管理層與員工之間的溝通方式
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管理層與員工之間的溝通方式,管理者需要做的事情是有很多的,領導要掌握員工的工作情況,就需要與員工及時的溝通交流,及時掌握團隊成員的情況是領導者首先要了解的東西,下面看看管理層與員工之間的溝通方式。
管理層與員工之間的溝通方式1
1、建立與員工溝通的渠道
首先了解員工的思想動態,關注員工發展,從而來確定溝通內容。
其次,選擇合適的溝通方式。溝通方式有面談、會議、電話、座談會、郵件、QQ、微信、微博、總經理信箱等,管理者應根據溝通內容確定合適的溝通方式。
比如,工作建議大家可以在工作交流羣裏進行溝通;對管理層有意見,員工不願署名提出,那就設立總經理信箱匿名錶達等。
無論選擇什麼方式與員工實現互動交流,目的是向員工傳達管理者的坦誠態度、工作計劃以及信心等,不僅讓員工感受到管理層的關心和愛護,讓員工心聲有地方可表達;還能讓管理者加深對企業以及員工的瞭解,瞭解自身做法是否得當。
因此,建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進行的保證,領導者要利用簡單安全的溝通渠道,儘量採取現代化手段。
2、積極傾聽員工的發言
“溝通首先是傾聽的藝術。”在日常工作中,領導者傾聽能力更爲重要。一位擅長傾聽的領導者通過傾聽,可以從下屬那裏獲得信息並對此進行思考。
下屬的意見是你決策的首要考慮信息,收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法。有效準確的傾聽信息,將直接影響管理者的決策水平和管理成效,並由此影響公司的經營業績。
溝通是雙向的行爲,要是溝通有效,雙方都應當積極投入交流。但很多時候都是被動的聽,而沒有主動的對信息進行搜索和理解。
積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上,要想象他的思路,體諒他的世界,以便與正確理解他們的意圖,而不是你想理解的意思,避免進入“和自己說話”的陷阱。
企業管理者以儘量給員工多的時間讓他們相互交談,並且在傾聽的過程用動作語言表現你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解,這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的.決策也會順利的進入下屬的心裏。
管理者在與員工進行溝通時應儘量減少溝通的級別,越是高級的領導者越注意與員工直接溝通。總而言之,在管理者與員工之間進行的雙向溝通,其關鍵在於管理者。
管理層與員工之間的溝通方式2
明確知道要進行溝通的目的
無論你的職位有多高,溝通都要事先徵求他人的意見,這不僅是自己有禮貌的表現,也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進行溝通的時候。
需要知道溝通的目的,有目的性的溝通,才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因爲是有目的的溝通,溝通之前也需要做相關的準備工作,以便保證溝通能夠順利及時的開展。
需要與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通,就要與員工進行信息上的`交流,讓員工發表自己的意見,這時應給員工創造一種輕鬆、和諧的氣氛,讓員工覺得這是上司在徵詢我的意見,邀我參與,這是他信任我,相信我能做好。
在溝通過程中,注意儘量給員工創造一些展示自己的機會,使員工的積極性和創造性能夠得到充分發揮,互相建立良好感情,有利於促進有效溝通。
注意提高雙方的信任度
企業的發展需要信任與真誠,管理者與員工的溝通也離不開信任,如果管理者信任自己的員工,就願意授權於他們,在展示他們個人能力的同時,也不斷提升自己的管理能力。
而且在互相信任的環境,員工願意真心的對待每一個人,有利於企業執行力的實施。管理者儘量在各方面都要得到員工的信任,不僅有利於有效溝通,也有利於團隊管理。
溝通是領導者激勵下屬的基本途徑,領導者應通過運用領導藝術,採取符合員工心理和行爲規律的激勵措施,來調動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要,包括人與人之間的溝通交流,可以是這些需要得到滿足。
經常性的溝通和交流也可以使人們彼此瞭解,消除彼此的隔閡和誤會,消除和解決矛盾與糾紛,從而有利於職場良好人際關係的形成。
等距離溝通
高質量的溝通,應建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度,期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用:獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少,但與此同時,其餘的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離,不要和你的直接上司、下屬產生私人感情,將是溝通平等化、公開化的重要所在。
變單向溝通爲雙向溝通
企業與員工的立場難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時調整雙方利益,才能夠使雙方更好地發展,互相推動。許多企業,溝通只是單向的,只是領導向下傳達命令,下屬只是象徵地反饋意見,這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理。
時間一長,必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中,領導要尊重員工的意見表達,切忌公開批評,即使員工所提的建議不能被採納,也要肯定其主動性。如果建議可行,則要公開表揚,以示鼓勵。
重視溝通效率
溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向,這關係到企業內部部門職能的清晰與否,如果企業職能清晰明確,那麼所有內部溝通便有相應的針對對象,而不至於如皮球般被東踢西扔,最終不了了之。
爲避免在溝通過程中因爲利益衝突而導致的惡性溝通,企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門,直屬決策者,負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了,纔能有效地解決企業的問題和員工之間的衝突。
溝通方式因人而異
對有能力而放任的人:以信任和放權爲溝通的基礎,激發其責任感,促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。
對能力平平而紀律性很好的人:主動指導,尤其是針對其薄弱之處,多鼓勵,適當批評,讓其發現自身的優缺點而主動溝通。
對能力平平而紀律性較差的人:批評與獎勵並重,積極與其進行交流、溝通,及時幫助其化解不良情緒,幫助其樹立對個人能力的自信心。
溝通方式因場合而異
不同場合對溝通的要求不一樣,在聚會中與在會議室中同客戶進行交流,就應採用不同的溝通方式。
管理層與員工之間的溝通方式3
影響溝通效率的因素有哪些?
溝通如此重要,以致各公司爲了溝通耗用了大量的人力,但是爲什麼不是都卓有成效呢?是不是通過溝通做到了資料齊全,上下通氣,行動協調,人際關係融洽呢?回答是否定的。因爲一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟:
1、溝通有目的
管理者在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解,制定符合實際的信息溝通計劃;還應該認清這次溝通對象的意義何在,比如通過這次溝通我們得到了什麼。
重要的`溝通最好事先徵求他人的意見,每次溝通解決什麼問題,到達什麼目的,不僅溝通者清楚,還要儘量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應對問題的背景,解決問題的方案及其依據的資料,決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數。
2、溝通要坦誠
有誠意的溝通,才能取得對方的信任並與被溝通者建立感情。與員工溝通,應給員工創造一種輕鬆、和諧的氣氛,讓員工覺得這是上司在徵詢我的意見,邀我參與,這是他信任我,相信我能做好。當然,下屬也未必比你差,有時做的會很出色。在交談時,儘量給員工創造展示自己的機會,使員工的積極性和創造性能充分的發揮。
坦誠相待,以一種平等地位來進行溝通,能夠提高雙方的信任度。就像大人和孩子交流一樣,蹲下來,孩子什麼都願意跟你說;高高在上,孩子昂着頭只能是幹瞪着眼。所以,跟員工溝通,是真心實意的平等對話,而不是命令口吻的訓話。
3、鼓勵對方說真心話
鼓勵每個人說真心話,應當是企業文化中的重要組成部分。上司應設身處地從員工角度考慮問題,“把腳放進別人的鞋子裏”。
想聽到下屬們的真心話,最好的方法是,熟悉與你談話的下屬們,就你本身一些談話的立場,由此去配合你的談話對象,互相配合,對情況也要隨機應變。
4、對員工一視同仁
不要向你的下屬們表露太多感情,無論是交談中還是工作中。作爲領導者,自然要一視同仁,這是和下屬配合工作的基礎。雙方間良好的人際關係,不僅有利於上下級的工作配合,更使雙方在人格上獲得了尊重。平等對待你的下屬,把個人的喜好拋開,是理智和正確的領導方式。
每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要,包括人與人之間的溝通交流,可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此瞭解,消除彼此的隔閡和誤會,消除和解決矛盾與糾紛,從而有利於良好人際關係的形成。
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