剛認識客戶怎麼去開始溝通

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剛認識客戶怎麼去開始溝通，初次見面說什麼，是每一個具有這種業務能力的工作人員的問題，因爲在與客戶交往過程中這是一定會遇到的。那麼當剛認識客戶怎麼去開始溝通？

剛認識客戶怎麼去開始溝通1

初次見客戶的溝通方法(1)自我介紹

――客戶經理在做自我介紹時不要怯場，態度不卑不亢，既要有自信，又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。

――自我介紹時要介紹自己的全名，不可給自己冠之以先生女士等稱呼，也不能介紹自己的頭銜，可以告訴對方自己從事的職業。鑑於中國的國情，如果你想讓對方瞭解你的職務情況，以便於對方稱呼，可以通過遞送名片的方式來解決，在自我介紹之後將名片雙手遞上。

――不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的信息，這樣雙方就比較容易接續下面的話題，不至於太尷尬。同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用，爲將來的業務交往作鋪墊。如，“張總，您好!我是╳╳銀行的郭曉冰，一直從事客戶服務工作。這是我的名片。”簡潔明瞭，表意清晰，給人以幹練清新的感覺。

初次見客戶的溝通方法(2)確定適合的談話主題

如果同客戶還有交談的時間和可能，要根據以往對客戶信息資料的瞭解，確定一個談話的主題。一般情況下，客戶經理在這場談話中起導向作用，客戶一般處於被動交流的地位，因此，客戶經理要儘快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。

――避免過多談論具體產品，那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業爲主線，選擇一些相關的話題。

――就地取材。如果你對客戶的偏好不是太瞭解，客戶案頭上的東西就很有用，它能夠泄露主人的性格、愛好和風格。悄悄留意一下上面擺放着什麼，擺放的位置等，爲你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。

――避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議，即使雙方不表露，也會破壞和諧的氣氛，造成客戶心理上的牴觸。尤其不要談論關於宗教和哲學方面的問題。更不可涉及客戶隱私的話題，如客戶的身體狀況、年齡、收入等。

――話題內容寬泛。選擇一些容易引發評論和討論，並能拓寬別的領域的話題。

初次見客戶的溝通方法(3)與客戶第一次交談的技巧

――學會說套話。套話是較爲陌生的人見面後，爲避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”，既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻纔到達的原因，還讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執著的精神表示認可。

如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話：“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題，不致於因陌生而無話可說。

――少說多聽。通過有意識地引導，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶感到你不集中精力。

――善於提問。在傾聽的過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易於回答，激發客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是杭州人時，你可以問：“杭州的`西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裏呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他來說應該如數家珍。

――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話，要通過切合實際的主題，表現客戶經理誠懇、穩重的風格，給客戶以踏實的感覺。

――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入，會給客戶經理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。

――不要固執已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客戶斤斤計較，甚至發生爭執。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗證真理的。

――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守，你就不要表現得很隨便。對較爲外向的客戶，可以適時表現一點幽默，但切不可過分，因爲這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。

初次見客戶的溝通方法(4)向客戶告別的技巧

――一般第一次會面時間不要太長，選擇恰當的時候和方式向客戶告別，會給客戶留下好感。

――當客戶有其他客人到來的時候提出告別。當客戶有其他客人來訪時，除非你與客戶的交談非常緊急和重要，否則，即使你與客戶的話題沒有談完，也應立即向客戶告別。告別的時候不要忘記向客戶的新客人微笑致意以示禮貌，這會讓你的客戶感到滿意。

――當與客戶的話題結束時，應主動提出告別。在你所準備的話題結束後，要主動提出告別，防止出現談論的空白，同時也避免客戶提出新的話題令你措手不及。

――當對方有倦怠情緒時，應提出告別。當你感到客戶不再想繼續話題的時候，要及時提出告別，即使你不知道客戶倦怠的原因，也不應繼續與客戶交談。如果是你的原因造成了客戶的倦怠，這樣做可以彌補自己在談話中的過失，客戶會覺得你還不是一個十分討厭的人。如果是其他原因造成了客戶的倦怠，客戶會因你的主動告退而產生一些愧疚心理，爲下一步的交往奠定基礎。

――與客戶告辭時不要拖泥帶水。告別時的語言要簡捷。對客戶的起身送別表示感謝，並婉阻客戶送出室外。

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1、專業取信客戶：首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這裏我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。

2、利益打動客戶：我們在向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼？又比別人的有什麼優勢？

那麼這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。

3、態度感染客戶：談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那麼在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客戶可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。

4、情感感動客戶：人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶。

5、行動說服客戶：我們不光要感動客戶，更重要的要善於行動，善於爲客戶着想，不要只想着要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售。

這裏指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認爲做這些小事與讓老闆做你的產品無關係，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產品。

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與客戶溝通的10個小技巧

1、記住對方的名字記住對方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方。

2、瞭解對方興趣愛好摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，纔可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你爲他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶喜歡談足球，就可以跟他談談近期的重大賽事。

3、與客戶聊天避免專業用語專業的詞，通俗的說。一味地使用專業用語，很容易使人產生華而不實、鋒芒畢露的感覺。

4、避免否定對方的行爲初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題，來否定自己的觀點，因此，客戶經理應當儘量避免，出現否定對方的行爲，這樣才能建立良好的人際關係。