銷售如何留住顧客

銷售如何留住顧客，在職場上的時候，我們會發現很多職業都是和銷售有關係的，而且銷售是需要留住顧客的，小編和大家一起來看看銷售如何留住顧客的相關資料，一起來看看吧。

銷售如何留住顧客1

1、你就是企業

即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅爲滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門；結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”

2、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、使用於任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”；永遠不要說“這是個問題”，而說“ 肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試着這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”

5、保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。最好老工程師們都成爲我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

6、表現出你有足夠的時間

雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

7、永遠比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裏肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什麼事我先掛了。”

8、與客戶交談中不接電話

銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底裏泛起：“好像電話裏的人比我更重要，爲什麼他會講那麼久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。

9、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裏去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。

10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關係的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成爲你的老客戶。

11、隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

12、感謝、感謝、再感謝

要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請儘可能經常地使用這些詞，並把“謝謝”作爲你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因爲正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

銷售如何留住顧客2

對於第一種：“問完價格就走”的顧客，你知道該怎麼做嗎？

首先對於這種類型的顧客，不完全是爲了購買才問價格，而是習慣性地在搜索產品的價格信息，以此作爲一個參考。當顧客指着一件產品問多少錢時，如果銷售員說完價格，給顧客的感覺就是“太貴了”，還可以再便宜，這樣銷售員連解釋的空間都沒有了。下面列舉幾種錯誤的回答方式：

（1）我們現在這款產品正在搞活動，特價300元。如果你這樣說的話，大多數的顧客會問：“那還能便宜嗎？”

（2）銷售員指着標價牌說就是這個價格啊！這樣的說話會讓顧客覺得你很不尊重他，還會讓顧客帶着一肚子氣離開。

因此只有在顧客對產品很瞭解的情況下才可以跟顧客討論價格，對於顧客的`隨口問價，銷售員採取的的方式就是“制約”，就是先誇獎顧客的眼光獨特，再說明產品“貴”在哪裏，介紹與同類產品不同之處。當顧客對產品開始產生興趣時，再說出價格，這樣可以有效的將談話的主題從價格上轉移到產品的性能上，這時顧客纔會覺得物有所值。

對於第二種：“如何留住對產品感興趣”的顧客；

當顧客對某款產品產生興趣之後，這個時候接近顧客最佳的時機，那麼這個時候該如何搭訕呢？

（1）“先生您好！請問您是否要試一下呢？”這樣的搭訕方式沒有新意，而且比較普通；

（2）“先生您好！請問幫助嗎？”這樣的搭訕方式會讓顧客感到厭煩，顧客需要的是服務而不是幫助；

（3）“先生您好！這是我們這裏的最新款，一定適合您。”這樣的搭訕方式會讓顧客感到很強勢，而且非常不舒服；

當顧客對某件產品感興趣時，銷售員最先應該做的就是降低顧客的戒備心，縮短與顧客之間的距離，將談話的重點轉移到顧客需要購買的產品上來，你可以使用以下這幾種搭訕方式；

”先生您真有眼光，您現在看中的是本店最新主打產品，而且廣告上宣傳的就是這款，讓我爲您做一下介紹“（先讚美顧客的眼光，然後再向顧客提供服務）

“先生您的眼光真獨特，這是昨天剛到的新款，非常適合您這種時尚人士，如果用上的話一定會讓您更加的帥氣的，我拿給您試試吧！”

銷售如何留住顧客3

一、顧客：能不能便宜點？

（錯誤）回答1：價格好商量

（錯誤）回答2：對不起，我們是品牌，不還價

問題診斷：針對此類問題，銷售顧問應該在顧客關心價格的時候引導顧客關注價值。比如，牛商網不僅僅是爲客戶建一個網站而已，而是在建站過程中，會有一整個項目團隊進行服務。爲客戶量身打造了一套定位系統，並針對客戶情況給與盈利模式、關鍵詞投放建議，搭建的營銷型網站程序好，容易獲得免費排名，更懂營銷，網站的搜索引擎優化做的好。而且牛商網的產品類別非常多，不僅僅是建站，還有上線後的運營，場景化、細分化的代運營項目，線下和線上都有很多免費學習課程，教老闆們怎麼更好地去做生意，更好地給企業提供網絡營銷服務。總之，要學會因勢利導，把顧客關心貴不貴改爲值不值。

（正確）回答：先生/女士，買東西不能只考慮便宜問題，那種便宜的商品可能用段時間就開始出現質量問題，都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性纔是最重要的，您說呢？

二、顧客：我今天不買，過兩天再買。

（錯誤）回答1：今天不買，過兩天就沒了。

（錯誤）回答2：反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問題診斷：找到顧客不買的真實原因並加以正確引導，才能夠讓顧客回心轉意。

（正確）回答：今天買不買沒關係呀，我可以先爲您介紹一些我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數了嘛……

三、顧客：我先去轉轉看再說。

（錯誤）回答1：轉哪家不都一樣嗎？

（錯誤）回答2：不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點。

問題診斷：“轉哪家不都一樣嗎”強留顧客的理由太簡單，無法打動顧客。“不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點”雖然能起到一定的挽留顧客的作用，但是給顧客討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。

（正確）回答：按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

四、顧客：不說這麼多了，你就說最低多少錢吧

（錯誤）回答1：最多隻能讓您20塊錢，不能再讓了。

（錯誤）回答2：那就270塊錢吧，這是最低價了。（報價298元，第一次還價到280元）

問題診斷：很顯然顧客想買這件商品，銷售人員應當着重介紹這款商品有哪些適合顧客的地方和介紹這款商品的優越性，而不是一味地消極讓價。比如牛商網幫客戶建完站之後，網站上線後，牛商網會繼續對交付的結果負責，持續提供上線後的診斷、運營指導。

（正確）回答：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。

五、顧客：我是老顧客了，沒點優惠嗎？

（錯誤）回答：您是老顧客更應該知道這裏不能優惠！

問題診斷：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客！（這點很重要）不要直接拒絕，不要打擊老顧客。

（正確）回答：感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。

六、顧客：你們質量會不會有問題？

（錯誤）回答：我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國各地都有的……

問題診斷：不要直接回答，否則當顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦？”很多導購就接不下去了。

（正確）回答：導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？是什麼產品啊？”此時顧客開始吐苦水了。

接着說：“所以我也很注重產品質量問題，因爲我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我纔會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因爲這裏的質量好。”

七、顧客：XX元是最低價嗎？還能再低點兒嗎？

（錯誤）回答1：價錢我們已經讓到位了，不能再讓了。（錯誤）回答2：再讓我們就沒錢賺了。

問題診斷：直白而且對立的話語容易使銷售人員和顧客雙方都陷入不肯讓步的死衚衕，甚至引起顧客反感。

（正確）回答：先生您放心，如果您買回家發現這款商品我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您！如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。好啦，買賣雙方相互信任纔是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。