遇到難搞的客戶

遇到難搞的客戶，經常會有難搞客戶的來電和投訴，不分青紅皁白指責發脾氣，還有的客戶直接上門興師問罪。這些客戶所說的可能有道理，也有的可能根本就是胡攪蠻纏，下面一起來了解遇到難搞的客戶。

遇到難搞的客戶1

1、首先，認真對待工作，認真對待客戶。

認真的工作態度可以減少錯誤，避免客戶的挑剔。並且最重要的是，認真對待客戶和工作，能讓自己一次性瞭解自己的客戶，對他們的要求做出反應。

2、學會觀察，學會分析。

面對困難的客戶，他們有更多的要求沒關係。觀察他們的'表情，分析他們的言行，會讓他們獲得更多的信息，從這些分析結果中做出更合適的判斷。

3、可以及時反饋，不厭其煩。

爲了更好地獲得他們的.滿意，即使要求再多，也要及時反饋，及時處理和解決，不厭其煩地與對方溝通。

4、保持微笑和禮貌，尤其是面對面交流時，更要保持較高的職場素養。

微笑和禮貌不會讓你失去理性，也不會讓難纏的客戶抓住把柄，讓你和平處理各種問題，效果更好。

5、很多事情都要落實到紙面上。

職場上遇到一些困難的客戶，需要長期合作。這時候就要採取一些方法和措施，把合作的相關事宜落實到紙面上，這樣會避免很多麻煩。

6、避免總是滿足客戶的需求，不要努力滿足任何要求。

經常要學會迂迴策略，爲自己爭取更多的主動權。職場上難纏的客戶要保持一定的應對技巧，不要給他們太多的希望。

遇到難搞的客戶2

一、與客戶溝通，爭取和解

在事情還沒有發生到不可收拾的地步時，我們就要儘可能地自己與客戶和解。因爲如果叫領導出面，那麼不管前因後果是怎麼樣的，最後受罰的很可能是自己，這樣也會影響到以後的發展。所以，金融獵頭建議，這個風險最好是選擇規避，問清楚客戶到底是哪裏不滿意，哪裏是需要改進的，在對方冷靜下來之前，稍微降低自己的姿態，再根據其需要選擇更適合的服務方式。

如果實在是溝通不來，發現對方就是來找茬的，那大可不必跟他廢話，在有條件的情況下結束與客戶的關係，在不得已的情況下再找更高級的'管理層、領導出面解決問題。

二、加送禮品，彌補損失

我們作爲企業的員工，在與客戶溝通時，應該多方面思考問題。有些人可能出於對產品的不滿意，轉而把怒火撒到服務員身上。如果是這種情況，那麼我們可以在公司允許的情況下給予客戶補償，送點禮品給客戶，起到一個安撫作用。如果客戶是對服務不滿意了，那就要注意自己的言行舉止。

在金融獵頭多年的工作經驗看來，其實在突發事件爆發後，商家如果能做到及時給予客戶一些補償，客戶還是比較認可的。因爲沒有人會在對方誠懇的'道歉後，還繼續胡鬧下去的，是人都會要面子。

三、請領導出面

有些客戶會不屑於和服務員交流，他們認爲要讓管理人員來溝通才能解決問題。其實這也側面說明他們想要的解決辦法就是，先請上級出面。金融獵頭在這裏要告訴你，不要害怕，跟上司先把事情原委說清楚，再讓他決定如何處理。有些難纏的客戶可能會出言不遜，但在事情徹底解決之前不要去頂撞。職場上遇到這種事情是很常見的，我們要學會妥善處理。

遇到難搞的客戶3

一、自曝弱點贏好感

我們先來講第一點、自曝"弱點"贏好感。

人際來往中，其實大家都不太喜歡太完美的人。一個人有缺點，反而顯得更真實。如果一個人強行塑造了一個完美無缺的人設，反而會讓別人有忍不住挑刺的衝動。

不管是個人還是公司角度，主動曝光一些自己的弱點，會拉近和對方的距離，這也是"自嘲"的作用。

前段時間有個公司週年慶宣傳片拍攝的`項目，主辦方特別難溝通，我通過袒露公司最近的難處，成功的贏得了他的'認同。碰頭會上，對方直接拿出一份拍攝腳本，要求公司按照腳本直接拍攝。

這對我們來講本是很平常的事情，但看了大綱後之後，就發現了不少的問題。比如最要命的一點、對方發來的腳本根本不懂鏡頭用語，一些腳本中提到的畫面根本沒辦法實現。

爲了讓這部宣傳片更加落地，我和對方溝通希望可以刪減一些鏡頭，但負責人一聽直說不行，讓我們可以適當優化，但基本還是得按照這個來。

我便進一步表態，假設我們信誓旦旦承諾沒問題，但按照項目時間來說這個肯定會延期，到時候影響到公司週年慶，那真的是因小失大了。而且最近我們幾個拍攝部還在拍外景，時間可能無法協調。

二、找相似點贏同情

人們對志同道合的人總是多一些寬容，相似讓兩個人更容易交心。

相似的點，往往讓人們覺得"對方對自己沒有惡意"。回想一下我們交朋友的時候，是不是都是因爲對方跟我們有一些相似點？

網絡上有一句說這麼講的、你現在的圈子是怎麼樣的，你就是怎麼樣的人。在職場上同樣如此，能夠跟你坐在同一張桌子上商量項目的客戶，就算再怎麼刁難你，他總該有一些同理心，除非他是故意刁難你，或是跟你有仇。

上個月有一個影視劇配音的項目，對方要了幾段樣音拿去聽，沒過幾天便說希望跟公司合作，要我們幾位配音演員到他們本地現場錄製收音。