電話銷售心態上如何提高自己

電話銷售心態上如何提高自己，銷售這個行業是比較考驗心態，無論是做什麼類型的銷售，銷售不是生下來就比普通人能說會道，這不僅是因爲自信，更多是由於後期的鍛鍊。電話銷售比一般銷售工作難度係數更加大，下面電話銷售心態上如何提高自己。

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1、對於電話銷售，一般人認爲它是一件最不起眼的工作，或認爲它是一件非常簡單的工作，但事實上並非如此。要真正做好電話銷售是一件相當不簡單的事，所以你不妨告訴自己正在從事一份偉大的工作。

2、電話銷售所獲得的成就感及滿足感不如一般工作，可能付出十分努力卻只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，爲何不勇於向自己挑戰?電話銷售人員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想象的。

3、許多公司會通過電話拜訪來篩選潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。另外，受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因爲一位成功的電話拜訪員在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功後仍有可能被掛電話。

4、如果碰到客戶語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受這種情緒波動的影響，禮貌*地將電話掛掉，並重新擬訂下一次電訪日。

5、遇到滔滔不絕講個不停的客戶時，切記不要與對方閒扯，應儘快切人訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目的。

第一：對“拒絕”不要信以爲真

通常有些客戶對並不瞭解的東西，習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“僞裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的.話，只需要懷抱着堅定的信心繼續走下去就可以了。

通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急於爭辯，心裏默唸：“不要在意，繼續前進”。然後微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎?”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢?“

第二：將每一次拒絕看成是還“債”的機會

我們每個人在這個世界上都有兩重角*，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。

當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那麼當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當於你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那麼耿耿於懷。

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首先要了解爲什麼會出現這樣的情況。很多時候新入職的員工想在短期內能夠開單，對自己設定較高的目標，導致達成的難度大。再加上新人經驗少，面對突發狀況往往手忙腳亂，不知道該如何去面對，準備不充分提高了拒絕的概率，畢竟客戶不會爲不熟悉業務的銷售買單。遭到拒絕多了就產生一定的挫敗感，後面打電話會越來越不自信。

遇到這類問題，雖然我們不知道客戶會提出怎樣刁鑽的問題，但是萬變不離其中，客戶的提問總的來說都是圍繞產品，只要熟悉的產品，對於客戶的提問也自然而然可以自信的去面對。對於客戶提問不知道如何面對的問題，可以記錄下來，找有經驗的電銷去學習該如何回答，不斷總結優化話術內容，使話術更加精煉更容易促單。

特別是有其他員工開單之後，就急迫也想趕緊開單，壓力增大，但無形中和客戶說話語速各方面狀態沒有調整好，被客戶拒絕多了，覺得是不是自己不適合做這行，開始自我否定，再次打電話，也會覺得不會開單，溝通過程也漸漸缺乏熱情。當你沒有熱情介紹產品的時候，客戶又怎麼可能對這樣的產品產生興趣，慢慢的惡性循環。

對於這種情況，首先要學會認可自己的價值。不急於攀比成單量，而是不斷靜下心學習別人成單的話術，是如何與客戶進行溝通的。要明白客戶是爲什麼拒絕，每一次的拒絕都是爲了下次的成單做鋪墊，只有瞭解客戶爲什麼會拒絕，解決了這個問題，就離成單不遠了。客戶的挑剔也是給你新的機會，當你那下一個挑剔的客戶時候，你後面也會有越來越多的潛在客戶。

要學會給自己營造良好的工作氛圍，你的心情會影響到你溝通的客戶，同時客戶的心情也會影響到你。不管遇到什麼問題，要靜下心來，理性去面對思考，正面積極地去影響客戶。傳遞給客戶，你是一個正能量的人，你是一個真誠的人，真心實意的去介紹客戶所需要的產品，那麼也會提高成單機率。

作爲一名電銷人員，要相信一時的挫敗感只是在提示你如何去改進你的狀態，調整好自己的心態，便能提高成單機率。

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一、擺正心態

不要在還沒撥打電話前就慌了，想着如果被拒絕了怎麼辦等問題，你要知道就算你被拒絕了你也沒有損失，而成功了你就有業績了。注意要調節好心態後在撥打電話，免得語無倫次的。這種情況一般出現在電銷新人之中。

二、明確目的

是準備只是進行銷售，還是爲了獲得客戶微信，或者得機會進行登門拜訪等。根據不同的客戶進行不同的銷售方式。例如大客戶就可以利用電銷來獲取登門拜訪的機會。

三、話術問題

首先就是開場白，一定要簡單明瞭，但也要介紹全面例如我是誰，代表了什麼公司、我是來幹什麼的、我的產品是什麼，這些絕對不能漏了。介紹產品的時候要學會突出重點。並且不要一味的自己說，要引導客戶提問，這樣客戶更容易記住你說的話。

四、控制自己

這裏指的是兩個方面，首先是控制好自己的情緒，電銷這份工作是非常影響情緒的，但記住我們不要把情緒帶入到與客戶的溝通中，如果這樣發生爭執就得不償失了。然後不要死纏爛打，如果客戶很明確的表明了對產品沒有需求，那麼可以和客戶保持聯繫，但不要去騷擾客戶，別因爲說什麼業績沒達標就一直撥打這個客戶的電話，這樣只會適得其反。

通過上面所講，我們知道了造成電銷行業貧富差距大的原因就是兩級分化嚴重。然後我們分別從四個方面，來簡單的說了下，做好電銷需要注意的四個方面。如想了解詳情，歡迎諮詢本站客服。