可能遭受損害時，人們都會產生懷疑或抵制，這就是人們 “對陌生的恐懼”，在還沒有搞明白之前，當然心存戒備，擺出排斥的態度，實際上就是一種心理防禦。

因此我們銷售人員就是客戶眼中那樣的陌生人，這時，客戶心中就會猜測：這個人是誰？他們的公司是什麼樣子的？他們的產品可靠嗎？等等，基於這種情況，作爲銷售人員必須掌握一定的技巧以營造一個良好的溝通氛圍

1、 初見面技巧

與客戶握手要有力、面帶微笑、彬彬有禮、語音語速語調要適中、與客戶情緒保持同步，利用好名片與自我介紹。

2、傾聽技巧

傾聽技巧包括四個小技巧：鼓勵、詢問、反應、複述。作爲銷售人員，一定要多聽多問少說，掌握溝通的主動權。多鼓勵客戶說，促進客戶表達的意願。在聽客戶表達的過程中，適時進行詢問，這樣我們在客戶說的過程中才能收集到更多關於客戶的信息，讓客戶更多地暴露在我們面前，從而瞭解客戶真實的想法。

同時，對客戶的表達進行反饋，表明你理解客戶的意思，必要時，進行復述，確保你理解的`意思與客戶表達的意思一致。

在使用詢問技巧時，合理使用開放式問句、選擇式問句和閉鎖式問句（開放式問句主要表現形式爲：什麼、哪兒、誰、什麼時間、如何等，給客戶兩個正面的選擇，讓客戶在其中選擇一個，在選擇答案和自己決定這兩種情況下，人們一般都傾向於前者，研究表明，這是人類惰性的一種自然表露。

如何跟新客戶聊天3

首先如果說你是跟一個剛剛到訪的客戶聊天，那麼這個時候要建立關係，需要你跟客戶就聊一下家常，這樣能夠拉近彼此的距離。

那麼如果客戶已經對你不產生排斥感或者對你不信任的時候，你這個時候跟客戶聊的一定是你的專業，給客戶解決問題，如果你真正解決客戶的問題，那麼你一定會把這單做成的。

那麼在維護客戶的階段你需要讓客戶幫你拉其他的客戶，那麼你需要讓你跟客戶關係的轉變要從從合作伙伴到生活的朋友。這樣他會更加信任你。

最後我想說的是，跟客戶聊天你要記住要真正放在心上，把客戶當做成你久別重逢或者感情深的朋友，這樣你會時常掛念你的客戶，也就不會出現無事不登三寶殿的情況，這樣任何人都煩的。