溝通的五大基本原則

溝通的五大基本原則，在日常的生活中，人們是避免不了溝通的，只有溝通才能促進自己的人際關係，但是有很多人不會溝通，其實想要把握住溝通，要知道溝通的五大基本原則，下面小編整理了相關內容。

溝通的五大基本原則1

一、爲人謙遜

狹義的溝通僅僅是指一種交流的技巧，但是，對於祕書來說，溝通更重要的是一種維持和諧人際關係的一種手段;祕書與同事溝通的目的在於做好工作並維持和諧的關係。所以，在開始溝通之前，你一定要端正自己的心態。如果你自私或自大，那你就很難達到有效溝通。

小田進公司不久，總經理的祕書就出國留學去了，由於她的謙虛、勤奮和聰明，總經理祕書這個空缺就被她填補了。隨着“地位”的變化，她開始有些飄飄然了;不久，同事們能從她說話的口氣中感受到她那種無形的優越感。

市場部張經理原來是總經理辦公室副經理，小田的頂頭上司，這天他打電話來找總經理。小田回答：“總經理出去了，等他一回來我馬上就與您聯絡。”

小田的這種回答讓張經理非常鬱悶。都是同一個公司的人，爲什麼還要“聯絡”?聽小田這口氣，總經理只屬於她一個人，自己只是一個外人!他越想越生氣，覺得有必要找個機會在總經理那裏參她一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。如果小田這麼答覆他：“總經理現在不在，等他一回來我就給您打電話，你看可以嗎?”那張經理心裏就會舒服很多。

表面上看起來這是說者無心，聽者有意，但這種“無心”實際上也是“潛意識”作用的結果，所以，祕書一定要有謙遜的心態，否則，在溝通中你隨時都會流露出那種無形的優越感，而這種無形的優越感又會讓你的人際關係受到無形的傷害。因此，一些祕書常常感嘆，說自己不知什麼時候把就又把哪路神仙得罪了。

二、說話委婉

作爲祕書，無論是與公司內部員工溝通，還是與公司的客戶溝通，一定要注意說話的方式，儘量委婉，因爲每個人都有自尊心，都愛面子，如果你不注意說話的方式，就很容易傷對方的自尊心。可以說，說話的方式與說話的內容一樣影響溝通的效果。同樣一件事，如果你說得委婉，那對方接受的可能性就比較大;如果你一開口就讓對方感到不舒服，甚至會損害他的利益，那他就有可能與你針鋒相對;如果對方產生了抗拒心理，那有效溝通就到此爲止，你說得再多也沒用了，所以，作爲祕書，在與同事溝通過程中不要把委婉當作撒謊，更不能看作是一種欺騙行爲。

這天銷售部送來的本季的銷售報告，只羅列了這個季度的銷售數據，沒有把銷售額大幅度下降的原因找出來，上司不滿意，讓祕書於雪把報告退回銷售部讓他們重寫。當於雪把報告遞給銷售部經理時，她只說總經理如何如何不滿意;聽着聽着，銷售部經理心裏開始不舒服了，牴觸情況緒也就上來了。於是不再聽於雪說什麼，開始計較於雪是怎麼說的。儘管他知道自己的報告沒寫好，但他給自己找到了各種藉口，最後兩人不歡而散。如果於雪說話婉轉一些，比如先同情對方，說市場競爭太激烈，整個行業的大環境都不太好等，之後再說出“增加內容，找出原因”的意思，那銷售部經理對她可能會是另外一種態度，溝通的目的自然就會達到。

三、看人說話

俗話說“交淺不言深”。作爲祕書，對於本公司的員工不認識的恐怕不多，因爲彼此擡頭不見低頭見，但是，有些員工你並不一定熟悉，因爲在工作中的交往並不多，交情也不深，更不知對方底細，因此，當你與這樣的同事進行溝通時，如果你一開口就談工作，直接了當地告訴他自己找他的目的是什麼，那麼，在對方缺乏心理準備或對你不是很瞭解的情況下，他不僅很難接受你的意見，而且很有可能產生強烈的抗拒心理。所以，當你準備做溝通時，你最好先寒暄幾句，看看對方對你是什麼態度;如果合適就進入正題;如果對方對你還有戒心，那你不妨先說點別點，表現自己的誠意。

隨着彼此的解了，有了交情，那說起話來就比較方便了，因爲他再也不會輕易地懷疑你的動機了，即使你說錯了，他也會認爲你這是無心的，比較容易諒解你;你說漏了嘴，他也可能用一句“開玩笑的”掩飾雙方的尷尬，不會與你計較。如果你與他的交情很淺，那他就會提高對你的警惕性;你一句無心的玩笑，也有可能引發嚴重的誤會。作爲祕書，一定要養成“見什麼人說什麼話”的習慣。這並不是讓你去欺騙同事，而是爲了更好地溝通。

四、觀言察色

正如每個人都有自己獨特的個性一樣，每一個人在與他人溝通時也都有自己的習慣。作爲祕書，如果你能瞭解自己同事的這些溝通習慣，並根據他們的這些習慣來進行溝通的話，那你的溝通就能事半功倍。

當你準備與對方溝通時，你應先觀察一下對方，看他是怎麼想的，現在想不想與自己溝通。即使他還沒有開口，你也可以通過他的神態或其他肢體語言來判斷。如果通過觀言察色，你知道了對方將用什麼方?與自己交流，那你也差不多就瞭解了對方的真實意圖。爲人真誠，與人爲善，只有這樣，你纔有可能讓對方暢所欲言，把心裏話掏給你。

一些年輕的祕書爲了追求效率，不管三七二十一，一見面就滔滔不絕說開了，不管對方情緒如何，想不想跟你交流。欲速而不達，這樣的溝通不僅很難取得實際的效果，反而有可能增加溝通的難度，所以，溝通之前，最好先表現出自己的誠意，不讓對方有什麼壓力或其他想法;只有這樣，你才能讓對方想說就說，從而達到溝通的目的。因此，作爲祕書要注意養成這麼一種習慣，那就是不要見了面一開口就談工作;你問候或閒聊兩句，在這個過程中觀察對方的氣色，用自己的誠意表示對他的尊重，再順着對方的心情確定用什麼方式進行溝通。

五、第一句話謹慎

作爲一個公司裏交流溝通的樞紐，祕書成天與人打交道，要做到每說一句都先打好腹稿不僅很難，而且也很累人，所以，有些話脫口而出很正常;但是，作爲職業祕書，在你每次溝通時，你至少要做到說好第一句話。

如果你一開口說話就談星期天加班，讓對方感到對自己沒什麼好處，那他自然就會對你的話題失去興趣甚至產生反感。所以，你一開口就要讓對方感興趣。比如，你先問對方漂亮的'連衣裙是在哪裏買的，或者誇對方上個月的業績，那她就有可能在不知不覺中被你吸引過來，這樣氣氛融洽了，於是，後面的溝通就會變得順暢。

溝通的五大基本原則2

1、準確原則：準確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當你所用的語言和方式能爲對方理解時，溝通也纔有效。

2、逐級原則：在開展縱向溝通，主管下面還有普通職員，銷售經理應設法使主管人員位於信息交流的中心，儘量鼓勵發揮核心作用。

3、及時原則：信息只有得到及時反饋纔有價值。在溝通時，不論是向下傳達信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門溝通信息，銷售經理都應遵循及時原則。

溝通的五大基本原則3

溝通的作用

什麼叫人際關係？簡單地說，我們每一個人都有能量，不同的能量相碰撞，就產生磁場，產生磁場後，彼此調整自己的頻率，就形成人際關係。

所謂溝通就是對準頻率，頻率不對，就會聽而不聞、視而不見、溝而不通。我們要調整自己的頻率，而不是叫別人調整頻率。要先觀察對方的頻率，把自己的調得跟他一樣，他就很容易跟你溝通。

由於中國人的人際關係實際上是人倫關係，所以在溝通的時候，需要融合倫理的觀念，忌諱沒大沒小，否則就會破壞人際關係。比如，打招呼這件簡單的事情，你若是遇到熟悉的同事、同學，大可拍拍他的肩膀：“老張，你好啊！”若是遇到領導或長輩，還以此種方式打招呼，對方心裏就不高興。若是遇到你的下級或晚輩，你只需等着對方和你打招呼就行了。

中國社會特別重視關係，彼此的關係良好，就算偶爾說錯話，也沒有什麼關係。若是關係不夠，或者關係不好，那就會雞蛋裏挑骨頭。不過，也有本來關係很好，一句話傷了和氣，便老死不相往來的可能。這就更加促使我們重視溝通的重要性。

人際關係與溝通，可以簡稱爲人際溝通。在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須勤加練習，多加磨鍊，養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關係獲得改善。與其討好別人，不如用心保持和諧、互動、互助的良好狀態，透過好好溝通來互相感應。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人際關係。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什麼就說什麼，愛說什麼便說什麼。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善於溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關係，造成惡劣的溝通效果。