家裝顧問的話術
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家裝顧問話術,假裝顧問的工作主要有兩個方面,第一個是爲前來的消費者提供解答和介紹的服務,除此之外還要吸引消費者消費。這其實也是一個包含銷售性質的工作,對此我們一定要掌握一些家裝顧問話術。
家裝顧問的話術1
1、"我要考慮一下"的成交話術
當客戶說他要考慮一下時,我們該怎麼說?
業務員話術:
××先生(小姐),很明顯的,你不會花時間考慮的,除非你對我們的產品和服務真的感興趣,對嗎?
我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會是隻爲了躲開我,是嗎?
因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情,對嗎?可不可以讓我瞭解一下,你要考慮一下的到底是什麼呢?是產品品質,還是售後服務,還是我剛纔到底漏講了什麼?××先生(小姐),老實說會不會因爲價格的問題呢?
2、"鮑威爾"成交法
當客戶喜歡設計師的設計,但習慣性拖延不決定時,我們怎麼辦?
業務員話術:
美國國務卿鮑威爾說過,他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定,讓美國損失更大。
現在我們討論的不就是一項決定嗎?
假如客戶說"是",
業務員話術:那麼我們是不是,應該果斷的做出決定呢?明天定和今天定其實是一樣。不對,今天定的話,這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……
顯然你現在決定的好處比明後天定要更多,你說是嗎?
3、"淡季"成交法
當客戶談到最近是裝修淡季,不太想裝修,你怎麼辦?
業務員話術:
××先生(小姐),多年前我學到一個人生的真理,成功者購買時別人都在拋售,當別人都在買進時他們卻賣出。
最近很多人都覺得現在是淡季,而在對我們公司來說,淡季纔有更多的經歷爲客戶全方位的周到服務。而且淡季的裝修材料也會大省一筆。
××先生(小姐),你現在定就能得到比平時更便宜的價格,和更高的服務品質,你願意嗎?
4、"不在預算內"成交法
當客戶(決策人)以沒有足夠預算爲藉口,準備拖延成交或壓價,你怎麼辦?
業務員:
××先生(小姐),我完全理解你所說的,你對自家的預算肯定是精心計算過的,假如今天我們討論的你家的裝修,你是要住10年的,那麼你是否願意增加一點點預算讓這10年中,你的家人住得更舒適些呢?畢竟是長期居住的房子,因爲預算的原因,降低居住質量也太可惜了,您說呢?
家裝顧問的話術2
1、"殺價顧客"成交法
當顧客戶慣於對你進行殺價時,你怎麼辦?
業務員:
××先生(小姐),我理解你的這種想法,一般客戶在選擇裝修時,都會注意三件事:
1、品質;2、服務;3、價格。
但現實中,我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。
也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的,就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。
所以你現在要選擇產品的話,你是願意犧牲哪一項呢?願意犧牲我們產品優秀的品質,還是我們公司優良的售後服務呢?
所以有時候我們多投資一點,能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,你說是嗎?
2、不可抗拒成交法
當顧客對產品或服務的價值還不太清晰,感覺價格太高,仍有一定的抗拒點時,你怎麼辦?
業務員:你覺得在未來的10年裏,爲了你和家人的舒適生活,你願意花多少錢?
顧客:100萬!
業務員:假如不用100萬,我們提供的服務就能讓你的'家人在舒適的環境中生活,你願意嗎?只要50萬呢?你願意嗎?假如不用50萬,只需10萬呢?您覺得怎麼樣?可以用10年,一年只要1萬元,一年有50周,一週只要200元,平均每天只要投資30元不到 。30元/天,你覺得爲了你和家人未來10年的幸福,每天花30元值得嗎?
3、"經濟的真理"成交法
當客戶想要最低的價格獲得最高品質的產品,而你的產品價格不能商量,怎麼辦?
業務員:
××先生(小姐),有時候以價格引導我們做決策是不完全正確的,對嗎?沒有人會想爲一件產品投資過多的金錢,但是有時候投資太少,會後悔。投資太多,最多你損失了一些錢,但投資太少,你損失的可就更多了,因爲你買的產品不能帶給你預期的滿足。
這個世界上,我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品,這是經濟社會的真理,在購買任何產品時,有時多投資一點,也是很值得的,對嗎?
假如你同意我的看法,爲什麼不多投資一點,選擇品質,比較好一點的產品呢?畢竟以你的品味,一般產品肯定是無法滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時,價格就已經不很重要了,你說是不是呢?
4、絕對成交心法
自我暗示:我可以在任何時間銷售任何產品給任何人!
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