旅遊公司述職報告範文

旅遊公司述職報告範文，在我們的日常工作中，我們經常需要寫各種各樣的報告。述職報告就是最常見的一種。一份好的工作報告，不僅有助於我們工作更好的開展，也有助於我們自身的素養不斷的提高。下面小編就來分享一下旅遊公司述職報告範文。

旅遊公司述職報告1

親愛的朋友們：

大家好!

我是xx旅行社的總經理xx。xx市xx旅行社是20xx年xx月成立的，真正的做業務是從20xx年xx月xx日開始至今已有一年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造**旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立**旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意爲宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作爲口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客xxxx人，組團xxxx人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信xxxx多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

目前，我社有業務人員xx名。計調xx名，固定團隊導遊員xx名，散客導遊xx名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給**旅遊摸黑，不給**丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xxxx—xxxx元不等，保證其爲遊客提供優質服務，爲避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議xx餘次，發放各類旅遊宣傳品xxxxxx餘份。業務的良性開展爲形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育，業務培訓經常化。

導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考覈確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不願成爲第一個被投訴的導遊員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導遊員獲得客人表揚信者，免除此導遊員所帶旅遊團的全部人頭費，以此作爲獎勵，讓導遊和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓。

針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導遊員不瞭解旅行社業務原因，造成客人投訴或爲我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少於xx天，使所掌握的知識能夠更好的應用於實際工作中，同時也激發了我社導遊員的學習熱情，更爲來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導遊員外出旅遊，既作爲獎勵，又作爲一次與異地同仁學習交流的好機會。

三、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取遊客的'意見和建議保質保量的爲遊客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xx旅遊聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關係，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導遊吃餐差現象的發生。讓遊客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會xx文化，融入綠色通道，爲遊客提供綠色優質服務。

四、敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。

在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”

我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

五、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。

我國網民人數的增加爲計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作爲旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。

因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化.

另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。

旅遊公司述職報告2

20xx年剛剛來臨時，我曾在心裏立下誓言，在這一年裏，我要更好地配合領導搞好工作，使我們部門有一個更好的發展。

回首這一年來的工作，儘管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在爲這一目標而努力。正因爲如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收穫。下面，我就20xx年度我的思想和工作情況按分管範圍作一個簡單的彙報，請各級領導和同仁審議和指正。

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務。

在20xx年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步並把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點。

20xx年上半年，公司新領導班子上任，制定了完善的規程及考勤制度，2011年下半年，櫃檯遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來了更多的效益，櫃檯的每一名員工都很明確工作重點，爲公司創造更多的效益加班加點做好本職工作。

三、安全管理、重中之重。

在做好經營工作的同時，安全工作始終是我們日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，"嚴"字當頭，"防"字在先。對於現金管理，我們保證櫃檯現金超額的情況下馬上通知上級領導然後做到妥善安排。對於用電安全，我們每天下班前都仔細檢查並保證人走斷電，不讓隱患存在。作爲機場的窗口櫃檯，我們更爲注重服務安全，爲更好的服務已有客戶及現場旅客，領導對櫃檯制定了新的獎懲制度，在執行這一制度方面決不走過場。對於在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對於發現的問題，本着三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xx月份因爲我服務不到位，造成旅客投訴，公司及時召開了會議對我給予了嚴肅的處理，並給予了扣獎處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓。

在這裏需要指出的是，如果說我們今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業要想得到充分的發展，只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。儘管理想與現實往往存在着差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，爲了公司的利益，爲了公司的輝煌，我將繼續本着"老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人"的處世準則，一如既往地規範自己的言行，把工作做得更好。

謝謝大家！