如何接待顧客
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如何接待顧客,接待是很重要的工作,好的接待才能讓客人有良好的印象,算的上是公司的臉面,那麼要怎麼樣的接待順序纔是正確的呢,具體要怎麼做呢,如何接待顧客。
如何接待顧客1
1、問候和迎客
一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時,要迅速應答,同時前去開門。通常房門可分爲外開門和內開門,如果門是向外開的,用手或身體擋住門,讓客人先進入;
相反門往內開,你先進入,按住或擋住門後再請客人進入;通常叫做外開門客先入,內開門己先入。在擋門時,要側身,留有充分的出入口,並且面對客人微笑着說
“請進”及伸手示意方向。請客人進入後再慢慢關上房門,跟隨進屋。
在開啓大門後,要以親切的態度,微笑的面容先向客人禮貌問候,如“您好”、“歡迎您”,對認識的客人也可以直接稱呼,如“張先生,您好”;
“李阿姨,歡迎您”。如果有不認識的人,可先問明對方尊姓,然後立刻稱呼和問候,並向僱主稟報。一般情況下不必與客人握手,如果客人把手伸過來,
你要順其自然隨之一握,並請客人進屋。如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋,應主動給予幫助。如果家中有小孩子,也要囑咐孩子向客人問好。
如果客人手中有重物,招呼過後,應接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是,如果僱主不在家,且未有明確交代,
則不要輕易接待客人,應待請示僱主後再行決定是否接待客人。
在帶領客人會見主人時,要配合對方的步調,在客人左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體,左肩稍前,右肩稍後,側身向着來客,
保持兩步左右的距離,可邊走邊向來賓介紹環境,同時觀留心察來訪者的意願。要轉彎或上樓梯時,先要有所動作,讓對方明白所往何處。
如果要帶客人到主人的房間時,應先敲門,得到允諾後再開門並引導客人進入。
2、招待賓客
(1)座位的安排
客人進房後,通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子,而離門口近的座位爲下位。目前國際上通常認爲右爲上,因此入座時常請賓客坐在主人的右側。
如若賓客是一對夫婦,最好讓他們坐在一起,而不要分開。一般來講,坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座,要根據僱主家待客房間的環境、
座位的優劣、用茶的方便及其僱主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中,要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢,並立即請客人落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客人來到後,
你的主要任務就是滿足客人的需要,不要把客人冷落一旁,要使他感到你處處爲他考慮。
(2)款待賓客
客人落座後,你應擔負起招待的任務,首先應端茶遞水,如果是盛夏,也可以送上清涼飲品,如有可能,可以提出幾種飲品請客人選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿,通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤,將茶杯放入托盤內,以齊胸的高度捧進,先將托盤放在桌上,再取出茶杯,雙手敬上,
先賓後主,並輕聲招呼:“請用茶!”。
注意要將茶杯放在安全的地方,且杯耳朝着客人。如需要將茶壺放置在桌上,應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時,通常手持托盤,面對客人倒退幾步,
在離開客人的視線後再轉身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關,應先敲門,在得到容許後再開門進入,然後說聲“對不起!”再進屋。若客人停留時間較長,
應隨時主動爲客人續水敬茶;續水時,要將茶杯拿離茶桌,以免倒在桌上或弄髒客人衣服。
僱主會客時如無明確要求,在他們談話時,你儘量不要在屋裏走動、幹零活。在接待過程中,還可以根據僱主的指示爲客人送上些水果、小吃等。
如果客人帶着孩子,應給小孩取一些糖果和玩具,並可以讓僱主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。如果僱主會客時帶着小孩不方便,你可請示僱主:
“您若沒有什麼事,我可以帶孩子到別處玩;若有事,您可以隨時叫我”,當得到僱主的同意後,應對客人禮貌示意,隨後帶孩子們到別處玩耍。
如果客人已逗留至快用餐時間,你的僱主和客人均無告別之意,你應請示僱主是否需要備餐。注意,請示時要將僱主請到別處再問,
並要瞭解清楚飯菜的特點和豐盛程度,切忌當着客人的面就請示僱主是否需要備餐;若需要備餐,應主動按要求準備飯菜。餐後應準備些洗乾淨的水果,
必要時要去皮後放在客廳的茶桌上供客人享用。
(3)送客禮儀
如客人提出告辭時,要等客人起身後再隨主人相送,且應跟隨在主人之後,切忌沒等客人起身,先於客人起立相送,這是很不禮貌的。
“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀;因此,每次待客結束,都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時,
家政服務員應主動爲客人取下衣帽,必要時可幫他穿上,同時選擇最合適的言詞送別,如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。
當確定客人已離去且已走遠後再輕輕的將門關嚴。一定不能在客人剛出門時你就將門‘砰’的關上;否則,會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。
客人告辭時如帶有較多或較重的物品,送客時應幫客人代提重物,並按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細緻些。
通常送客可考慮平房住戶送到大門口,高層住戶送到電梯口。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時,要目送客人上車、關上電梯門或離開。
要以恭敬真誠的態度,笑容可掬的表情鞠躬或揮手致
意,不要急於返回,應待客人完全消失在你的視野外,或電梯門關閉後,或車開出視線外後纔可結束告別。
如何接待顧客2
1、對話
要記住,讓客人說話說得隨心所欲。千萬不要打斷客人說話,儘量順從客人的意願來回答,但偶爾也要發表一下自己的意見和建議,客人說話的時候,
要專心去聽,就像對待朋友一樣,儘量營造一個舒適、放鬆的良好氣氛。客人在講話的時候,眼睛要直視客人的眼睛,千萬不要忘記笑容哦!
就算再怎麼反對客人說的話,也不可以很大聲地跟客人說話,是很失禮的!一定不要忘“請”、“謝謝”、“讓我來”、“希望您能……”、
“但願這次合作愉快”、“能和您一起合作真是太好了”(雖然有些彆扭,但還是必不可缺的!)之類有禮貌的語言。
2、食物
在對話之前,不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者米茶,會讓人的心情鎮定、舒適。如果可以的.話,當然不要忘記了茶的搭檔——點心。
當你看到客人的心情不好的時候,請泡一杯綠茶加上較甜的點心;當你看到客人疲憊的時候,請泡上一杯紅茶加上稍稍有點偏苦的點心。
3、寒暄的時候,如果你不知道對方是誰,一般人家會自我介紹,交換名片之類。看名片時要多記幾遍對方的姓名,職務,從事工作等。
如果對方沒有遞交名片,我的建議也不要着急問,可以先說說自己家的、自己單位的一些無關緊要的事情,或者說說最近的天氣等,在寒暄當中,
讓對方自我介紹,他是誰、他來幹什麼?這最能體現你接待功力的偶。
4、敘談要控制節奏,避免冷場。要注意傾聽對方的講話,當對方沉默10-20秒的時候,你要再接話題,沉默期間也不是不理對方,
是有眼神表情交流的,點頭,微笑,讚許都是需要的。
擴展資料
釋義[receive
guests]招待客人;接待客人。
《墨子·七患》:“民力盡於無用,財寶虛於待客。”
1、解放後,改爲握手問好,分別時互相招手致意。學生見老師,徒弟見師傅,晚輩見長輩也由磕頭改爲行鞠躬禮。一般都用“您好”、“您早”、
“久違、久違”、“上哪兒去”、“幹什麼”等語打招呼。走路請父母、長輩、老人領先,入席請其坐上席。如要問津,“請”字當頭,常用“謝謝”、
“麻煩了”、“勞神了”、“對不起”、“多承關照”等詞表示謝意。來客則笑臉相迎,口稱“走得快”、“請坐,請坐”,隨即遞煙,“檢茶”。
2、檢茶的東西視家庭情況而定,有的煮醪糟,有的下掛麪,有的用盤子盛瓜子、花生、糕點、糖果品茶。待客多燒火鍋,酒餚講究豐盛,如遇嘉賓,
必殺雞宰鴨,臨時備辦不及,就是向鄰居借來也得讓客人吃得比較滿意。一天除3餐外,凌晨還要“過早”,午飯前打“幺臺”,
有的親房鄰居還要帶上幾盤菜或攜帶酒肉前來陪客,表示近鄰的和睦和對客人的尊重。同時,進餐時要請客上座,吃菜要請客人先動筷,並不斷敬酒奉菜,
反覆招呼客人“慢慢吃”,勸客人不要“客氣”、“拘禮”,待客人吃飽後才散坐,客人離去要相送,並用“簡慢了”、“慢慢走”、“歡迎再來作客
”等詞致歉和邀請。進入21世紀,隨着各方面條件的改善,人們的待客方式也隨之發生變化。
3、餐飲待客,逐漸取代家中宴客而成爲接待客人的主要方式。菜餚講求豐盛,酒喝得越痛快場面越熱鬧越好。
如何接待顧客3
對不同類型顧客的接待方法
慎重型:這類顧客在選購商品時,都是挑挑這個選選那個的,拿不定主意。對於這類顧客,導購員員不能急急忙忙地說:“您想用點什麼啊?”,
而應該拿出兩種以上的商品來,以溫和的態度對比介紹。
反感型:儘管你介紹的都是真實情況,顧客也認爲是說謊騙人,這屬於對導購員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客,導購員不應抱着反感,
更不能帶有怨氣來對待顧客。
挑剔型:屬那種對於介紹的商品“這個也不行那個也不是” 比較挑剔的顧客,導購員對待這種顧客不要加以反駁,而要耐心地先聽顧客講,再有針對性的介紹,
這是最好的辦法。
傲慢型:經常在你跟前擺來擺去的,意思好像在說:“我是顧客啊!”導購員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對着顧客,他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客,
年輕的導購員會感到不愉快。但是,爲了接待好其他顧客,最好採取鎮靜沉着的態度。
謙遜型:當你介紹商品時,顧客總是聽你作介紹,並且說:“真是這樣,對,對。”對待這樣的顧客,不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點,
而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
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