進一步提升服務質量
本文已影響7.56K人
本文已影響7.56K人
進一步提升服務質量,在工作中每個人都要不斷的提升自己,這樣才能讓自己變得更加優秀,服務人員也要不斷的提升服務質量,接下來小編爲大家收集了一些關於進一步提升服務質量的相關資料,希望大家一起來了解一下吧!
進一步提升服務質量1
一、要確立職業意識和職業精神
我們每個人的工作崗位,首先是一份職業。有了職業意識,就會擁有一個平衡的心理和平常的心態,就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱,工作中就會有一個好的心情。有了這種意識,就要扮演好自己的崗位角色,做好工作,是自己的本分,是職責所在和要求;做好工作,是自己應該的。
二、要確立服務意識
無論是在機關還是在學院工作,大家的工作性質就是爲全校或學院的。教職工提供服務。確立服務意識,就是在工作中,要熱情、耐心、周到,要使服務對象感到滿意,不要不耐煩,能以此解決的問題,不要讓老師跑兩次,能電話裏解決的問題,就儘可能地不要煩勞服務對象多跑一次,要堅決避免一件事讓老師跑多次的現象。
三、要確立規則意識
一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責,要認真完成崗位所賦予的工作任務,按崗位要求去做,做好本職工作。
二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走,要按時上下班。不要出現工作時間找不到人的現象,否則找不到人,會讓老師白跑一趟。這也是提高服務意識和服務質量的重要內容。
四、要確立底線意識
底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感,對工作要認真、負責、細心,要少出差錯,儘量做到不出差錯,堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。
五、要確立團結協作意識、大局意識
同事之間要互相幫助,互相支持,團結協作。工作中要講風格,不要過分計較,尤其是在關鍵時刻、重要時刻,要有大局意識,關鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯,提高服務質量所必需的。
六、追求卓越
追求卓越,追求一流,這是對不同層次、不同崗位職責的共同要求。這也是更高層次的要求。追求卓越,追求一流,就是在履行職責的同時,要提高工作質量和工作效率(高效);工作要有主動性、積極性,能有創造性更好。
進一步提升服務質量2
1、服務從細節出發,突出細節作用
2、加強員工培訓,不斷提高員工自身各項綜合素質
3、做好顧客投訴接待與處理,把顧客投訴視爲寶貴資源
此外企業應該注重:
1、調動員工們的一切積極性。爲了把員工們的積極性調動起來,應不斷制了一系列激勵機制的政策,以提高員工的`工作熱情和責任心。
2、加強質檢,嚴格考覈制度。服務的提高,就必須有嚴密的管理措施,加強質檢隊伍,提高質檢質量水平和考覈力度,增強員工的服務意識,提高管理服務質量。
3、加強質量體系的管理,抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質,是一個企業核心競爭力的重要組成部分,是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向,以提高企業在市場的競爭力。
4、要做到低成本運營。服務行業是微利行業,在目前市場還不夠成熟的前提下,增收節支,低成本運營就關係到一個企業能否生存和發展的問題。如何做到低成本運營,如何做好增收節支工作,作爲管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能,就降低了人工工資成本;重複利用就降低了耗材的用量;電器開關勤開勤關,嚴格控制用電量,開展多種經營服務等等,都是增收節支的必然途徑。
5、提升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工,都要有爭創優質品牌的意識。要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程序上,嚴格按企業制定的質量方針和目標,在企業各項規章制度約束下,一切以“顧客至上,服務爲本”的原則,實行“人性化”管理和服務。只有通過我們嚴密的管理,優質的服務、細緻的工作,爲顧客營造一個舒適、安逸的休閒環境,滿足顧客的各種服務需求,才能被人們所接受,社會纔會認同,纔會在市場上形成一定的影響力。所以,服務行業內部環境的改善,是關係到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象,才能在服務行業裏做大做強,在市場競爭中立於不敗之地,企業纔有發展。
如何提升工作質量及效率
怎樣提升一個女人的氣質
典雅麻花辮盤發教程 5步快速提升氣質
商務模特價格表 商務模特質量怎麼樣|商務模特都有什麼服務
怎樣的羽絨服質量是好的,波司登和雅鹿羽絨服哪個質量好
廣州已開設長者飯堂928個 將進一步提升質量提升服務
如何穿衣服提升氣質
如何提升工作質量及效率的
如何提高一本書的閱讀質量
什麼樣的衣服提升氣質
流行時尚:髮型與服裝搭配巧妙提升氣質
10個方法提升睡眠質量 讓孕媽睡得更香甜
細節提升氣質 巧搭腰帶點亮服飾魅力
特色小西服穿搭 修飾身材提升氣質
秋季小清新發型推薦 一步提升甜美指數
如何提升服務質量 怎麼提高服務質量
服務業正能量工作心得一句話
ai相親能否提升結婚率 如何看待ai相親服務
沒氣質怎麼辦3個方面一起提升
提高自身素質提升工作能力
精神幹練的男士商務髮型 帥氣髮型有助於提升自我氣質
長袖襯衫裙甜美知性 一秒提升氣質
產後補鈣很重要 提升母乳質量腰不疼
如何進一步提高跑步速度
酒量能練出來嗎 如何提升自己的酒量
一個女人怎樣提升自己的氣質
產後性生活不爽 學5招提升AA質量
如何提升工作質量及效率呢
雙人瑜伽的好處有哪些 6式簡單瑜伽提升性愛質量
蘋果橘子可以提升你的睡眠質量
提升精子的質量的知識
St. John宣佈在中國大力發展電商業務 進一步提升電商渠道市場地位
怎麼提升一個人的氣質