員工滿意度與雙因素理論詳解

20世紀50年代末期，赫茨伯格和莫斯納、斯奈德曼一起合作進行了一項著名研究，即產生雙因素理論的匹茲堡調查。研究發現工作中使員工感到滿意的五種因素（激勵因素）：工作中的成就、對工作成績認可和讚賞、工作本身的魅力、工作的責任感、因工作取得的進步。研究還表明，引起員工不滿的因素是（保健因素），公司政策與管理方式、上級的監督、工資、人際關係、工作條件。這些因素的作用時間都很短，並且很難成爲員工滿意的因素。即便這些因素已經充分具備並且強度很大，也只能消除不快，很少能增加滿意。

結合筆者之前發過的'一篇博文《重思人力資源管理模型》，如果用該文提出的SHELL模型五大界面來看，可以得出如下的分析結果：

一、工作中使員工感到滿意的五種因素（激勵因素）

1、工作中的成就，綜合，五界面都有可能

2、對工作成績認可和讚賞，L-L界面

3、工作本身的魅力，綜合，五界面都有可能

4、工作的責任感，綜合，五界面都有可能

5、因工作取得的進步，L-L界面

二、工作中使員工的不滿的因素（保健因素）

1、公司政策與管理方式，L-S界面

2、上級的監督，L-L界面

3、工資，L-S界面

4、人際關係，L-L界面

5、工作條件，綜合，五界面都有可能

由上面的簡要分析可以很容易看出，激勵因素多爲綜合因素，涉及到五大界面，因而實務中可以有兩種思路：一是綜合激勵觀，做好各方面（各界面）的工作，使之共同作用，做好激勵；二是有效激勵觀，因爲各個方面都可以起到作用，則可以在所有方面（界面）單獨用力，也能夠起到一定的激勵作用。

而保健因素則多爲人與人、人與軟件的因素，因此，降低員工的不滿，則可以採取重點突破，着重解決好人與人以及人與軟件的關係，涉及到工作設計、職責分工、團隊建設、溝通文化、規章制度、規則機制等等。在這些方面，現有的人力資源管理完全可以發揮作用。