如何做好醫患溝通工作
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如何做好醫患溝通工作,在我們的日常生活中,我們的醫患關係是固然重要的,我們需要在有效的時間裏面去做好一個有效的溝通,防止患者家屬會在某一個節點上擔心,下面我們來了解如何做好醫患溝通工作。
醫患溝通的技巧
1、溝通態度 態度是心靈的表白,極易受個人感情、思想和行爲傾向的影響,服務態度好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操,儘管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲,
情緒的低落甚至精神的.恍惚或是神智喪失,但醫患的人格仍然是平等的。體現良好的溝通態度的關鍵之一,是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。我們知道,情感是有回報的,同樣,
態度的好與壞,對患者來說,也是有相應回報的。真誠、平和、關切的態度是與患者溝通成敗效果的關鍵。
2、談話藝術 由於醫學知識所限,患者在就醫過程中,心理往往處於弱勢,情感處於低潮。因而醫務人員與患者進行交談應充分運用談話藝術,講究方式與技巧,
一定要善解人意,尊重和關愛個體生命,尊重患者的隱私,同情患者境遇,關注感情差異,用個性化的處理談話方式和交談內容結構,用親切、平易的語言。呵護的情態,
表述準確,並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤,少運用醫學術語,充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題,以提高交流的質量,達到溝通的目的。
3 、學會傾聽藝術 醫務人員要善於傾聽,這是獲取患者相關信息的主要來源,傾聽時,要全身心的投入,不無故打斷患者的敘述,因爲患者在這一時間內迫切希望被醫生重視與理解,
恰當的.給予患者反饋信息,鼓勵和引導溝通。
4 、體態語言和表情藝術 醫患溝通時醫務人員的體態語言是配合言談進行的,體態語言包括面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表。這些體態表現都含有特定的涵義,
微小的體態變化,都會對患者產生微妙的情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸,自然而不失莊重,嚴謹又充滿溫情,愉悅但不誇張,恰到好處地傳達醫務人員的交流信息和豐富的人文精神,
同時注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有感染力,使醫患溝通更富有成效。
總而言之,醫患之間的溝通在臨牀工作中顯示了十分重要的作用,同時溝通又是一門藝術,只有在工作中用心去體會患者的需求,用真誠去感染對方,
用淵博的醫學知識和熟練的技術使患者產生安全感,用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾,營造和諧,纔是一個合格的醫務工作者,纔是我院創造現代化醫院所必須的人才。
1、內心要充分尊重患者
人生而平等,醫護人員首先要尊重每位患者的人格,尊重患者的生命。另外,也要尊重患者對疾病和診療的認識觀點,即使這種認識觀點是錯誤的、片面的,也不要強行要求患者去改變,而是要適當適時的進行引導、解釋、建議,給患者一定的時間去思考,最後做出正確的選擇。
2、耐心傾聽患者的訴說
患者是最瞭解自己病情的人,患者的傾訴是醫生採集病情信息的重要手段,而病情信息採集是否全面準確也直接關乎着診療的效果。一個不能耐心聽取患者訴說的.醫生,是無法掌握患者的病情信息的,其療效很難說是會好的。
3、關注患者醫療費用開支
醫生除了掌握患者的病情變化外,還要十分關注患者可能承受的醫療費用開支,考慮患者的實際經濟承受能力。“過度醫療”違背臨牀醫學規範和倫理準則,不能爲患者真正提高診治價值,徒增醫療資源耗費。
4、客觀如實反映治療效果
人體是一個十分複雜的系統,人類對疾病的認識還十分有限,迄今還有許多疾病難以攻克,缺乏有效的.治療方法,因此,醫生應向患者客觀如實地反映當前的治療現狀,避免誇大自己的診療效果,所謂“神醫”是不存在的。
5、留意患者的情緒變化
不少患者由於長期受病痛的困擾,心理精神方面也會出現一些問題,因此,醫生在診療過程中要注意留意患者的情緒變化,要多一些安慰、疏導,避免使用刺激性語言,必要時,多和家屬溝通,取得理解和幫助。
6、應用通俗易懂語言
醫生要注意瞭解患者的文化水平和受教育程度,儘可能避免使用患者不懂的專業術語,講解病情要通俗易懂、形象生動。
1、充分講解:對患者進行任何醫療操作前,爲患者講解操作的目的,讓患者充分了解醫護人員是非常專業與認真負責的,贏得患者信任,達到讓其主動配合的效果;
2、換位思考:時常讓自己站在患者的角度去想問題,充分理解和體會患者的.感受。在面對患者不信任和不配合時多鼓勵、多安慰。
3、不說“廢話”,高效溝通:明確溝通內容,讓患者能夠聽懂你說的、想聽你說的;當患者不配合時,可以嘗試換一種溝通方式,便於患者更容易接受;認真聆聽患者的表達,配合肢體語言,如一個微笑、一個簡單的握手。
4、掌控情緒:把最真摯、最誠懇的笑容展現給患者,當遇到患者粗暴、不理智、不信任的言行時,我們多些理解和寬慰,不要把自己的不良情緒帶到工作中。
5.溝通不僅需要技巧,還要具有一顆愛崗敬業的心和一個醫者的崇高品德,發自內心地關心患者,不能只站在自己的角度用自己的.標準和要求衡量患者。
護理是臨牀工作中的關鍵一環,“有效溝通”成爲減少和避免醫療糾紛的重要手段。只有不斷了解患者和家屬的思想狀態和心理需求,才能獲得患者的充分信任,處理好醫患關係!
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