職場人如何進行人際溝通
本文已影響2.12W人
本文已影響2.12W人
職場人如何進行人際溝通,在職場中做好溝通工作是很重要的,人與人之間的溝通是需要技巧的,在工作的時候做好溝通會讓自己的工作效率更高,下面分享職場人如何進行人際溝通。
職場人如何進行人際溝通1
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重纔有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!
七、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼?!“我錯了”,這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至於我是誰在這浩瀚的宇宙洪流裏,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什麼,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對不起!
說對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圜”的餘地,甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、等待轉機
如果沒有轉機,就要等待,急只會治絲益棼,當然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力並不一定會有結果,或捨本逐末,但若不努力時,你將什麼都沒有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十三、智能
智能使人不執着,而且福至心靈。
十四、讓奇蹟發生
如今自己願意互相認錯,就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟,化不可能爲可能。
十五、愛
一切都是愛,愛是最偉大的治療師。
十六、誠懇
誠懇是重要的,虛僞的人就算再擅長表演,也總有一天會被識破。
十七、幽默
如果你擅長於幽默,那最好不過了,如果不擅長,甚至不擅長說話,那還是少說點話的比較好。。然而最重要的技巧不是語言,而是低調與高調的時機選擇上。
十八、低調
比如當別人說起他擅長什麼什麼的時候,你不要說你也很厲害或者你比他更厲害,你應該說佩服他之類的話,這樣比較給人留面子,但你不要擔心自己的`強項會被埋沒,你需要的是耐心。你也要顯出一副生活不能自理的笨樣子,但你不要主動要求他們做什麼,人都是喜歡教比自己弱的人的。
十九、撫慰
比如別人做了錯事,你先指責他,然後在幫他彌補錯事,再語重心長的爲你剛纔對他的嚴厲指責道歉,再告訴他下次不要再犯了,人都是有良心的,看到自己做錯了你還道歉,他們會對你服服貼貼的。
職場人如何進行人際溝通2
職場溝通讓工作更順暢
溝通失敗案例
不要簡單地認爲所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的,對待不同的人,要採取不同的模式,要用別人聽得懂的"語言"進行溝通!
推開任何一個企業的門,你一定會看到無處不在的溝通:會議、談話、活動……部門之間、上下級之間的各種正式和非正式的所謂"溝通",佔據了經理人的相當一部分工作時間。
你可能正在抱怨溝通的泛濫、失真、歪曲……溝通之間的有形的圍牆在漸漸消失,"溝通"中無形的牆卻正在慢慢建立。請一起來看看下面幾個關於溝通的小故事,如果這樣的"牆"在你的企業和溝通中也存在,試着去推倒吧!
溝通故事一:
ERA是一個日資企業中的日籍僱員,在製造部門擔任經理。ERA一來中國,就對製造部門進行改造。ERA發現現場的數據很難及時反饋上來,於是決定從生產報表上開始改造。借鑑日本母公司的生產報表,設計了一份非常完美的生產報表,從報表中可以看出生產中的任何一個細節。每天早上,所有的生產數據都會及時地放在ERA的桌子上。ERA很高興,認爲他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天,出現了一次大的品質事故,但報表上根本就沒有反映出來,ERA這才知道,報表的數據都是隨意填寫上去的。爲了這件事情,ERA多次找工人開會強調,認真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。ERA怎麼也想不通。
失敗原因:
ERA的苦惱是很多企業中的經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人,很難理解ERA的目的,因爲數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好幹活,拿工資養家餬口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強調,開會,效果是不明顯的。站在工人的角度去理解,雖然ERA不斷強調認真填寫生產報表,可以有利於改善,但這距離他們比較遠,而且大多數工人認爲這和他們沒有多少關係。後來,ERA將生產報表與業績獎金掛鉤,並要求幹部經常檢查,工人們才知道認真填寫報表是與切身利益有關係,才重視起來。在溝通中,不要簡單地認爲所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的,對待不同的人,要採取不同的模式,要用聽得懂的"語言"與別人溝通!
溝通故事二:
ERA是一個日資企業中的日籍僱員,在製造部門擔任經理。ERA一來中國,就對製造部門進行改造。ERA發現現場的數據很難及時反饋上來,於是決定從生產報表上開始改造。借鑑日本母公司的生產報表,設計了一份非常完美的生產報表,從報表中可以看出生產中的任何一個細節。每天早上,所有的生產數據都會及時地放在ERA的桌子上。ERA很高興,認爲他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天,出現了一次大的品質事故,但報表上根本就沒有反映出來,ERA這才知道,報表的數據都是隨意填寫上去的。爲了這件事情,ERA多次找工人開會強調,認真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。ERA怎麼也想不通。
失敗原因:
後來,林小姐才知道,這個合夥人幾年前離了婚,所以對"散夥"特別敏感。其實林小姐也不是真的想"散夥",而只是隨口說出,她也沒有想到對合夥人會有這樣大的傷害。
在溝通前應該認真思考對方能夠接受什麼樣的語言,什麼樣的方式,要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通,這是溝通獲得成功的第一個步驟。
在實際中,在企業中的溝通,往往會忽視這一點。
溝通故事三:
經過一番討價還價,把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話,告訴她我買了一條博美,她非常高興,馬上詢問狗是什麼顏色,可愛嗎。晚上,大姐打電話來詢問我最近的情況,小狗在我接電話的時候叫起來,大姐在電話裏一聽到有狗在叫,就問狗是否很髒,有沒有打預防針…… 同樣是對一條狗的理解,然而不同的人反映差別很大。二姐從小就喜歡狗,所以一聽到狗,在她的腦海中肯定會描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是狗是否會給我們帶來什麼麻煩,在腦海中也會浮現出一副"骯髒的狗"的影像。
失敗原因:
看來,同樣的一件事物,不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。
在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來,你自己認爲可能已經表達清楚了你的意思,但是不同的聽衆會有不同的反映,對其的理解可能是千差萬別的,甚至可以理解爲相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
所以,在我們進行溝通的時候,需要體會對方的感受,做到用"心"去溝通。
溝通故事四:
Ch是一個軟件公司的老闆,公司雖然規模很小,產品質量卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足,訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些諮詢公司,培訓公司。每次合作中,Ch總認爲渠道只是幫助公司獲得市場信息,並不能保障把項目拿下來。所以,在與渠道的談判中,總是毫不退讓,渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了,這些渠道都不會將信息給公司,公司的經營處於艱難的境地。
失敗原因分析:
溝通中,很重要的一點是要學會妥協,在很多成功的溝通案例中,都蘊涵着妥協的成分在裏面,大到國家與國家間的談判,小到同事與同事之間處理工作問題,都會存在着或多或少的妥協。而Ch不會妥協,不會退讓,導致最後溝通出現問題。當然,溝通中的妥協與退讓,也不是無原則的妥協與退讓,而是建立在底線的基礎上的妥協。在溝通前,需要明確自己的底線是什麼,自己最低能夠接受的條件是什麼,在溝通中,要反覆試探出對方的底線,溝通的餘地只能建立在彼此雙方的心裏底線以上。
有效溝通的要素:
1、保持微笑:
微笑是職場溝通最簡單而有效的方式,它是人與人進行溝通的最快的方式,平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升,還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。
2、聆聽
交談時,你需要用心聆聽對方說話,瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述說,說的人很累,聽的人也容易疲倦,因此,在交談時,適度地互相對答較好。
3、認真記錄
“沒有記錄等於沒有發生”,書面的記錄溝通能有利於信息的充分、準確傳播,提升執行力讓信息溝通更順暢。
4、真誠表達
“精誠所至,金石爲開”唯有真誠之心才能打動人心,以真誠之心對待他人,它是良好溝通的極佳基礎,因此我們才能獲得他人的信任,建立良好和諧的關係。
5、目光交流
目光交流處於人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流,總是以目光交流爲起點。目光交流發揮着信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。
6、心靈溝通
心靈溝通的基礎是溝通,沒有溝通怎麼能夠深入到心裏,又怎麼能夠進入的心靈?先彼此無條件傾聽,然後百分百分享對彼此的期待,看看彼此的心和需要。
亞里士多德說過:“一個獨立生活的人,他,不就是野獸,就是上帝。”我們既不是野獸,也當不了上帝。讓我們學會有效的溝通,從心開始溝通,聽而思,思而悟,在溝通中提升,在溝通中受益。
職場人際溝通你是批評還是表揚
職場新人的人際溝通技巧 職場新人的人際溝通技巧分享
家長如何與孩子進行溝通
如何與孩子進行有效溝通
人際交往職場三大溝通經驗值得收藏
職場禮儀直接影響人際關係 8個詞彙溝通時需謹慎
如何跟孩子進行更好的溝通
職場如何深入溝通
職場男性如何處理人際關係
如何在職場有效溝通
職場新人如何與領導開展有效的溝通
如何與孩子進行溝通
如何進行有效溝通
職場新人如何處理好職場的人際關係
如何提高人際溝通能力
職場新人如何適應職場和處理人際關係
職場如何高效溝通
夫妻溝通的重要性 夫妻間無法溝通怎麼辦|如何提高夫妻溝通能力 夫妻溝通技巧有哪些
致職場新人初涉職場應該如何處理人際關係
職場人如何進行心理減壓
如何提高人際交往與溝通能力
老師與家長如何進行溝通
職場新人如何適應職場環境並處理人際關係
職場中如何溝通
教師如何與家長進行溝通
如何建立良好的人際溝通
如何主動與老闆進行溝通
如何進行有效的溝通
職場新人如何穿搭?職場新人穿衣技巧
職場人際關係與溝通技巧的注意事項
如何與孩子進行良好溝通
如何處理職場人際關係:十個職場人際關係處理技巧
如何能進行有效的溝通