在電商平臺買到假貨如何賠償

在電商平臺買到假貨如何賠償，隨着社會的迅猛發展，電商平臺與人們的關係越來越密切。但與此同時，也極易發生糾紛。就以在電商平臺買到假貨爲例，下面瞭解在電商平臺買到假貨如何賠償。

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第一步就是要及時保留有效證據，當消費者收貨的時候發現確實是假貨，首先要做的就是收集證據。比如之前和商家溝通交流的聊天記錄，還有用手機從各個角度拍下假貨的照片，而且一定要保證假貨的完整，好好的保存這些證據。以後投訴的時候可以作爲證據使用。

第二步就是努力與商家協商，當然是在確定收到的是假貨，並且收集了充足的證據。這時候就可以通知商家，並且注意在溝通的時候一定要多長點心眼，防止掉入商家的陷阱。因爲一些商家確實爲了避免責任玩一些文字遊戲，忽悠消費者。所以一定要清楚的說明自己買到的是假貨，然後問他爲什麼自己收到的貨是假貨，與商家的圖片不符之類的。注意一定要態度堅定，義正言辭，不能被他帶騙。要堅持把責任歸到商家一方，一定要目的明確。

第三步就是要求商家退貨。而且有的商家是7天無理由退款，但是一定要仔細觀察，如果他沒有什麼假一賠三、第三方質檢的話，就要求商家退款並且要求商家承擔運費。千萬不能應和商家自己掏運費，要維護好自己的合法權益。

第四步就是要求商家賠款。這兒也要仔細注意，如果發現商家顯示參加了假一賠三的話，那商家除了賠償你商品的錢，還要按實際支付的商品價的二倍賠償你，除此之外，還要承擔退貨物品的運費。比如你當初買的假貨是100元，那商家實際應該賠償你 300元，而且運費也要商家付。如果商家還參加了第三方質檢，就要求商家賠償原來買的商品的一倍款，還有運輸費。

第五步就是向網上購物平臺投訴這家店。因爲有時候和商家協商出現他不理你的情況，或者他不願意賠相應的價格，你和商家無法達成一致。這時候就不用再和商家溝通了。直接對他進行投訴，要注意投訴的時候就可以拿出之前收集的證據，進行提交。之後會有網上購物平臺的服務人員根據你和商家提供的證據進行最終的裁定。

第六步是選擇向消費者保護協會進行投訴。這種選擇是基於網上購物平臺服務人員作出的裁定不滿足你的意願，沒有達到自己滿意的結果。這時候就可以選擇向消費者保護協會投訴商家和淘寶。注意要以賣假貨的名義投訴商家，監督不力的名義投訴網上購物平臺。

第七步，通過上面的幾個方法應該就可以達成最終協議，這時候就可以把商品郵給商家。注意要保存好物流單據，作爲證據，小心以後又出現什麼變化。

最後一步要記得查看商家的退款。在商家退款以後要注意及時查看，如果金額不對再找商家，以免商家賴賬以後就撒手不管了。

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從合同義務上看，如果電商網站銷售假貨，消費者是有權要求退貨的。對於是否可以獲得賠償，要看電商網站之前是否做出相關承諾。

目前消費者在維權中最關鍵的'環節是：

1、假貨的認定;

2、是否能夠證明貨品購買的來源。有些消費者在購買商品之後，把發票等關鍵證據丟掉，維權就會有一定的問題。

在假貨的認定上，某些假貨，例如化妝品與真品之見的區別比較模糊，而且缺乏專業的鑑定機構，認定可能存在一定的困難。在這個問題上，不建議採用事後維權的方式來解決。消費者在購買時，應該注意一些事前事項。

例如最好選擇電商網站的自營產品。目前有些電商平臺開放給第三方商家，在對商品的把關上，不如對自營產品那麼嚴格。消費者也應當有一定的防範意識。

如果最終訴諸法律，雖然成本會比較高，但是從法律條文方面看，消費者有法可依。消費者權益保護法有明確的條文支持消費者的維權。

雖然電商平臺給人們帶來了許多的便利，但是電商平臺也有其弊端，假貨頻頻通過電商平臺進入市場，然後被消費者購買，嚴重侵犯了消費者的合法權益，也嚴重影響了市場秩序。消費者在電商平臺買到假貨後應該通過以上維權方式積極爲自己維權，切勿放縱這些違法行爲。律圖有在線律師，如果您有任何的疑惑，歡迎您隨時諮詢。

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在鑑別假貨的問題上，不建議採用事後維權的方式來解決。消費者在購買時，應該注意一些事前事項。

媒體報道稱電商網站的供應商存在造假行爲，而電商網站對消費者的投訴置若罔聞。如果不幸在電商網站買到假貨，應當如何維權?

目前消費者在維權中最關鍵的環節是假貨的認定;是否能夠證明貨品購買的來源。有些消費者在購買商品之後，把發票等關鍵證據丟掉，維權就會有一定的問題。

在退貨問題上，法律明確規定，依法經有關行政部門認定爲不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

對於是否能夠獲得賠償，法律規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者給予所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。