銷售的話術怎麼才能吸引人
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銷售的話術怎麼才能吸引人,銷售就是需要說服客戶,銷售的過程即是說服的過程,一個好的銷售必定是說服高手。銷售溝通的目的有時是交流感情,明確推銷觀點。下面來看看銷售的話術怎麼才能吸引人?
銷售的話術怎麼才能吸引人1
1、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報,在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以後,銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束,由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時,此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
2、重複說過的話,加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶裏。而且,很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難如人所願。因此,你想強調說明的重要內容最好能反覆說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。
切記:要從不同角度,用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
3、坦誠相待,感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好,可是會不會只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態度及語言要表現出內涵,這樣自然會感染對方。
4、學會當一個好聽衆
在銷售過程中,儘量促使客戶多講話,自己轉爲一名聽衆,並且必須有這樣的心理準備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法纔是高明的銷售方法。
強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度,不要中途打斷對方的講話而自己搶着發言。必要時可以巧妙地附和對方的講話,有時爲了讓對方順利講下去,也可以提出適當的問題。
5、利用提問的技巧引導顧客回答
高明的商談技巧應使談話以客戶爲中心而進行。爲了達到此目的,你應該發問,銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會採用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題,可以做到:
1)根據客戶有沒有搭上話,可以猜到其關心的程度;
2)以客戶回答爲線索,擬定下次訪問的對策;
3)客戶反對時,從“爲什麼?”“怎麼會?”的發問瞭解其反對的理由,並由此知道
接下去應如何做。
4)可以製造談話的氣氛,使心情輕鬆。
5)給對方好印象,獲得信賴感。
6、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場,會促進銷售。事實也表明,讓他們瞭解你的意圖,成爲你的朋友,對銷售成功有很大幫助。
優秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上,如果周圍的人替你說:“這套房子不錯,挺值的`”的時候,那就不會有問題了。相反地,如果有人說:“這樣的房子還是算了吧。”這麼一來,就必定完了。因此,無視在場的人是不會成功的。
7、引用其他客戶的評價
引用其他客戶的話來證明商品的效果是極爲有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產品,反映不錯。”只靠推銷自己的想法,不容易使對方相信,在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態度是很有說服力的。
8、藉助對自己有利的資料
熟練準確運用能證明自己立場的資料。一般地講,客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限於平常公司所提供的內容,還有通過拜訪記錄,對批發商、同業人事、相關報導的內容也相應加以收集、整理,在介紹時,拿出來利用,或複印給對方看。
9、用清晰、明朗的語調講話
明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人,文靜的人在做銷售工作時儘量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人,而在實際生活中卻並非如舞臺上的形象。所以,銷售員也是一樣,在客戶面前要保持專業態度,以明朗的語調交談。
10、不給顧客說“不”的機會
ד您對這種商品有興趣?”
ד您是否現在就可以做出決定了?”
這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答,也會因爲談話不能往下繼續進行而出現沉默。
√“您對這種產品有何感受?”
√“如果現在購買的話,還可以獲得一個特別的禮品呢?”
銷售的話術怎麼才能吸引人2
1、顧客說:我要考慮一下。
對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。
(1)詢問法:
通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下藥,藥到病除。如:先生,我剛纔到底是哪裏沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?
(2)假設法:
假設馬上成交,顧客可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛僞性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。
假設您現在購買,可以獲得??(外加禮品)。我們一個月纔來一次(或纔有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……
(3)直接法:
通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:??先生,說真的,會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧,想要躲開我吧?
2、顧客說:太貴了。
對策:一分錢一分貨,其實一點也不貴。
(1)比較法:
①與同類產品進行比較。如:市場??牌子的??錢,這個產品比??牌子便宜多啦,質量還比??牌子的好。
②與同價值的其它物品進行比較。如:??錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。
(2)拆散法:
將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。
(3)平均法:
將產品價格分攤到每月、每週、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然划算。如:這個產品你可以用多少年呢?按??年計算,??月??星期,實際每天的投資是多少,你每花??錢,就可獲得這個產品,值!
(4)讚美法:
通過讚美讓顧客不得不爲面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時很注重??(如:儀表、生活品位等)的啦,不會捨不得買這種產品或服務的。
3、顧客說:市場不景氣。
對策:不景氣時買入,景氣時賣出。
(1)討好法:
聰明人透漏一個訣竅:當別人都賣出,成功者購買;當別人卻買進,成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧,許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等,討好顧客,得意忘形時掉了錢包!
(2)化小法:
景氣是一個大的宏觀環境變化,是單個人無法改變的,對每個人來說在短時間內還是按部就班,一切“照舊”。這樣將事情淡化,將大事化小來處理,就會減少宏觀環境對交易的影響。如:這些日子來有很多人談到市場不景氣,但對我們個人來說,還沒有什麼大的影響,所以說不會影響您購買??產品的。
(3)例證法:
舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉一類人的羣體共同行爲例子,舉流行的例子,舉領導的例子,舉歌星偶像的例子,讓顧客嚮往,產生衝動、馬上購買。如:某某先生,??人??時間購買了這種產品,用後感覺怎麼樣(有什麼評價,對他有什麼改變)。今天,你有相同的機會,作出相同的決定,你願意嗎?
4、顧客說:能不能便宜一些。
對策:價格是價值的體現,便宜無好貨
(1)得失法:
交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認爲某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因爲您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
(2)底牌法:
這個價位是產品目前在全國最低的價位,已經到了底兒,您要想再低一些,我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌,離底牌還有十萬八千里),讓顧客覺得這種價格在情理之中,買得不虧。
(3)誠實法:
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥倖心理。如:如果您確實需要低價格的,我們這裏沒有,據我們瞭解其他地方也沒有,但有稍貴一些的??產品,您可以看一下。
5、顧客說:別的地方更便宜。
對策:服務有價。現在假貨氾濫。
(1)分析法:
大部分的人在做購買決策的時候,通常會了解三方面的事:第一個是產品的品質,第二個是產品的價格,第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換着進行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問,讓它“單戀一支花”。
如:??先生,那可能是真的,畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這裏的服務好,可以幫忙進行??,可以提供??,您在別的地方購買,沒有這麼多服務項目,您還得自己花錢請人來做??,這樣又耽誤您的時間,又沒有節省錢,還是我們這裏比較恰當。
(2)轉向法:
不說自己的優勢,轉向客觀公正地說別的地方的弱勢,並反覆不停地說,摧毀顧客心理防線。如:我從未發現:那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品,又提供最優的售後服務。我??(親戚或朋友)上週在他們那裏買了??,沒用幾天就壞了,又沒有人進行維修,找過去態度不好……
(3)提醒法:
提醒顧客現在假貨氾濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:爲了您的幸福,優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦?你願意不要我們公司良好的售後服務嗎???先生,有時候我們多投資一點,來獲得我們真正要的產品,這也是蠻值得的,您說對嗎?
銷售的話術怎麼才能吸引人3
如何巧妙的運用銷售技巧
1、專業知識運用。抓住顧客所提問題挖掘其想要了解的產品知識,從而銷售過程中掌握銷售節奏,抽取顧客想要了解的產品優點信息進行詳細陳述引導。
2、銷售產品、推薦方式與顧客心理需求結合。挖掘顧客的心理和慾望,挑選顧客心中的商品,以他心目中的商品爲中心,在價位、款式、做工等方面作傾向性引導。
舉個例子:如顧客在買常規款推拉手鐲時,推薦介紹時尚套鏈,結果很有可能什麼都不會買。但是換個方式買常規款推拉手鐲,送時尚套鏈,那麼這個常規款推拉手鐲會是我的首選,所以在推薦方式使用可以採取一定的銷售引誘手段。
3、和顧客做朋友,讓顧客感覺親切,尤其是能記住顧客的喜好,顧客會覺得你很重視她,客源便會逐漸積累,前提條件是你要記住你的客人,待顧客下次光臨的時候,主動打招呼。另一種方法,留下客戶的姓名、電話、地址、做好顧客的管理。加強跟顧客之間的維護。
舉個例子:(閨蜜例子)世界很小,我們因幸運、緣分而遇見,但這個世界也很大,兜兜轉轉站在原點的等待,將是蟄伏在時光深處的遇見……
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