怎麼跟新客戶聊天
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怎麼跟新客戶聊天,客戶對於一個公司來說是很重要的,溝通是建立密切關係,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因爲不會與別人溝通。下面看看怎麼跟新客戶聊天及相關資料。
怎麼跟新客戶聊天1
1、對症下藥,你永遠都猜不到你的客戶的心思,所以不要花費太多的心思去猜,有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話,那你可以跟客戶侃大山了,當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
2、不要順便答應客戶一些事項,尤其是聊天的時候,大家都是名義上的朋友關係,尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候,這更加不能隨便的答應了,但是如果你答應了客戶,就必須要做到你答應的事情!
3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的,所以對於這種客戶的話,你跟她聊只能很直接的表明自己的來意,並且需要很誠實的告訴人家,這種的話,留下一個聯繫方式,如果他覺得合適就會主動聯繫你了,但是我們也不能就不跟她聊天了!
4、對客戶一定要保持一些距離,尤其是不熟悉的客戶,你以爲你跟我們的客戶很熟悉,但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了,所以這個聊天要適可而止,不能引起客戶的反感!
5、微笑着跟我們的客戶溝通,有些時候我們害怕去溝通,畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的,所以我們要儘量剋制我們的語言,慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣,你給人家足夠的真誠,會更好!
6、如果是第一次見面的客戶的話,你也不是很瞭解這個客戶,那麼就儘量努力的發掘這個客戶的興趣所在,不要單單去推銷我們的那個產品,這樣的話,人家會以爲你就是一個推銷員!但是可以以我們的產品打開話題!萬一人家是特意過來了解產品的呢!
怎麼跟新客戶聊天2
適時的示弱
一般人對弱者都會持有同情心,誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說,我三個月前買了黃金,現在收益10%;而你說:早就讓你買,你看我讓xx年初買的,現在25%。
這種聊天是容易沒朋友的,這不是交流,這個目的是爲了尋找優越感,還是建立在對方基礎上的`優越感。
適時的示弱,讓客戶講高興了,產品銷售水到渠成了。
幫着對方說話
什麼是幫着對方說話?就是給對方的論點豐富論據。
這樣表達會讓對方覺得舒服,感覺你的包容。在非原則問題上,沒必要標新立異,凸顯你自己,讓對方感覺到他纔是聊天的主人。
適時的提問
當客戶開始長篇大論的時候,恭喜你,你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過,在聽客戶發表言論的時候,適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說,更容易讓他感覺到你的參與,也願意更多的拿你當“自己人”。
比如,客戶說,我今年以來投資收益率已經達到8%。
你應該說,哇塞,市場都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都買的什麼啊?
比如,客戶說我上週在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ,絕對是……
這個時候你不能說:哇塞,去哈啤酒了啊,那邊的啤酒貴不貴啊?
這樣會招人恨的。
建熟悉場景
描述一個產品,從客戶應用場景的角度去說明產品,而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對於實務貴金屬,未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反覆說明,而是從使用的角度帶入場景。
比如:我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌,而要想,每年買上一些黃金給孩子存着,等到孩子長大成家之後,把這些黃金作爲嫁妝送給她,讓她們有資本建立和諧美滿的家庭,這不就是咱們中國父母心嘛。
找客戶興趣
我們推薦產品的時候,容易去用多條賣點轟炸客戶,但是往往收效甚微。因爲賣點在於深入而非廣度。在和客戶交流的時候,如果產品中有讓客戶感興趣的賣點,觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣,好的,把這個話題眼神吧。
比如:介紹大額存單的時候,種種利好擺事實的時候,發現客戶對存款證明感興趣,好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。
怎麼跟新客戶聊天3
一、與客戶溝通的原則:
1、勿呈一時的口舌之能:
(1)如果你逞一時的口舌之能,會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶,只會給以後的工作增加難度;
(2)真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點;
(3)你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子:
(1)要想說服客人,你就應該顧全別人的面子,不要一語點破。要給客人有下臺階的機會;
(2)顧全客人的面子,客人才能會給你面子;
(3)顧全客人的面子,對我們來說並不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業術語:
(1)千萬要記住,平時接觸的人當中,他們可能對你的專業根本不懂;
(2)在向客戶說明專業性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子來比較,讓客戶容易瞭解接受;
(3)在與客人溝通時,不要老以爲自己高人一等。
4、維護公司的利益:
(1)維護公司的合法利益是每一位員工應該做的,在與客戶溝通時,不能以損失公司的利益爲代價,博取客戶的歡心;
(2)更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧:
1、抓住客戶的心:
(1)摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求,纔可以在溝通過程中有的放矢;
(2)可以適當的投其所好,對方可能會視你爲他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
(1)記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”:
(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞,這就是人類有別於其他動物的地方;
(2)經常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;
(3)用這種辦法,可以進一步發揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽:
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善於表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。
(2)會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標誌,做一名忠實的聽衆,同時,讓客人知道你在聽,不管是讚揚還是抱怨,你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情:
(1)人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客人才可能對你真誠;
(2)在真誠對待客人的同時,還要擁有熱情;
(3)只有那出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什麼山上唱什麼歌
(1)不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)對不同人也需要採取不同的溝通方法。
7、培養良好的態度
(1)只有你具有良好的態度,才能讓客人接受你,瞭解你;
(2)在溝通時,要投入你的熱情;
(3)在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
三、注意事項:
1、主要以數據說話,用數據來向客戶說明這件事的投入和產出分別是多少,以及能夠爲客戶帶來多少收益/好處。這種客觀方式以第三者角度解讀,能讓客戶感覺你是在爲他設身處地的考慮。
2、減少個人主觀誘導,避免使用主觀上左右客戶的思想決策的話語。一旦主觀誘導的話讓客戶不舒服乃至產生反感的的情緒,基本上這件事就黃了。這個就像是一個惹你討厭的人即使給你提出合理建議,你也會出於逆反心理直接拒絕(雖然這種情緒化的決策不明智,不過這種錯誤我們都曾犯過,不是嗎?)。
3、不用輕蔑的語氣和敷衍的態度與對方說話,對待客戶時刻保持熱情。很多時候我們正在進行其他工作的時候,客戶會發來消息,這時候一定不要不耐煩,要認認真真考慮客戶所言合理性並耐心給與解答。這樣在客戶對你好感倍增的情況下,是不是更容易談成業務呢。
4、避免直接觸及對方隱私,這個容易理解吧。現在這個社會,誰都很注重自己的隱私,如果你直接探聽客戶隱私,那麼客戶一定以爲你圖謀不軌了,這樣肯定會引起對方警覺,以至於後面你說的每句話客戶都會仔細甄別謹慎回答。
5、不對客戶亂髮廣告,如果你頻繁進行廣告的推送,那你肯定失去客戶的信任。大量的廣告會讓客戶覺得你的目的太赤裸裸,認爲你是個爲了達到業務目的不在乎他人感受的人,畢竟大量的廣告轟炸你也會心生反感對吧,長此以往甚至會有被客戶拉黑刪除的危險。
6、不出言不遜同時及時回覆客戶,一個人的素質在於談吐,隨口謾罵、口出狂言會讓客戶認爲你是個低素質、不着調的人;及時回覆會讓客戶感受到基本的尊重,同時會讓客戶感受到業務在你心裏的重要性。做到言語有禮和回覆及時能讓客戶更願意和你進行深入、切實的交談,以此促進業務的談成。
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