做銷售怎麼和客户溝通
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做銷售怎麼和客户溝通,對於銷售工作的人員們來説要做好銷售工作就要學會跟客户溝通,這樣才能提高自己的成交率,但是很多人都不會和顧客溝通,那麼,做銷售怎麼和客户溝通
做銷售怎麼和客户溝通1
1、先了解再説話
首先與客户交流時,如果在不瞭解客户的情況時,可以先傾聽客户來説,然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的,實在不在可以多提問題,要有一顆好奇的心,讓客户從銷售人員的提出中能説出意見,才能真正的瞭解客户的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時,客户如提出自己的疑問或觀點,不要直接回答問題,可以先説明自己的想法,比如説是這樣想的,這樣可以降低客户的戒備心理,讓客户感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客户説話的重點問題
記住客户的具體異議,根據重點內容表述,詳細瞭解客户需求,讓客户通過重點問題來詳細的説明原因。
4、不斷回答客户疑問,讓他的問題有答
客户所説的話首先要認真聽,聽到的重點內容要記下來,並在表明自己觀點時一起説出來,這樣可以和客户達成共識,因為這樣做可以瞭解銷售人員的客户並讓他信任銷售人員,這為銷售人員引導客户走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點,讓客户瞭解銷售人員
當客户明白銷售人員的意思後,銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了,想到並且説出客户的真正需求,這樣客户就更加信任銷售人員了,只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係。
做銷售怎麼和客户溝通2
一、 給顧客一個好的第一印象
推銷物品先推銷自己,只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的產品,第一印象很重要,這個時候需要的是專業和熱心,因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人,只要表現的`對自己所賣產品的足夠專業,也會讓顧客對你有了根本的信任,而熱心則是使顧客產生親近感,願意和你進一步的交流。
多用“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這裏能找到您滿意的DD”等等基本寒暄,然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格,用接近顧客的態度獲取顧客信任。
二、 消除顧客的購買顧慮
面對面的銷售本身就是直接交流,顧客在購買前,對賣家的信譽度、對產品的質量、對售後服務自然會有所顧慮,那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問,但也有的顧客只在心裏疑問,而不提出來,所以建議站在顧客的角度回答這些問題。
三、 與顧客談價格
我們定價應該有個原則,不要高的離譜,也不要低的可憐,高的離譜自然無人問津,而價格太低,即便吸引了顧客來光顧,也難逃被顧客一“砍”。
顧客即便知道這裏的價格已經很低了,但討價還價已經養成一種習慣了,除了想實惠的買到以外,其實也在享受還價下來的那種成就感,但如果定價太低,沒了侃價的空間,就等於剝奪了顧客享受成就的機會,那成交的可能性也許就大大降低了(噓,千萬別讓我的買家看到,否則都該掄着大刀逛我的店鋪了)。
四、 顧客購買後應該進行安撫
顧客在買下產品後,大多有心裏不踏實的感覺,價格是不是很合適,貨能不能及時發出,質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裏,那麼我們應該進行必要的安撫,“感謝您的信任和支持,我會及時把貨發出的,到時候通知您發貨單號,而且我也會追蹤產品的行程的”“呵呵,收到產品後,您自己滿意了,還別忘記給我介紹顧客啊。”
做銷售怎麼和客户溝通3
1、銷售員為了打開話匣子,就應該一直説對嗎?這是很多銷售員的通病,因為話講的太多,給顧客傳遞的信息量太大,顧客來不及反應,更不可能做出精準的判斷,這樣做只會讓顧客感覺到你很煩。
我們之前也説過,就算做不到讓顧客喜歡你,但也不能讓顧客討厭你,如果顧客開始討厭你的話,想必你的經驗再豐富,技巧用的再好,恐怕你在顧客的心裏早已被否定了。因此銷售員一定要讓顧客開口説話,不要去遏制顧客的發表慾。尤其在溝通過程中,一定要給對方説話的機會,自己作為一個傾聽者,顧客也一定會喜歡的,也更會願意與你交談的;
2、每個人都有虛榮心,尤其是喜歡炫耀自己的成績,從而引起別人的注意。我們在與顧客溝通過程中,説一些顧客得意的事情,以滿足顧客的虛榮心,這樣可以博得顧客的好感,加深我們與顧客之間的感情。如果顧客在炫耀自己的成績時,我們向顧客投去羨慕的目光,被顧客捕捉到,更能讓顧客願意分享自己的事;
3、在與顧客溝通過程中,我們要時刻把尊重顧客放在首位,雖然人與人之間的學識、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。每個人都渴望被人尊重。有時顧客的自尊心非常強,作為銷售員一定要學會看顧客的臉色行事,千萬別拿顧客開玩笑,一定不要説一些沒頭腦的話,讓顧客感覺面子上下不來;
4、銷售員在和顧客溝通過程中,要讓顧客感覺到他比你聰明,這樣可以讓顧客不再懷疑你。要記住一句話“聰明是天賦的智慧,裝傻是後天的聰明。裝傻也是大智若愚、大巧若拙為人處世的大藝術”。在溝通過程中,銷售員該裝傻時裝傻,該聰明時聰明,靈活應對;
5、銷售人員在和顧客交談的時候,要善於發現顧客的優點,加以讚美,使顧客的心情感到愉悦,給顧客一個願意説下去的理由,因此銷售人員一定不能吝嗇自己的讚美,那我們該如何讚美顧客;這篇文章給出了答案;
6、在跟顧客交流的過程中,有些銷售員面對顧客反對的聲音總是想要將顧客的思想轉變過來,希望顧客能夠重新自己銷售的產品有個新的瞭解,這種方法不用説,肯定是錯誤的。就算你在言語上勝利了,讓顧客無話可説,但是顧客心裏一定會非常的厭惡你。我們的工作地方不是辯論場,沒有必要爭個高低;
7、就算是再優秀的銷售員,也不要總是拿同樣的辦法去對付其他人,要適當收斂一下自己的鋒芒。看人下菜碟這也是我常説的一句話,等真正瞭解顧客後,再決定採用哪種方式去對付顧客,如果只是一味的使用同種辦法對付每一個人,那麼吃虧的一定是你,而不是顧客。
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