電話面試的小技巧與基本禮儀

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電話面試的小技巧與基本禮儀，在職場中要保持尊重的態度，求職的時候hr最看重的是個人能力，在面試的時候留下一個好印象是成功的開始，下面分享電話面試的小技巧與基本禮儀！

電話面試的小技巧與基本禮儀1

2年多前我畢業於管理學院，進入**集團，陰差陽錯地進入了公司的人力資源中心，成爲了一名招聘工作人員，而且專門負責校園招聘。兩年後我離開**，加入了某互聯網公司，做的仍然是招聘。工作兩年多自然有很多感受，關於招聘也有很多想跟各位同學分享的，但今天不談這些，我就跟大家聊一聊接電話那點事兒吧。

每年到招聘的季節同學們找工作都很忙，我們做HR的招聘也很忙。比如說我，在週六的晚上八點多仍然沒有下班，而且明天還要從早上9點面試到晚上7點。事實上自從11月初加入這個公司以來，我一天的休息時間都沒有。我剛剛結束的工作就是打電話，打了很多電話，心中有許多感想，借這個機會跟校友們分享一下。

明天安排的都是無領導小組討論面試，一共9組，每組9到10人蔘加。和在以前的一家公司不同的是，這裏的通知不是通過短信平臺，而是通過一一打電話，好處是可以保證信息的有效傳遞（之前用短信平臺的時候的確出現過有同學收不到短信的情況），並且可以得到同學的反饋，壞處就是我們得受累了。同學們可以算一下，假如通知90人蔘加面試，每個人打2分鐘電話，這就要花費3個小時，還不算上電話響了沒人接、打完電話要整理臺賬等等的工作。所以我們在打電話的時候通常都是力求簡潔，這點相信同學們肯定能夠理解。

然而在打電話的過程中，我發現很多同學“不會接電話”。各位同學，要知道，打電話的是公司的HR，是未來要面試你的那個人，不同於短信的是打電話是一個雙向交流的過程，在這個過程中你就可以給HR留下印象。坦白跟各位同學說，有的電話打完之後，這個學生我就不想見了。所以同學們，接電話時要慎重啊。

也許舉幾個例子更能說明問題：

1、接電話不禮貌：其實這個我覺得都不用多說了，就算是平時跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題呢，我們HR又不是你的死黨，打電話時那些“你是誰呀？”“幾點呀？”等諸如此類的話語聽起來很刺耳，會讓我們懷疑這位同學的個人素養。

減分程度：★★★★★

2、態度不積極：有的同學在接到電話的時候表現出的是一副無所謂的語氣，一點也聽不出來他對於接到我們的面試通知是不是感到高興。對於這樣的同學我往往會懷疑他的求職意向是否強烈，所以會反覆確認是否可以準時參加。這樣的態度也會給HR留下一個不好的印象，也可以歸結爲禮貌問題。

其實我現在的公司在國內也是知名公司了，相信大多數同學對於我們公司，即使不願意簽約也是願意來面試的。說句玩笑話，就算這位同學再牛再瞧不起我們公司，拜託你看在我辛辛苦苦打了幾個小時電話的份上，照顧照顧我的情緒，裝出一副開心的樣子行不行？

減分程度：★★★

3、記錄慢：既然打電話通知面試時間和地點，那必然需要同學們記錄下面試時間和地點。我在找工作的那段時間，本子和筆幾乎不離左右，每當有陌生號碼打來電話時，我甚至在接電話之前就把筆和本子準備好，所以HR在說時間和地點的時候，我不需要HR等待就可以記錄，而且是飛快地記錄，生怕記慢了給HR留下我很笨的印象。有的時候沒帶紙筆，我甚至就用腦子記。

剛纔也跟大家說過，我們要打的電話很多，所以打電話的時候既要親切禮貌，也要力求高效，在最短的時間內把事情交代清楚，然後掛斷、打下一個電話。如果順利的話我可以在一分鐘零五秒左右結束這一次通話，當然這需要同學們的配合。

所以我建議，各位同學在找工作這段時間，最好做好隨時記錄的準備，在HR說面試時間和地點的時候，快速、準確地進行記錄，之後可以向HR複述一遍用以確認。這樣就可以了。

好吧，就算你沒有在身邊準備紙和筆，那拜託你在聽到我是某某公司的時候想着一邊接電話一邊找紙和筆；就算你是在我說時間和地點的時候纔想起來要用紙和筆來記，拜託你快一點找，不要磨磨蹭蹭，不要在電話裏指使別人“給我找支筆”（聽語氣是在跟父母說話）。最讓我無語的是這種同學，開頭都很順利，我說時間和地點的時候他說“好，你說吧。”，在我說完之後，他卻說“我記不住啊，你等我找支筆”。

其實呢，需要記的很簡單：面試時間是下午X點，面試地點是XX立交橋附近的XX中心XX層。就這麼簡單，我相信看帖子的大多數同學完全可以不用筆就記下來。

一位同學，在接電話的時候不注意記錄，或者出現我前面說的幾種情況，給人留下的印象是做事沒有邏輯性，沒有條理性，思維慢。

減分程度：★★★★

4、猶猶豫豫黏黏糊糊：在約面試的時候，我希望能夠得到同學們一個明確的答覆，“我明天可以準時參加面試”或者“我明天那個時間有事不能參加面試”，對於後者，OK，我換個時間就是了。但就怕有的同學說“我應該能來面試吧”或者“我儘量參加面試”，同學，你自己能不能來自己還不清楚麼？能來就是能來，不能來就是不能來，什麼叫“應該能來”？我每一組安排的人是有數的，你要是不來參加面試就告訴我我好安排其他人。所以對於這樣的同學，我還要多說幾句話：“同學，因爲我們安排的是小組面試，每一組都有固定的人數，所以我需要得到您的明確答覆，明天是不是能夠按時參加”，大家可以試着用比較緩和親切的語氣說一遍這句簡單的話，至少需要15秒的時間。

今天打電話最長的一個同學用了三分多鐘，接電話的那位同學首先就不夠禮貌，其次態度不積極，第三就是黏黏糊糊。在問到明天是否能夠面試的時候，他說“我儘量吧”。好吧，我又多花15秒的時間說了前面那段話，這位同學就開始：“嗯……（5秒）我想想……（10秒）明天下午四點……（10秒）”，如果不是我打斷他，不知道他還要想多長時間。我是這樣打斷他的：“同學，是這樣，如果您明天不方便的話，我們可以再重新安排一個時間，定下來時間的話我會再通知您的，好麼？”這位同學如釋重負般說“好的”，我也如釋重負地掛斷電話，而且再也不會給他安排別的時間了。

減分程度：★★★★

5、其他：

還有一些，不見得會留下不好的印象，但的確會留下不成熟的印象，比如：

“我記不住啊，你能給我發條短信麼？”說實話，在給某位同學發offer之前，我是不敢把手機號碼留給同學的。這個相信看帖的各位同學也能夠理解，我也有過被不斷騷擾的經歷。所以遇到這樣的問題我一律拒絕，就算是有短信平臺我也拒絕。面試時間和地點就是一句話的事兒，如果連一句話都記不住的話我覺得也是不符合我們招聘要求的。

“我找不到那個地方啊，在哪兒呀？”事實上公司所在的寫字樓可以說是這個城市最高端的寫字樓之一，微軟、英特爾、戴德樑行、聯想等很多知名企業都在這個寫字樓裏，所以這絕對不是一個沒名氣的小寫字樓，就算這位同學你不認識，也可以上百度搜啊，難道還讓我在電話裏畫一幅地圖？相反，有的同學會說“沒關係，我可以上網去查”，這樣的就可以給HR留下比較好的印象。

“我知道，我就是本地人”這句話本身沒有問題，問題是這位同學很粗暴地打斷了我對於面試地點的介紹，爲了方便同學，通常我會說大概的位置“這個寫字樓是在XX立交橋附近，您乘坐公交車的話在XX站下車就是了”，但真就有一位同學在我說了一半就打斷我，一點也不領情。好吧，這只是一個例子，我想說的是就算你知道面試的地點知道面試需要準備什麼材料知道其他的什麼，但是在HR好心地做解釋的時候，請不要打斷，這也是一個禮貌問題。

“坐哪路公交車可以到呀？”這個說實話，我真不知道。也許百度知道，你可以問問他。

“是上午四點還是下午四點呀？”“是早上六點還是晚上六點呀？”這是我親耳聽到的兩個問題，事實上我都說了是下午，呵呵，想必是太緊張所以沒聽清，也沒過腦子。這個我不介意。

以上，是我總結的一些不應該出現的情況，那麼怎樣接電話才合適呢？或者說，從HR 的角度，接電話的同學怎麼表現才能讓我很開心呢？下面舉個簡單的例子：

HR：您好，請問是XX同學麼？

同學：是呀，您是哪位？

HR：這裏是XX公司人力資源部。

同學：您好。（這時就應該開始準備紙和筆）

HR：我們想邀請您明天下午來我們這裏參加一個面試，時間是下午兩點，您那個時候方便麼？

同學：方便，您說具體地點吧，我記一下。

HR：地點是XX立交橋附近的XX中心XX層，您做公交車的話在XX站下車就可以了。

同學：好的，我複述一遍，是下午兩點在XX中心XX層吧？

HR：是的。

同學：我需要準備什麼材料麼？

HR：不需要，您本人來參加面試就可以了。因爲我們這是一個小組面試，所以請您務必準時參加，好麼？

同學：好的，我一定準時到。

HR：那好，我們明天見。

同學：謝謝您，再見。

以上，簡簡單單，OK了。

如果你在HR說地點的時候沒準備好，可以說：“請稍等，我找支筆”

如果你那個時間來不了，可以說：“真不好意思，我那個時間有事，不能參加面試，能給我調整到其他時間麼？”

接電話就是這麼簡單。

電話面試的小技巧與基本禮儀2

在全國上下共抗疫情的.形勢下，線下招聘都按了暫停鍵。更多線上的面試方法成爲公司的新選擇。電話面試就是比較常見的一種面試形式。

電話面試看似簡單：足不出戶，不需要正裝打扮，不需要微笑握手，不需要面對面互動，二三十分鐘就可以結束。可電話面試卻屬於難度最高的面試方法之一，因爲在人與人之的溝通中，語言只佔很小一部分。美國傳播學家艾伯特梅拉比曾給出一個公式：信息的全部表達=7%語言+38%聲音和語調+55%肢體語言。無疑，電話面試對求職者的表達能力要求更高。

全妹兒總結了一些電話面試中的注意事項，希望能幫助大家發現電話面試裏被忽略的一些小細節，幫助正處擇業中的職場人在電話面試中從容應對。

一、瞭解自己說話的方式

所謂“知己知彼，百戰不殆”，全面詳盡地瞭解自己往往是第一步。電話面試中，語音是我們傳遞信息的唯一方式。所以要額外關注自己有沒有這些說話方式和習慣：語氣不連貫、各種口頭禪、口齒不清、語速過快、語調拖沓等。

瞭解這些的途徑，推薦錄音和語音消息。多來幾次，反覆回放，仔細推敲，讓自己有所改進與提升。