提高服務質量的措施有哪些
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提高服務質量的措施有哪些,我們都知道,一個企業要想立足,具有競爭力,除了自身產品過硬外,服務質量也是至關重要的因素,可是企業可能都不太清楚提高服務質量的措施有哪些,下面是小編整理的相關內容,我們一起來了解一下。
提高服務質量的措施有哪些1
一、提高服務質量的意義
提高工作服務質量,企業應該根據服務的特性,真正理解顧客眼中的服務質量,有效地激勵員工採取相應步驟制訂服務質量標準和建立服務系統,使企業的服務質量得到改善。
二、如何提升工作服務質量
1、服務從細節出發,突出細節作用
任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量,而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節服務意識”上,因此必須着手抓細節。只有持續提升自己的服務質量,才能夠始終滿足顧客的需求。“勿以善小而不爲”,改善服務中的每一個細節,把它們當作大事來切實落實;“勿以惡小而爲之”,損害形象的每一個細節,都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起,要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意,因爲這纔是服務的生命源泉所在。
2、加強員工培訓,不斷提高員工自身各項綜合素質
①、加快企業人才的培養,形成具有專業化服務水平的專業技術力量。
應通過統一的培訓、定期考覈、評比等手段,提高自身員工的素質。隨着員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。
②、繼續加強企業內部機制,增強員工市場競爭意識。
企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的運行機制,要在提高服務水平方面下工夫,就首先要加強員工的業務素質的考覈,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的選取聘用,將專業崗位工作在社會上實施專業選聘,保證社會先進管理專業技術的.在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利於調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性,才能使服務上一個臺階。
3、做好顧客投訴接待與處理,把顧客投訴視爲寶貴資源
顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物,爲何不坦誠面對?對我們來說,只有認真分析顧客的意見,虛心接受批評,積極解決問題,切實提高服務水平,才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴,不斷反省自我,把顧客投訴當寶貴的資源,纔可以及時發現管理與服務中的不足,儘可能的去改進服務,促進工作服務質量的不斷創新與提高。總之,顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。
提高服務質量的措施有哪些2
1.要給客戶提供一個良好的購物環境。好的購物環境能吸引更多顧客,能促進顧客的消費,贏取更多的回頭客。如:設立諮詢中心、給客戶提供必需的水、休息場所等。
2.接聽電話、打接電話要使用普通話,拿放話筒時動作要輕,通話時語氣要平穩、誠懇,音量適中,快慢得當接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門,打電話前應先理出談話要點,持對方應答後,報出公司名稱或自己的部門,應向對方致歉,並將活筒按住閉音,結束談話時,應向對方致謝並說“再見”。
3. 客戶服務態度很重要。無論是銷售中和銷售後,都應該有良好的服務態度,尤其是客戶投訴問題,必須虛心聽客戶反映,將問題記錄好,通過日事清的日誌功能將記錄的問題反饋給相關部門,同時向有關領導彙報,在不違反公司規定的前提下儘量滿足客戶的需求,解決好了不僅能獲得客戶的認可,還有可能帶來良好的宣傳效應,提高產品的口碑,擴大銷售羣體,等於客戶進行宣傳,對於企業來說一舉兩得。
4. 提高員工素質才能提高企業的服務質量。對員工做定期培訓。如銷售的溝通技巧、傾聽的 藝術 、營銷口才、大客戶營銷戰略、 企業信譽度分析等,加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識,要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。同時組織員工 學習 各項專業知識,提高服務水平。做到對每一位顧客微笑服務,真誠服務。
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