護理工作禮儀有哪些
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護理工作禮儀有哪些,大家都知道,每份工作都有它特定的規定的職業規矩,每個工作的要求都是不一樣的,而護士是人在醫院裏接觸最密切、接觸時間最長的羣體,護士禮儀在工作中尤爲生重要,下面就來看看具體的護理工作禮儀有哪些。
護理工作禮儀有哪些1
1、護理儀容禮儀要求
(1)面部儀容禮儀:應保持面部儀容自然、清新、高雅、和諧。在保持面部清潔的基礎上,可以化淡妝。
(2)頭飾禮儀:頭髮最好爲短髮,並做到前不遮眉。側不掩耳,後不及領;如爲長髮,要梳理整齊,盤於腦後或用髮網罩起,不可披肩散發;如果是短髮。也不應超過耳下75px,否則也應盤起或使用網罩。對於男性護士,不應留長髮;一般情況下,也不應剃光頭。
2、護理服飾禮儀要求
(1)護理服着裝原則:按相應護士崗位,着不同護士服。
①護理工作期間必須穿護士服,這是護理職業的基本要求。護士在着裝上應做到端莊實用,簡約樸素,線條流暢,呈現護士的青春活力美。
②乾淨整齊:乾淨整齊是護士工作裝的基本要求,服裝要清潔、平整、無污漬、血漬,衣釦要全部扣好、扣齊。這也是護理職業特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。
③搭配協調:穿着護士服時,要求大小、長短、型號適宜,腰帶平整、鬆緊適度。同時注意與其他服飾的統一,如護士帽、護士鞋等。
(2)護理服着裝具體要求
①護士服:護士服是職業禮服,護士服應與工作環境和諧統一,面料應挺括、透氣、不縮水、不透明、便於清洗消毒。款式應整潔、莊重、大方、適體、方便工作。
②護士帽:要注意燕帽潔白、平整無皺摺,繫帶高低適中,戴正戴穩,距髮際4~125px,用白色髮卡固定於帽後。
護理工作禮儀有哪些2
1.接待新入院病人禮儀
病人來到陌生的醫院住院治療,會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼:"您好,我們接到住院處通知了,來我幫您拿東西。"主動的詢問有什麼事情需要幫忙:"您看您還有什麼事需要我幫助你嗎?我是責任護士,我姓黃,我叫黃某某".
護士給病人的第一印象是非常重要的,當病人和家屬感受到你的熱情的時候,就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶着病人到病區走一圈,熟悉一下住院環境,並且幫助他與同病室的病友儘快地熟悉起來,要給他們相互之間做一個介紹。
護士在引導病人進入病房的過程中,要主動幫助病人拎包,或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以後,護士對他說:"來,來跟我走,到病房。這是你的病房,來,二牀。"過程非常簡單。
如果我們換位思考一下:我們自己患了病,來到病房,見到護士,她看到我們就主動迎上來說:"哦,您是剛來住院的病人,我剛接到住院部的通知了,來我幫您拿東西。"護士帶你往裏走的時候,幫你拎着包,到了病房向你介紹病友,以及病房的設施:"這是電視,遙控器在這。您看這是呼叫器,你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹,你就會感覺到受到重視了,心裏很塌實了。
護士在引導病人進入病區的時候,要採用稍微朝向病人側前行的姿勢,一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出於禮貌,更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向,以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人,這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人,這時就需要隨時觀察病人的狀態,隨時爲他提供護理服務,同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況,還是儘量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行,我們切忌只顧自己往前走,把病人甩到我們的身後。
2.病房護士要做到“八個一”
一張真誠的笑臉,一個親切的稱呼,一張整潔的病牀,一壺新鮮的開水,一次周到耐心的入院介紹,一次準確規範的健康評估,一次用藥的宣教,做好第一次治療。
3.病房護士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了,醫生護士的敬語要到:"您好!"、微笑要到、水到,要有一壺新鮮的開水,飯要到、治療要到、護理措施要及時到,讓病人感受到溫馨親切,以發揮出護理工作的最佳職能。
4.使新入院的病人有歸屬感
新入院病人,無論是急症病人還是慢性病人,都非常希望儘早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以後,責任護士應該在第一時間內看望病人,安排病人的衣食住行,儘快的通知經治醫生到場,做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療,以滿足病人歸屬的需求。
在護患交談中,如果病人取的是坐位,那麼護士要採取站位;患者如果取的是臥位,護士要取坐位,用基本平行的視線,這樣更適合彼此的交流。
5.一切從病人需求出發
比如新入院病人來到病區的護士站,接診的護士應該充分的體現對病人的尊重,我們應該起立,說:"您好",這一聲問候非常重要,它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續後,應該儘快的把病人引入病房,對於一些急症病人或者是一些不方便的病人,如年歲大了,或者是孕婦、小孩,應該儘快的使病人處於最佳舒適體位,責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等,如此只會增加病人等候的時間,同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。
6.護士的首問責任制
首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望瞭解的時候,無論問到哪位護士都不應推脫,或者讓病人去找其他人去解決。
作爲被病人首次問到的護士,雖然不是所有的問題都能夠解決,但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯繫,並且把結果告知病人。例如,病人問:"王護士,我今天,那個我的化驗結果該出來了,我兩天前抽的,血糖,你能不能幫我看一看。"那麼我們可以告訴病人:"好的,我待會幫你看完,我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事後應該對病人有個通報,把結果告訴病人。
如果病人問護士:"小李,今天上午醫生說給我輸液的`,但是十點了怎麼還沒有來。"也可能醫生告訴這個病人,給他開輸液,但後來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了,主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了,但藥房正在配藥,還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來,輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的,如果小李說:"大爺,這事我真不知道,您看要不您去問主班護士小張,治療班護士小王,輸液班護士小周他們?那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人,那這個病人上哪兒去問呢?他從哪裏知道哪個是小王,哪個是小李,哪個是小周。所以,病人問到誰,誰就應該告訴他:"我們可以馬上去看一下,藥是否開了,藥是否拿上來,是否加好了。"這時候,我們小張護士可以就對病人說:"大爺,我剛纔幫你看過了,醫生已經開藥了,我們的治療班護士已經去領藥了,待會就能領回來給您輸上液。大爺啊,您先準備一下,彆着急,回到牀位上再等一等,一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制,它充分的體現了以病人爲中心的護理理念。
7.呼叫器不能代替觀察巡視
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方,臨牀上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因爲各種原因必須臥牀的時候,護士應該將呼叫器的延長線放長,放到病人夠得着的地方,並且教會病人怎麼樣使用,增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器:"我把呼叫器給你放在這兒了,液體輸完你叫我一聲。"要知道,觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視,主動解決問題。放呼叫器,是給病人增加一個安全感,在需要的時候,可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中,護士應該對病人液體是否輸完,什麼時候輸完,病人是否需排尿、是否需要飲水,是否需要更換體位做到心裏有數,應該多巡視、主動的照看病人。
護士在接聽呼叫器的時候,態度一定要好,要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候,態度要非常的文明,語言要非常的禮貌,不能說:"你等會兒"、"我一會兒就來",而是要讓病人有安全感。我們要回答說:"好的,我馬上就來".當然,我們應該立即趕到牀旁去。
8.操作治療前要體現對病人的尊重和關心
護士對病人進行各種操作前,要有一個操作前解釋。在做各種檢查前,護士進入病房時,應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重,並輕聲地致以問候:"你好,早上好,晚上好".同時我們的護士舉止要端莊大方,熱情友好,讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前,我們應該處處爲病人着想,如拉好窗簾,遮擋屏風,耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時要給病人心理上的安慰。如輸液前,護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人:"阿姨,您好,現在給你輸液,你是否需要上廁所,需不需要去一下洗手間。"如果是臥牀病人,我們還要問一下是否需要便器,同時給病人安排好舒適的體位,細心地選好血管。輸液治療的時候,病人往往因爲活動受限,在牀上臥牀的時間過長,感到疲乏焦慮,希望儘快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間,讓病人有心理準備,避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解,輸液的速度過快,可以給心臟帶來負擔的,請配合安全輸液。
9.護士操作中禮儀
護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重,“珍視生命,以病人爲重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機,一定要把手機調到靜音狀態,以免手機鳴響的時候,分散你的注意力,造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話,那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話,把電話掛斷,按照原來的操作速度有條不紊地完成操作,讓病人感到在你的工作中,他是最重要的。
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