被客戶拒絕後你應該怎麼做

被客戶拒絕後你應該怎麼做，在職場上，許多人在和自己客戶溝通的過程中，會出現被客戶拒絕的情況，而人們被客戶拒絕是不好受的，下面分享被客戶拒絕後你應該怎麼做對待解決方法！

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1、瞭解客戶拒絕的原因，尋找戰勝拒絕的突破口

客戶的拒絕很多時候並不是真的不需要你賣的東西，而是他們面對生意人時有—種習慣性的拒絕反應，類似“無商不奸”的想法會對他們產生較大影響。所以，你應該先了解清楚客戶是真的拒絕，還是習慣性地拒絕。

對那些習慣性拒絕，想開一點，把它當成打招呼也好，當成一種挑戰也好，不要太在意！而對於真正的拒絕，則要了解清楚客戶拒絕的原因，再尋找突破口。

一般而言，客戶的拒絕有這麼三點原因：購買慾望不強烈；沒有購買的決策權；你的話術不到位。

2、用動人和嚴密的話術消除客戶的顧慮

做生意要懂得一點心理學，要清楚地瞭解你面前的客戶心裏到底在想什麼。客戶在買單之前，往往都有顧慮；

所以你要用動人且嚴密的話術打消對方的顧慮，讓他們卸下心理防禦，如此，生意自然就能水到渠成，賺大錢也就不是難事。

3、挖掘客戶潛在需求，變“不需要”爲“需要”

當客戶對你說：“我暫時不需要”時，就代表着你被拒絕了。但這並不代表生意就沒有談成的希望，客戶說他不需要並不代表他真的就不需要，可能只是他沒有認識到自己的需要；

所以，生意人應該認真分析一下客戶是否真的不需要？然後再去挖掘客戶的潛在需求，讓客戶知道他其實是需要的。

具體做法有二：

其一，在客戶面前說買產品的各種好處，建立一種需求的意願；

其二，替客戶發現需求，讓客戶認知到自己其實是需的要，當然，這一般需要對客戶有極其充分的瞭解和分析。

4、先調節客戶的心情，再處理客戶的拒絕

人是一種情緒性動物，客戶的拒絕，很多時候是出於某種不好的心情，而不是不需要，所以，只要先調節好客戶的心情，就很有希望戰勝客戶的拒絕。

一般而言，用強硬的辦法幾乎不可能戰勝客戶的拒絕，只有用巧妙的辦法才能將它消除，具體而言就是先跟着客戶的心情走，再去處理客戶的'拒絕。

比如，當客戶表示拒絕時，你可以說“我明白你的意思”、“我理解你的心情”、“我能體會你的感受”、“你的看法很有道理的”等等。須知，有原則的妥協和讓步往往有助於生意的達成。

5、說話自信有力，別給客戶拒絕的藉口

做生意，擁有強大的自信心是賺大錢的關鍵。許多生意之所以沒有談成，往往是因爲生意人缺乏足夠的信心，以至於說話不果斷、不乾脆，沒有底氣，這往往就給了客戶拒絕你的理由。

有了自信，在與客戶說話時的語氣就不一樣，會增強你的可信度。客戶只要確信你說的話，自然容易對你產品產生興趣。所以說，做生意時，哪怕你心中不夠自信，在說話時也要儘量表現出自信來。

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銷售被客戶拒絕雖然是家常便飯，但免不了會受到打擊。

情商較低的銷售被客戶拒絕時通常有兩種表現：一是灰心喪氣地離開；二是火冒三丈地與顧客爭執。

無論哪種表現，都不會讓顧客改變自己的態度。高情商的銷售員會採取第三種做法，對顧客的拒絕淡然處之，找到其拒絕的原因，並以加倍的熱情來化解他們的不滿。

日本推銷專家二見道夫曾經做過一項調查，詢問378名顧客爲什麼會拒絕來訪的銷售員。結果出人意料，70%的調查參與者表示並沒什麼明確的理由，只是單純覺得銷售員很煩。

這些顧客只是隨便找個藉口打發人，並沒有真正的拒絕理由。由此可見，當顧客拒絕你時，並不意味着銷售就真的結束了。如果能搞清楚他們的想法，就有可能找到扭轉局面的機會。

除了單純討厭銷售打擾自己的主觀理由外。顧客在客觀上的拒絕理由主要有以下幾點：

1、對產品的價格不滿意；

2、對銷售員的臨場表現不滿意；

3、對銷售員的後續服務不滿意；

4、對銷售員的競爭對手比較看好；

5、對產品的售後服務感到擔憂。

這5種拒絕理由都非常現實，但銷售員也並非無力擺平。所以，當顧客對你表示拒絕時，不要急於說“對不起，打擾了”。先用友好的語氣詢問對方到底對什麼地方不滿意或者心存疑慮，把具體的拒絕理由先找出來。

這時候，原本打算隨意打發你離開的顧客，會設法找一個更具體的理由來回絕你。銷售員只要弄清顧客屬於上述哪一種情況，就可以做更有針對性的說服工作了。

比如，顧客對產品價格不滿意時，銷售員可以通過強調產品性價比或者提供一些適度的優惠政策進行說服。若顧客認爲銷售員臨場表現不佳就要在平時好好訓練銷售展示能力，增強自己對顧客的感染力。

如果顧客對銷售員的後續服務或產品的售後服務抱着懷疑態度的話，就要用熱情和耐心向他們保證，並以行動給出有力證明。

假如顧客更喜歡公司競爭對手的產品，也不要就此罷手，可以仔細向顧客分析對比各自產品的優劣，然後強調本公司的產品能滿足顧客的哪個需求點。

無論是說服顧客的`哪一種拒絕理由，銷售員都應當運用合理的說服技巧，在不知不覺中讓顧客改變觀念。

面對顧客的拒絕，營銷培訓專家湯姆·霍普金斯提出了一個逐漸地改變顧客思維的辦法：“感覺——以爲——發現”回答法。

1、表示“我理解你的感受”

人與人之間最寶貴的就是相互理解。高情商者善於識別對方的情緒，感知對方的痛苦，故而能換位思考，弄清對方的心結所在。

用一句“我理解你的感受”作爲回覆的開頭，可以讓顧客覺得你認真傾聽了他們的心聲，這份尊重感會讓他們頓時對你產生親近感。

2、讓顧客以爲別人和他想法一致

大家都希望自己的意見能被大衆認可。與你意見相同的人越多，說明你的觀點就越具有代表性。儘管有代表性的意見不等於就是真理，但必定會形成一種吸引更多人認同的力量。

所以，銷售員可用“其他人剛開始也都是這樣以爲的”做第二句回答，讓顧客以爲自己的觀點得到了普遍支持。這裏的“其他人”可以是普通的消費者、該領域的專家或者其他知名人士。

3、告訴顧客“別人後來被事實改變了”

具體可用“然而，他們發現做了某決策後卻出現了某某結果，於是改變了最初的看法，接受了我的建議”來結尾。

其中，某決策可以是使用相關產品，也可以是儘快下訂單。某結果是一個讓其他人意想不到正面的結果，最好是顧客最關心的某種產品功效（即需求點）。

“感覺——以爲——發現”的回覆句式完整地還原了一個顧客從懷疑產品到信任產品的轉變過程。

接下來，銷售員順勢勸導顧客也如法炮製，轉變最初的看法，像其他人那樣接受自己的推銷建議，暗示顧客這樣做同樣能取得意想不到的結果。

這只是其中一種處理顧客拒絕的技巧。要想運用這種技巧，銷售員首先要有一顆淡然對待挫折的心，一顆被潑冷水還照樣能保持熱情的心。否則，你是根本提不起精神去扭轉局面的。

銷售工作就是這樣充滿波折卻又振奮人心。起起落落都是正常現象，不要苛求自己的每一次客戶拜訪都能賺到錢。

因爲連最頂尖的金牌銷售員都做不到這一點。正確認識銷售工作的複雜性，正確認識自己的能力，這纔是高情商的銷售員該做的事情。